HTC推出首個AI+區塊鏈的聊天機器人「蘭醫師」

到大醫院看病，從掛號到拿藥，有時候需要跑大半天。日前，HTC DeepQ與彰化基督教醫院推出AI聊天機器人「蘭醫師」，只要通過LINE，病患就能取得正確看診資訊，值得一提的是區塊鏈技術的匯入，病患在彰基的10個院區都能暢行無阻，大幅簡化看診流程，省下轉院繁雜的手續。

「蘭醫師」取名自彰基創辦人、來自蘇格蘭的傳教士蘭大衛，民眾通過LINE與「蘭醫師」互動對話，不僅能達到精準掛號，還提供診後衛教，如病徵與藥物說明，若AI判斷需轉院，還會提供10間院區的資訊供病患選擇。

彰基院區橫跨彰化、雲林、南投，照顧病患達250萬人，彰基院長陳穆寬表示，通過AI技術的匯入，「蘭醫師」在第一關就先取得病患資訊，回傳至門診後，可以大幅增加醫師問診效率，「更重要的，也減輕為數不多的工作人員，龐大的作業負擔。」

匯入區塊鏈，兼顧個資保護與就診效率

「蘭醫師」跟其他聊天機器人最大的不同，在於結合區塊鏈的技術。DeepQ區塊鏈團隊與臺灣大學、史丹佛大學合作，共同開發「多層次醫療區塊鏈」（Multilayer Blockchain for Healthcare）技術，資訊能在院區內流通，但又能同時解決保護病患個資隱私兩者矛盾的衝突。

DeepQ資深處長鄭志偉表示，「這就像有多層防火牆」，病患的個資儲存於就診院區，若需要轉院，只有拿到「鑰匙」的授權人，才能將病患資訊傳給指定院區或門診。HTC健康醫療事業部總經理張智威表示，區塊鏈技術匯入，將醫療照護從單一院區，延伸到院外照護、建構出完整的醫療照護網，「是朝精準醫療邁進的重要里程碑。」

但區塊鍊技術一秒只能交換7筆資料，如何能應付10個院區龐大的病例？鄭志偉說，「我們改變了區塊鏈的演演算法，在多層次醫療區塊鏈下，一秒鐘交換幾千筆資料不是問題。」目前彰基為試點院區，未來是否有更成熟的商業模式，鄭志偉表示，等區塊鏈在醫療領域運用成熟，使用者以比特幣支付醫院費用，或許是可行的目標。

VR、AI、區塊鏈：DeepQ全臺醫院攻城掠地

HTC在2016年成立DeepQ醫療事業部，開發個人化的醫療產品，以AI和VR等技術打入臺灣各大醫療中心，目前合作醫院包括疾管局、馬偕、萬芳、內湖三總、彰化基督教醫院。

2016年DeepQ與馬偕醫院合作開發「馬偕醫生館」APP，只要掃描藥袋上的QR Code，APP便會定時以鈴聲提醒病患服藥；同年，DeepQ與疾管局推出LINE聊天機器人「疾管家」，提供民眾衛教資訊、國內外疫情蒐集、鄰近醫院查詢等功能；同樣是以LINE為平臺，2017年底DeepQ與萬芳醫院推入「萬小芳」，這次匯入AI技術，通過民眾在LINE選單內的填選，和聊天互動中搜集到的資料，提供正確的掛號建議，而診間醫師得到LINE平臺回傳的資訊，也大幅減少問診時間。

除了AI，VR技術也是一大亮點。2018年5月DeepQ與內湖三總打造亞洲第一個智慧外科診間，結合3D列印中心，服務顱顏骨需要修復再生的病患，另外診間內設有一臺電競級的電腦，以及搭配資料搖桿器、動作偵測器，掃描電腦斷層（CT）、核磁共振（MRI）等醫療影像資訊，3D還原出體內構造，為顱內或嵴椎等高難度手術，提供更好的訓練，也更容易找到病灶。

而這次與彰基合作，則匯入區塊鏈，但為什麼是彰基？鄭志偉表示，彰基是中部重要醫學中心，而且在科技上的採用較為積極，另外根據健保署2017年公佈國內醫院最新財報，彰基營收則超過170億元排名第四，僅次於臺大、林口長庚、中國附醫與榮總。若與彰基的合作順利，鄭志偉表示或許DeepQ在前四大醫療中心推出科技化服務的機會，並非不可能。