36氪首發 | 開店22家做私教標準化，健身工作室Hey Heroes獲近千萬元A輪融資
36氪獲悉，近日私教健身工作室 Hey Heroes (千意堯)完成近千萬A輪融資，投資方為新宜資本。Hey Heroes 是新宜資本投資的第三家健身工作室，此前還有和酒店空間合作的 Hyperfit 和 團操工作室 Xone。
在健身房、團操課等領域，已經跑出了樂刻、超級猩猩、Shape這樣的品牌，然而私教領域涉及經營管理的部分非常重，加上線下開店，標準化一直是難題，至今還未出現頭部的明顯品牌。
私教是非常重體驗的課程，而體驗又很難量化， 所以 Hey Heroes 的核心工作，就是圍繞著使用者體驗，將各個環節拆解，並制定目標具體、行之有效的執行方法，以解決流程、課程內容和人員管理上的標準化問題。
據介紹，Hey Heroes 已在北京、成都、深圳等全國10個城市開設直營門店22家，10個月即可實現店面長期盈利。
那 Hey Heroes 是怎麼做標準化的呢？ 具體來看，使用者會經歷到店諮詢--體測--制定訓練計劃--約課訓練--階段性效果達成--繼續訓練等環節。而標準化的過程，就是拆分每一個“抽象”環節，將其量化、並做到可衡量，在覆盤的時候就更容易找到問題。
舉例來說，使用者為什麼停課，是哪一個環節沒做到位？如果是溝通問題，那麼溝通頻率是否太頻或者太少？溝通內容是否恰當？如果是訓練效果不好，那麼訓練頻率是不是夠？飲食有沒有堅持？訓練是否按照計劃進行？每一項指標核對，基本上就能發現問題。基於此，郭堯告訴我們，會員的續課率保持 在50%以上，單個會員的平均生命週期長達8個月。
教練端，考評會綜合續課率、使用者活躍度、轉介紹等多維度的指標。另外公司還制定了星級體系，鼓勵教練不斷進階，優秀的教練還有機會入股，成為公司合夥人，獨立經營門店。 Hey Heroes 還成立了研習社部門，專門負責公司的銷售培訓、教練的技能培訓、新教練培訓，以及新加入的合夥人培訓。
如果把健身看做零售生意，“坪效”是另一個不得不考慮的指標。 因此，店鋪租金和人力報酬，成本中的主要構成部分。據創始人郭堯介紹，同面積的店鋪，Hey Heroes 開店成本只需要行業的三分之一。這裡的成本控制有兩個原因：
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在店鋪選址上，因為私教健身房是依靠會員口碑和體驗續費，因此點位不必在人流量最大的位置，用郭堯自己的話說“ 一流商圈三流位置 ”。
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Hey Heroes 店鋪面積在250-280平左右，配1個店長+7個教練。郭堯稱， 經過測試 ，公司發現7+1的人員配比管理效率最高，而且店鋪的利用率也很好。同時，人員精簡， 教練沒有銷售壓力， 也沒有額外的銷售人員， 店長承擔接待和銷售的工作。
相比傳統的健身工作室，郭堯稱，公司並不想賺快錢，因此利潤計算方式是權責發生制，只計入銷課的次數。在課包設計上，一次最多也只賣 60 節課。而公司最受歡迎的課包是18節和30節，佔比超過 70%。 長遠來看，Hey Heroes 的願景是做健身路上的啟蒙者，希望幫助使用者養成全年健身 50 小時的習慣。
團隊方面，創始人郭堯曾是嘿幫研習社的創始人，有5年健身行業從業經驗。COO遲鈞瀚是連續創業者，曾任搜房網自有品牌 ARTS負責人，是傢俱品牌依諾維紳電商聯合創始人，有多年電商運營經驗。 新宜資本入股 Hey Heroes 後，也會藉助旗下商業資源，幫助其進一步滲透北京、成都、深圳、青島、重慶等地。