福利:感謝快遞員有了新方式!菜鳥星計劃上線獎勵功能,已有萬人領紅包
3天來,已有近萬小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包,其中,數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。
來源/物流指聞(ID:wuliuzhiwen)
全球狂歡臨近,快遞員All in天貓雙11。菜鳥網路今日宣佈,快遞員星計劃已於近期上線感謝快遞員功能,使用者在物流詳情就能表達謝意。
資料顯示,3天來,已有近萬小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包,其中,數量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。
快遞員星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬快遞員統一服務標準,統一激勵與技術賦能。當前,已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞公司上線。
辛苦了:3天萬人感謝五星快遞服務
近日,星計劃推出快遞員感謝功能,引發使用者廣泛參與,3天內已有近萬用戶獎勵好的快遞服務。使用者可在物流詳情頁表達感謝:進入快遞員主頁,就可感謝並留言。快遞員在星計劃主頁可領取感謝費。
留言統計顯示,感謝快遞員的辛苦付出佔據了絕大多數,還有不少是因為誤會給快遞員帶來委屈而表示歉意。
“再忙,也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務的方式,佔到總數一半。其他留言主要有:“非常感謝您上門,辛苦了”;“大晚上一直在派送,辛苦了”;“再忙,也請記得按時吃飯哦~辛苦了!”
快遞小哥五星級的服務,也被使用者留言記錄:大連一位使用者感謝“大姐這麼冷的天把這麼重的東西送來”;唐山使用者說:“我明天的火車,謝謝您及時送到我的快遞。”還有人留言:“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你。”
臨近天貓雙11, 不少使用者表示:“最近快遞多,很多都是你配送,謝謝。”
還有人借感謝“表白”:“辛苦了,喜歡你”“謝謝您的服務,辛苦了~愛你。”
快遞員風裡來雨裡去,日常繁重的派件工作中,不免受到委屈。留言中,不少人因為誤會了快遞員而表達歉意:“您確實給我發了簡訊,很抱歉!是我錯了。”“前兩天誤以為丟失快遞,給你造成麻煩,不好”“抱歉,剛才評價錯了”“不好意思,害得你投訴了,難為情了”“對不起哈,不知道會扣你錢的。辛苦了~”
其中,一位深圳使用者連著三天發出20元感謝紅包:“抱歉,不知道你腿受傷,不是有意針對。”不過,這位小哥表示,對方也是無意:“雖然沒有領,但留言挺讓人感動,接下來會用更好服務大家。”
珠三角、江浙滬使用者感謝最多,星激勵成常態
菜鳥資料顯示,快遞員星計劃上線以來,受到大力歡迎,使用者用“投票”的方式直接評定服務好壞,評論量呈指數增長,為上線前10倍,目前日均點評超過220萬條。
使用者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,就可以匿名對服務進行評價。這些點評直接決定快遞員星等級,並與待遇掛鉤。
統計顯示,在使用者看來,好的服務前三種是服務態度好、送貨上門和送貨前電聯;差評主要包括送貨前未電聯。
針對送貨前電聯痛點,星計劃通過星賦能,推出了菜鳥智慧語音助手,當前已在全國五家主要快遞公司投入使用,極大減輕了快遞員重複低效的工作,自動幫小哥打電話,並直接反饋使用者包裹服務需求:什麼時候,送到哪裡。
菜鳥資料顯示,使用者感謝功能上線以來,城市排名中,感謝最多的前十分別是:汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。
當前,星激勵已為常態,快遞公司總部會定期出資重獎“星級”快遞小哥,按月發放。目前,已有超過2萬小哥獲得千萬元重獎。
來源/物流指聞(ID:wuliuzhiwen)