產品經理如何搞定客戶和業務
最近一個週末，出差到客戶單位，商討需求和實現方式，不得不說，這次出差確實大開眼界，曾經我以為的功能以及業務範圍，對於使用者來講，基本上用不了，或者說不適用，使用者的期望和產品的價值無法得到很相應的匹配。
這次出差彷彿看見了職業道路上的新大門，一個提高產品視角的大門。
我給大家分享兩句使用者提醒我的話，這兩句話相互矛盾，卻引人深思。
“現在不應該是我來告訴你是怎樣的，而是你應該作為產品專家，給我們提供一套解決方案，告訴我們你們有哪些能力，我們不懂網際網路產品，不要什麼都是讓我來想。”
“我們現有的流程就是這樣，當前需要解決的問題也是這個，不是你說的那套流程方式，你們要儘快給我解決當下這個最主要的問題，其他問題我們後續再說。“
我看到了使用者既想解決問題，又不想做出過大的改變，既想我們提供優質方案，又想按照他們的思考方式進行解決。總是會很矛盾，這樣給我們產品經理帶來很大的困擾。
我帶著這個問題詢問了一個10年的產品總監，他大致的意思是說“你現在要深入業務當中，之前做的是你臆想的理論上的業務，而現在你看到的是實際的業務，他們是有衝突的。你要做平衡，不能一邊倒，搞實際業務那就成了定製，搞理論業務那就很難被人用起來，怎麼取捨，還得自己判斷。”
用一份PPT展示你的方案
以前特別鄙視做PPT，覺得毫無價值。可真正當你接觸面對面接觸客戶的時候，全憑一張嘴完全說不明白，客戶是感觀的，他們期望看見那些摸得著、用得上的產品，而且他們腦子中沒有你那些理論上的概念，他們就想用的簡單，看的簡單。
你準備一份PPT可能需要一週時間，真正能講的時間不足20min，所以一定要把精華提煉出來，儘可能的展示你所代表的公司、團隊、產品的能力。
今天我不將分享如何寫PPT，因為自己在這塊做的也不是很好，等成熟一段時間，得到客戶的認可後，會給大家分享一下如何寫一份PPT。
有句話說的好，網際網路當中什麼最值錢，個人品牌最值錢，你出名了，那麼找你的人會絡繹不絕，因為你值得他們的信任。
初去出差，對方根本不認識你，也不清楚你什麼情況，雖然對你的公司略有了解，可是你這個人是否靠譜，還需要觀察。
所以在雙方都還互不瞭解的情況下，先把自己整明白，把自己的能力確定下來，然後展示給對方，然後不斷傾聽對方的訴求，以及他們公司面臨的問題，收集這些案例，不斷的修改PPT，以便後續溝通中，在PPT中放些他們願意看到的內容。
設定場景和引導
拜訪客戶時，要有自己的節奏，也要配合對方的節奏。
產品經理不同於銷售，我們不說商務和費用那些事情，只說產品上的事情，先把自己的範圍圈定，然後來引導客戶，瞭解我們的產品。
其次，客戶會提到各種各樣的問題，我們是來給使用者解決問題的，所以得順著他們說下去，他們會說的很扯，這時我們不要拒絕他，把他的問題都記錄下來，同時我們要想，這樣做會導致什麼問題，如果沒有什麼問題，那說明按理來說這是需要做的；如果有問題，那麼在他說完以後，把問題拿出來講講。
客戶很雞賊，他們不想解決問題的，所以當他知道這樣做會給他們自己造成麻煩，他們就會按照我們的預期來選擇方案。
及時的反饋和溝通
與客戶溝通後，他們會很注重後期的反饋。他們雖然表面上很煩你，但是你也得繼續找他們，想著他們，一般能與你對接的都是基層，他們很吃這一套，你拿著方案，他們就能交差，你沒有東西，那麼他們就會埋怨你。
對於我們來講，解決問題更為重要，你說給客戶幹活不是我們份內的事，這點我也認同，但是多做一些總是能讓你心安理得。還是我之前文章中說的，你得主動，兩方中的一個，必然有一個先不要臉，多交流、多溝通，才能問題少、責任少。
咱們不懂就是不懂，也不用裝懂，因為我們必然有一天會很懂，比任何人都懂，前期我需要客戶帶著我，後期我帶著客戶實現更多的價值，雙方總是會有一個過程。
為什麼說及時，客戶給你反應了一個問題，你一週之後才提交解決方案，這不是及時，這很慢了，專案就是這樣被無限的延長。你得及時的出一個大致的方案，可能很粗淺，但是客戶能夠理解，這就是客戶之前溝通過的內容，他也願意接受。這樣一來二去，一個可行的方案，就能定下來，我們也能安排後續工作。
產品經理多見見客戶是非常有利的事情，當面溝通才能把雙方資訊的差異點同步解決，不管什麼資訊經過他人的中轉，總會出現紕漏，最後做出來的產品也不是他人所期望的。