運營商承諾簡化套餐明白消費

廣州日報訊 （全媒體記者鄧宇晨）9月20日，在國務院第八督查組舉行的三大運營商與網友面對面活動上，三大運營商的相關負責人就網友們關心的問題進行了答疑和表態。

有網友反映，運營商的電話套餐規則複雜、套路多，有時候資費不降反升。對此，中國移動集團公司副總經理簡勤表示，將進一步簡化規則，明明白白宣傳，讓消費者放心消費。針對不同層次群體，精準施策，精準降費。今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內，持續推動流量單價下降，希望使用者有更多獲得感。

有網友表示，在實際使用中，新老使用者“同樣的套餐，不同的價格”，老使用者難以獲得新使用者享受的優惠待遇，也就是俗稱的“殺熟”。對此，三家運營商均表示，將針對新老使用者不同權等問題，加強源頭整治，做到“自主訂購、自由退訂”；推出更多低門檻套餐。

中國電信表示，該公司明確規定新老使用者要平等對待。下一步將抓規範宣傳，調整考核導向。中國聯通表示，各營業渠道要主動公示套餐內容，業務規則上牆展示，宣傳單頁明白告知，不斷提升服務水平。中國移動表示，消費者可自由選擇任意套餐（有合同套餐等除外），如工作人員有意推諉，發現一起嚴查一起，支援新老客戶通過各種渠道維護自身合法權益。

有網友表示，手機卡丟失或停用後，需要返回原辦卡地補卡、銷號，費時費力，對此，三大運營商相關負責人在會上表示，將逐步推出異地補卡銷號服務。對此，中國移動表示，去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務，部分合作營業廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現線上換卡補卡。中國聯通表示，力爭在年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示，將於今年10月1日起試執行異地補卡業務，明年1月1日起向所有使用者開放。

針對網民反映的“網速提升感受不明顯，卡頓情況嚴重”等問題，三大運營商表示，今後將進一步加大基礎設施建設力度，進行技術創新，著力提升上網速度；持續推動流量單價下降，大幅降低中小企業和雙創企業的通訊成本，讓使用者有更多的獲得感。