也談流程 Flow 設計

在企業中的流程 Flow 是每個員工應該遵守的。流程的設計在避免犯錯，讓企業避開蒙受損失的風險。縱然在流程的設計上，會增加一個或是多個控制點、檢查點，那也是為讓流程順利進行，減少未預期的幹擾。

流程只是規章，只是制度，若未能確實執行，它只是空談的文字。流程的執行在人，而人對流程的重視度，決定了流程是否能成為企業遵行的律法。有些公司訂定流程，但在執行時，會要求流程規定依照現實的狀況去改變，而不思考流程中應有的彈性，是否在流程設計中，沒有仔細考慮進去，將此可能發生的現況也明訂在流程的設計中。由於少數不能遵守流程訂下的遊戲規則，致事後檢討此異常處理時，需增多管理上不必要的成本。

在企業中我們無法全面掌控意外，但意外可分可掌控與不可掌控，在期中又可區別出可預測與不可預測。針對可掌控與可預測的掌控，我們要將這些元素加入我們的流程設計中，同時加入防呆機制，而讓此流程具有 Robust 性質，對意外的發生更具有自我適應性。

流程設計就像軟體的需求與設計階段，而唯有流程在初始階段深思琢磨，對流程後續的執行時間才能相對縮短，同時不易犯錯。流程設計考慮的是參與系統中各元素的協同合作，而執行階段只不過是將 Concept Model 轉換為 Real Model 的對映執行結果。