便利店夢碎，順豐的新零售該去向何方？
編者按：本文來自微信公眾號“ 鋅刻度 ”（ID：beefix），作者許偉，36氪經授權釋出。
1、對於“順豐優選”內所售賣商品的高昂價格，楊女士記憶猶新。
2、如今順豐控股的市值近乎腰斬，距高點已縮水1100多億元。
3、需要轉型撬動新的市場吸引新的使用者或者開發更好的服務模式來挖掘老使用者的潛力。
4月19日，順豐旗下的社群生鮮超市品牌“順風優選”宣佈將在全國範圍內關閉線下門店。從2012年上線線上購物平臺順豐優選，到2014年上線線下實體店“嘿店”，再到2016年統一線上線下將線下店定名為“順豐優選”，順豐的便利店夢終究還是在2019年走到了盡頭。
1/ 順豐敗走便利店
4月中下旬，“順豐優選”在全國多地關門的訊息在引發行業震盪的同時，也讓各大媒體爭相報道。一時間，上海、武漢、青島、成都等多地門店清倉關閉的聲音不絕於耳。有媒體報道稱，“順豐優選”目前被保留下來的只有靠近深圳大本營的華南地區和首都北京的部分門店。
儘管順豐迴應此次閉店是為了集中資源提升門店服務能力及客戶體驗，後續將通過加大華南及北京地區的投入，加速新業態門店推廣複製，擴大華南市場規模及城市佈局密度。至於媒體傳出其將要退出華東和西南市場的訊息，順豐則迴應稱這是在收縮戰線。
但在外界廣為流傳的卻是另一種截然不同的說法——“順豐優選”不是閉店調整，而是倒閉了。記者隨即走訪了重慶多家“順豐優選”門店，對這一說法進行了驗證。
在重慶市江北區廊橋水岸小區，“順豐優選”曾與“隆村餐館”比鄰而居。但現在在這個小區商業街上，已經找不到任何“順豐優選”的痕跡。“隆村餐館”的服務員告訴記者：“‘順豐優選’在一年多前就倒閉了。”該小區的居民劉女士對記者表示，“順豐優選”閉店之後，他們現在取順豐的快遞都是在小區內的菜鳥驛站裡。
無獨有偶，位於重慶市大渡口區錦天康都小區的“永巨集塑鋼門窗”曾與“順豐優選”僅一店之隔，該店的老闆楊女士也曾是“順豐優選”的顧客，據她介紹，這家“順豐優選”在一年多前就倒閉了。
曾經的“順豐優選”門店變成如今的彩票投注站
“我在裡面買過幾次東西，它的商品確實看起很高大上，特別是生鮮看起很不錯，但價格說實話是有點貴。水都是十七八塊一瓶的，餅乾又貴又少，不過看這些包裝上都是英文，應該都是外國進口的。”對於“順豐優選”內所售賣商品的高昂價格，楊女士記憶猶新。
除此之外，記者通過多次走訪得知，曾位於重慶市渝北區寶聖大道巴山夜雨小區、重慶市巴南區恆大城小區的“順豐優選”門店目前均已被關閉。可以說“順豐優選”在重慶確實已經全線撤退。
2/ 前方失守，後方不穩
曾有人預言，藉助自身強大的快遞網路，再聯通線上線下平臺的順豐或將能與馬雲分庭抗禮。可如今再看，線下店在全國範圍內的再次潰敗不光是順豐向快遞之外的業務延伸遭遇到的又一次巨大打擊，也對其作為立身之本的快遞業務帶來了不良反應。
順豐借殼上市時披露的財報顯示，順豐“已剝離業務商業板塊”。自2013至2015年，順豐在“順豐優選”業務上實際虧損更是高達16.06億元人民幣，或因“順豐商業自2014年開始集中鋪設線下門店”導致。
王衛痛定思痛過後，在2016年將全國的線下店統一更名為“順豐優選”，擬重新出發。但這一舉措並未扭轉其持續虧損的頹勢，或許也是致使順豐股價從2017年11月1日上市的高點62.5元不斷滑落，直至跌到今年1月底的最低點29.85元的重要因素。據悉，如今順豐控股的市值近乎腰斬，距高點已縮水1100多億元。
3/ 迅速擴張卻沒有盈利能力
從“嘿店”到“順豐優選”，順豐一直鉚足了勁想要打入社群，以期藉此完成從快遞到電商的轉換，但結果卻背道而馳。
事實上，從定下要做社群店這個基調開始，就註定順豐將與在社群店紮根已久的夫妻店式小賣部、規模雖小卻可購買日常所需小件物品的24小時便利店，以及部分小區內的稍大型超市等競爭對手正面交鋒。
為與對手區別開來，順豐在“順豐優選”營運模式上做了相應的調整。“順豐優選”可以算作是一個以海外生鮮商品為主，休閒零食、餅乾糕點、酒水飲料、冷凍冷藏等商品為輔的線下社群店。同時，與線上渠道完全脫離開來，且兼具取快遞功能。
據多位消費者介紹，“順豐優選”普遍面積不大，其貨品大概有80%是國外品牌。因此，與其他小區店內售賣的價格親民的日常雜貨相比，自然成了普通人難以長期入手的“高價貨”。這與其主營業務順豐快遞的定位是一致的，都是將目標投向高階人群，但這一定位和與選址卻存在著天然的衝突。
對於小區內大多數居家過日子的居民來說，這一定位並不日常。與之相比，同行百世快遞則要聰明得多，同樣是小區店，同樣是快遞轉做線下店，百世快遞內售賣的百貨大多為日常品牌，更利於將前來取快遞的居民轉化為顧客。
百世鄰里兼具取快遞、賣貨兩大功能
另外，最為致命的是，順豐在“順豐優選”上犯了老毛病。“嘿客”開業後很快開始在全國範圍內佈局，完成佈局後共擁有3000多家店鋪，後來證實集中鋪設線下門店是使其虧損的主要原因。
“順豐優選”上線之後，延續了順豐的精髓“快”。由於採用加盟模式，其店面擴張更為迅速，但其中具有盈利能力的店鋪只佔少數，有相當一部分加盟店主在知乎匿名吐槽，表示加盟店不賺反虧，是一場徹頭徹尾的“騙局”。
當然這一說法的真實性有待證實，但“順豐優選”的盈利能力在問題多多的情況下確實可以打一個問號。
4/ 順豐的未來是一道艱難的選擇題
國家郵政局公佈的資料表明，在過去5年裡，快遞行業連續以超過50%的速度增長。2018年6月底，無論是郵政行業還是快遞業營收、發件量等都保持著20%以上的增長。
近年來，電商行業在高速發展的同時也帶動了快遞行業的不斷髮展，也就促進了電商行業的進一步發展，兩者處於高度協同狀態。
當電商行業觸控到流量天花板時，需要轉型撬動新的市場吸引新的使用者或者開發更好的服務模式來挖掘老使用者的潛力。快遞行業也因為競爭激烈、毛利率降低、成本上升等原因發展放緩，開拓其他領域的業務則成為不二之選。
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示，“我們可以看到快遞企業也在試水電商服務，比如說順風有順風優選、豐趣海淘，中國郵政推出郵樂網、郵掌櫃等。無論是電商進軍物流還是物流進軍電商，都是在不斷進行行業邊界打破，不斷進行融合模式探索。這樣的探索還是圍繞如何進一步留住使用者，如何進一步開發使用者的新商業價值。”
順豐推出以進口生鮮商品為主的“順豐優選”、申通快遞推出社群便利店“巨賢百味”、圓通速遞推出生鮮便利店“媽媽菁選”、百世推出社群便利店“百世鄰里”......在快遞行業集體轉做線下店的熱潮中，順豐第一個進入，也第一個敗走。
對眼看著順豐閉店的其他同行來說，如何從“順豐優選”的敗走中吸取經驗，完善自身不足，避免踩雷是現階段的重點。而對於此時的順豐來說，就此打住退守快遞業務徹底放棄王衛口中這個“決不能失敗的任務”還是閉店整改第三次出發，是一道艱難的選擇題。