一到年底就成“導購員”，推薦產品還得負責售後
【PConline 雜談】“電腦修得好，好人當到老“，這句話用在親戚朋友找你幫忙推薦購購買家電時，也十分恰當。特別是到年底了，很多家庭喬遷新居，開始添置新的家電，或者給老家的爸媽置換型家電，推薦購買這個角色馬上就會供不應求。
一般人購買產品，如果不是很瞭解的話，就會去網上找資料查詢一下這個產品線哪個品牌價效比高，橫向對比同類產品哪個效果更好。但是通過這個方式太耗費時間成本了，也不一定能夠找到準確的資訊。但如果身邊有一個他們認為”懂行“的人，就一定會被很好的利用到，讓他來推薦產品。
購買需求表達很模糊
被當成專業導購，自然就要回答各種問題啦，但是往往不少親戚朋友想買某一種產品，他們所表達的需求是很模糊的。大部分親戚朋友最清晰的需求表達是他們的預算，我被問得最多的問題便是XX價位買什麼最好。面對這種原始需求，基本上就要從品牌到產品去做各種科普，去推薦一兩款產品，讓親戚朋友自己選擇。比如買洗衣機，經常就有人問到底買波輪洗衣機還是滾筒洗衣機比較好，你說滾筒好，那麼你就要解釋一番到底滾筒好在哪裡了，而且你還要問清楚他們的購買需求，結合他們的預算去分析。
不懂就問，問到抓狂
上面說到的需求問題，如果只是簡單點問問相應價位能買什麼產品，那還是不太費勁的，但是情況通常沒那麼簡單。問了第一個問題後，親戚朋友們還會接著問，你根據他們的預算推薦了一個牌子的產品，他們很可能會問另外一個品牌怎麼樣啊？這個牌子真的好嗎？諸如此類的問題也有一大堆，而你還是需要耐心地向他們一一解釋，讓他們去了解他們想知道的細節。
而且家電產品的類別實在是很多，各種產品的跨度非常大，有時候要去詳細瞭解一種產品，還要深挖各種引數和資料，做到心裡有譜，才向親戚朋友去一一解答，實在是累。
買到之後，還要隨時負責售後服務
你以為問完了就沒事了嗎？事情往往不是這樣發展。親戚朋友問了一通你各種問題候，你費了老大勁給他們各種介紹各種分析後，他們終於敲定了要買什麼，這個時候事情貌似才剛剛開始。接下來你如果跟他們說去商場看一下吧，看看有沒有對應的型號，這時候你很可能還要充當陪同，一起去商場看看。如果在線上購買，你還可能要幫忙下單，一些大家電還要你親自等待送貨過來協調安裝。可以說是要當一個給力的售後。
其實被親戚朋友問到各種購買的問題，最怕的並不是推薦什麼產品，而是綜合品質更好的產品有很大機會會更貴，在一定的預算內，一般會根據自己的瞭解給一些最優的選擇。這些個人推薦，最讓人擔心的是後期產品出現質量問題，既然是自己推薦的，親戚朋友也一般會習慣在產品出現問題的時候問一下推薦的人，看看有沒有更快的解決辦法。這個時候，不僅你的推薦會受到質疑，自己內心就會覺得給親戚朋友推薦了質量不好的產品，而且你還很可能需要做起售後的角色，幫親戚朋友聯絡售後，解決產品的故障。
給親戚朋友推薦產品，自己肯定要隨時做好充當售後的準備了。這也是每一個要給親戚做導購推薦的人所擔心的吧，畢竟誰都不想埋下各種隨時可能出現的麻煩。
儘量推薦自己熟悉的品牌
為親戚朋友推薦產品的同時，儘量推薦自己接觸過的品牌或者產品，確保自己對產品有了解，再推薦給親戚朋友們，這樣不僅自己心裡更有底，而且更容易推薦到品質更好的產品給他們。
品牌本身的售後服務很重要
如今湧現了不少網際網路品牌的家電產品，相比傳統的老品牌，網際網路品牌產品的售後服務網點很可能是比不上傳統品牌的，而且不少長輩們對於網際網路品牌瞭解甚少，給他們推薦產品就要避開這種認知雷區。傳統老品牌的線下服務網點也會更加完善，如果產品出現什麼問題，親戚朋友們自行找售後處理也是會方便許多。方便找到官方到售後，你被當做售後的機會自然就大大降低了。
總結：推薦購買往往沒那麼簡單，越推薦可能越麻煩。如果被推薦的產品遇到了問題，你可能還會被質疑，甚至不斷的要幫忙解決這些問題。不一定是產品質量的問題，多數情況都是產品使用的問題。怎麼樣才能避免這些麻煩呢？最好是在推薦之前給對方說清楚，可能會出現什麼不可控的因素。家電產品最好還是不要太貪圖價效比，如果預算沒那麼拮据，靠譜的品牌靠譜的售後非常重要。