滴滴的「破窗效應」
從對 Reddit 的一個研究開始說起。
2015年 Reddit 關閉了數個違反了社群反騷擾規則的子社群。然而，這樣的策略是否有效有待確認：封禁可能會暫時刪除仇恨行為，但同時這樣的封禁也許只是讓這些行為轉移到了其他陣地。通過對一億條帖子和評論的分析，我們試圖研究封禁策略對涉及仇恨行為的使用者和子社群是否有效。答案是肯定的。比預計更多的涉事賬戶停止了使用 Reddit；那些仍然活躍的賬戶大幅減少了釋出仇恨言論的的行為，這個數字大概是80%。儘管某些相關子社群在涉事子社群被封后湧入了不少「新」使用者，但仇恨言論並沒有顯著增加。
研究結果一定程度上證明了封禁策略有助於減少此類行為在 Reddit 這樣的大型細分社群上的出現：
- 同一使用者釋出的仇恨言論減少了百分之80-90；
- 相比參照組，被封社群的使用者離開 Reddit 比例明顯更高；
- 遷移到類似話題的社群或者相關性較小的社群都很常見；
- 然而，在這些新社群內，仇恨言論並沒有相應增加；
斯坦福大學近期的一份研究顯示，Reddit 上 **74% 爭議言論源自於其 1% **的社群。高活躍使用者釋出帖子連結，其他使用者跟進並擴散討論。Echo-chamber 效應在 Reddit上 表現為，即使是針對相同的爭議話題，攻擊的一方只在自己的圈子內和持類似觀點的使用者進行討論，而持相反觀點的一方也只和「自己人」交流。
這一點倒是也控制了大型罵戰一般不會跨社群/細分話題傳染，只隨觀點類似的特定同質使用者傳播。也就是說， 觀察和標記高頻引戰使用者比控制話題內容可能更有效 。
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破窗效應是犯罪學的一個理論；環境中的不良現象如輕微犯罪、反社會行為或者民事騷亂 以可見訊號 被放任存在，會導致其他人效仿，犯罪進一步升級。一棟有破窗的房子如果一直沒有人修理，可能會有更多窗戶被破壞，最終導致房子被非法侵佔。又比如一條人行道上的垃圾如果長期無人清理，其他人會理所當然丟棄垃圾。
催化劑是最初的 以可見訊號出現 的小型破壞性行為。
Today we are announcing a change in community management on reddit. Our goal is to enable as many people as possible to have authentic conversations and share ideas and content on an open platform. We want as little involvement as possible in managing these interactions but will be involved when needed to protect privacy and free expression and to prevent harassment.
It is not easy to balance these values, especially as the Internet evolves. We are learning and hopefully improving as we move forward. We want to be open about our involvement: We will ban subreddits that allow their communities to use the subreddit as a platform to harass individuals when moderators don’t take action. We’re banning behavior, not ideas .
上述 quote 的是當初 Reddit 封禁部分社群時候給出的宣告，重點如高亮所示：我們會封掉那些使用者使用平臺去騷擾別人而管理員不採取任何措施的 subreddit。Reddit 封禁不良行為，而不是不同想法。
也就是說，破壞性行為在小型公開社群以可見訊號出現後（有使用者發貼引戰/攻擊其他人），社群管理員並沒有及時採取行動「修好窗戶」的情況下，Reddit 團隊會以官方身份出現，補好這個窗。
這個策略在之後 Georgia Tech 的研究裡被驗證是有效的。
滴滴事故頻出，女性乘客接連不幸遇害之後，問責和整改是當務之急。順風車何以因搭車功能增加社交屬性從而變成了犯罪的溫床？除了產品定位和推廣的偏差外，破窗效應也是部分原因。
在我寫這篇文章的時間點，twi上看到了這麼一條內容；這也是我個人最擔心的部分。
順風車功能因為乘客和司機社交屬性相互可見而成為了一個鬆散社群，更別說大部分專職司機都有區域型的緊密社群。司機對乘客露骨的性暗示評價就是這個社群裡破掉的第一扇窗，而這種行為竟然還是管理員樂見其成並放任自流的，接下來就是更多的窗戶被打破、社群設施被破壞，言語及行為的騷擾愈演愈烈，最終演變成嚴重犯罪。甚至在順風車功能下線後蔓延到了整個社群。
如何處理這些破壞性行為，是滴滴現在最需要考慮的。就像傳染病，一開始都是個案，然後就星火燎原一發不可收拾了。
References:
- Chandrasekharan et al., (2017, November) You Can’t Stay Here: The Efficacy of Reddit’s 2015 Ban Examined Through Hate Speech
- Srijan Kumar, William L. Hamilton, Jure Leskovec, and Dan Jurafsky. Community Interaction and Conflict on the Web. The Web Conference (WWW) . 2018.
- Wikipedia 破窗效應