零售4.0：零售業如何在第四次工業革命中崛起
現代技術給零售業帶來了一些進步。因此，零售業正在經歷一場導致零售4.0創造的革命。
自2014年以來，零售業銷售額穩步增長，僅在2018年10月，零售業銷售額就達到4510.6億美元。數字化和現代技術的興起是零售業穩步增長的原因之一，這導致了零售4.0的誕生。在引進先進技術以後，零售業中的多個工作流程（如採購、庫存管理、客戶服務、賬戶和供應鏈管理）實現了自動化，同時，增強的通訊平臺已經建立了一個更加全面的連線環境。因此，在零售4.0的幫助下，零售業正在見證工作文化的轉變，併產生了創新的商業模式。 零售數字化 的另一個好處是採用了資料驅動的方法，這種方法產生了以消費者為中心的商品戰略。
推動零售4.0的技術趨勢
大資料
在今天的數字世界裡，資料就是貨幣。無論您是註冊新的社交網路還是希望收養寵物，都可以在任何地方收集資料。同樣，資料是在供應鏈的每個階段和零售業的每個部門收集的。對於零售業中的大資料，累積的資料可用於分析和制定有效的營運策略。
資料可幫助零售商瞭解消費者及其所屬群體的人口特徵。這種基於資料的洞察為識別消費者需求提供了一種資訊方法，可以識別哪些商品和服務具有最高需求以及哪些商品和服務表現不佳。通過分析商品的市場銷售和績效，零售商可以做出明智的採購決策。另一個好處是，消費者資料有助於零售商制定合理的商品售價。大資料分析使商家能夠探索不斷變化的行業趨勢和消費者需求。零售店巨頭Target百貨藉助嬰兒洗禮登記、購買模式、客戶支援查詢、信用卡使用、調查回覆、網站使用和個人資料建立了一個懷孕預測模型，該模型根據特定顧客的懷孕階段，及時向她們分發嬰兒商品的促銷資訊。因此，收集消費者資料能夠創造以消費者為中心的商業氛圍，並充分滿足個人消費的購買需求。
工業物聯網是零售4.0發展的主要貢獻者之一。物聯網一直在創新零售業，而物聯網感測器有助於建立全面的互動環境。零售業已經意識到物聯網的潛力，這就說明了為什麼全球70%的零售決策者希望採用物聯網來提供更好的消費者體驗。
藉助物聯網感測器，現場裝置可以相互交流，並向相關方提供實時更新。物聯網感測器可以用來監控庫存管理、生產和運輸目的的昂貴機器和裝置。物聯網應用支援裝置的預測性維護，節省了裝置故障產生的費用。物聯網正在催生與RFID標籤相連的“智慧”零售店。RFID標籤有助於商店的實時管理，同樣，物聯網感測器可用於跟蹤商店和倉庫的庫存水平。有了這種感測器，零售商將被告知庫存是否充足，並在需要時重新進貨。結賬時，消費者可以掃描物聯網標籤，並通過移動應用付款。此外，零售店可以部署信標，當顧客靠近某些商品時，信標自動提醒顧客有關促銷和折扣的資訊。零售店還可以安裝智慧貨架，可以隨時掃描商品的RFID標籤並測量其重量，以監控貨架上商品的數量，當貨架空了時，智慧貨架提醒店主及時補充商品。這樣的努力也可以防止商店內盜竊事件的發生。
雲端計算
透明的商業方法是零售4.0的首要任務之一，雲端計算允許在需要時跨各種平臺共享關鍵資料和文件。由於其線上性質，雲端計算被證明比傳統方法更安全。此外，雲端計算還提供了一種透明的媒介，用於跟蹤供應商、物流提供商運營商提供的貨物、缺貨、高庫存和數字文件的確切狀態，從而有助於橫向和縱向系統整合。開發人員不斷改進雲端計算，使這項技術比以往任何時候都更快、更安全。因此，雲端計算和零售4.0共同促進了資料驅動的業務實踐。
3D列印
現代技術開發了新的創新型生產技術，以確保高效和經濟有效的製造流程，諸如3D列印技術正被廣泛用於原型生產。在零售4.0時代，通過減少材料投入和成本，3D列印正在改變供應鏈。通過3D列印，生產流程將大大簡化，從而實現商品的大規模生產。此外，更簡單的生產流程將大大減少勞動力需求。
隨著技術的進一步發展，滿足客戶需求不斷變化的新商品的生產將會更快完成。此外，如果裝置出現故障，3D列印也可以作為傳統制造技術的補充。
機器人
機器人已經廣泛用於工廠的製造流程。但是隨著零售4.0的引入，自主機器人已經找到了新的主流應用，如店內顧客服務、倉庫管理和交付服務等。經過大量研究和開發，所有的物流和交付任務都可以由自動駕駛汽車來完成。
店內顧客服務機器人可以引導顧客在商店內走動，並幫助他們找到所需的商品。例如，Fellow Robots已經為家居裝修連鎖店Lowe開發了LoweBot機器人，顧客可以使用Lowebot上的觸控式螢幕提問或輸入問題，機器人則解決問題或引導顧客購買商品。作為附加功能，Lowebot機器人還可以跨通道執行庫存跟蹤任務；同樣，百思買店內機器人Chloe可以根據顧客要求，使用機械臂從貨架上拿取商品，此外，Chloe機器人還可以跟蹤購物趨勢以更新庫存；還有多米諾公司部署了無人機 “Domicopter”，可以為顧客運送食物。
增強現實
儘管增強現實仍然是一項相對較新的技術，但實業家們正在投資於其創新用例的研究和開發。目前，增強現實用於眾多功能，如選擇倉庫部件和使用移動應用程式傳送維修指令。
線上零售商已經在提供移動應用程式，幫助消費者“試穿”衣服或虛擬擺放傢俱，以檢查它們是否符合室內設計。一些消費者也在使用IBM app和Google Lens掃描商品以獲取資訊。
零售4.0 路線圖
藉助先進技術，零售4.0帶來了更高效、更有效的業務實踐。大型企業已經在傳統方法中使用具有成本效益的替代方案。這種商業模式優先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費者需求和管理庫存。但是，規劃和實施這些業務實踐以及部署必要的技術是一項複雜任務，因此，企業需要一個路線圖來儘可能以最有效的方式實現零售4.0。路線圖包括以下步驟：
▲由於需要多種技術和商業模式來適應零售4.0，因此僱用具有專業技能的工作人員至關重要。
▲制定有效的戰略併為基礎設施分配足夠的預算。
▲更新現有系統以整合新技術。
▲生成分析以瞭解不斷變化的行業趨勢以及企業在市場中的表現。
▲教育員工每項正在部署的技術以及這些技術對工作文化的影響。
▲促進應用程式的開發，以確保更好的消費者體驗。
在不久的將來，區塊鏈將成為全球零售市場的一部分，在這裡，工資單、供應鏈管理、投資和採購將在透明分類賬的幫助下進行管理。未來，零售4.0的可能性將是無窮無盡的。因此，零售企業需要了解有關新技術和業務實踐的最新資訊，並採用零售4.0的整體方法。