哪些規則值得打破？
編者按： 21世紀的商業世界見證了一個又一個行業顛覆奇蹟：愛彼迎顛覆了酒店業，亞馬遜顛覆了零售業……然而，當遊戲規則被有意識地打破時，其實企業和行業是面臨風險的。
一、 顛覆規則 ，時有風險
21世紀的商業世界是建立在一個又一個行業顛覆的基礎之上。舊的規則不再適用於那些面臨挑戰的行業。
例如，有了愛彼迎（Airbnb），酒店業與以前不一樣了；有了亞馬遜（Amazon），零售業也發生了天翻地覆的變化。
從某個層面上來說，顛覆不是一個新概念——它只是以更現代的方式演繹了經濟學家約瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）的 “ 創造性破壞 ”理論。
但是在另一個層面上，還有其他事情在發生。
很多創新者不僅是在製造更好的產品，他們也在表達自己的想法，有意識地打破遊戲規則，有時是以更少的投入實現更高的回報，有時是打法律擦邊球，有時也會走歪門邪道。
違反太多的規則，其實是有風險的。
想一想優步（Uber）吧。幾年前，這家總部在舊金山的汽車服務公司還是新興分享經濟的楷模。
隨著優步的大受歡迎，其他行業的新創公司會把自己描述成服裝業的優步，食品配送業的優步或者旅遊預訂業的優步。
優步的 商業模式 開拓出新的領域，即通過手機上簡單的App為顧客提供方便的按需叫車服務。顧客享受到了更高效的乘車服務，這種服務已經以數字化方式融入了他們的日常生活，並且之前因為出門帶來的許多麻煩——從打電話叫車到取現金或者拿信用卡支付車資，再到需要提前訂車——都成為了過去。優步還為司機提供了彈性工作和額外收入。
優步在很短的時間內就取得了極大的成功。到2014年，它日均提供100萬次的乘車服務。到2016年，儘管競爭越來越多，優步在全球範圍內還是提供了日均550萬次的乘車服務。
但是後來，因為一系列的錯誤和有爭議做法，優步對它的員工、使用者、社群和整個叫車行業而言，更多地成為了一個壞榜樣。
2017年初，因為優步在美國民眾抗議特朗普政府第一次旅遊禁令的當天自動漲價，20多萬顧客參與了“刪除優步”的遊行活動，停止使用該程式和服務。
一位優步前工程師幾周後貼出了一篇令人震驚的部落格，宣稱公司一直對性騷擾視而不見，並且存在性別歧視的文化。
很快，其他一些性騷擾問題就暴露在公眾面前：一位工程高階副總裁被迫下臺，因為被人指控在之前的工作中有性騷擾行為；一位經理被開除，因為在公司活動中猥褻女性；據報道，韓國首爾的一個管理團隊也被爆出了去往提供陪侍服務的卡拉OK廳。
優步的問題繼續蔓延開來。它的投資者之一 ——谷歌（Google）起訴它偷竊谷歌無人駕駛汽車專案Waymo的智慧財產權。
優步先是把一輛公司旗下無人駕駛車闖紅燈的行為歸咎於人為錯誤，可是之後又承認錯誤出在自動駕駛系統未能識別交通訊號燈上。
當《紐約時報》（New York Times）的一篇報道指出優步利用“灰球技術”（Greyballing）在叫車服務受限時欺騙監管機構之後，優步先是厚臉皮地狡辯，後來又承認再也不會使用這個工具。
這一系列爭議導致優步的高管們成批離開，包括總裁、產品和發展部副總裁、人工智慧實驗室負責人，以及CEO特拉維斯·卡拉尼克（Travis Kalanick）本人。
創造和實施顛覆現狀的創新性產品及服務需要創造性，這種創造性包括用不同的方式來思考如何克服束縛。法律和社會準則是約束個人和公司行為的重要手段。但是總有些力量讓人想去放肆地挑戰這些束縛。
心理學研究表明，不道德的行為和創造性之間有一定的相關性：弗朗切斯卡·吉諾（Francesca Gino）和斯考特·維爾特姆斯（Scott Wiltermuth）的研究顯示出欺騙行為具有創造性的積極一面。
在一項任務中有欺騙行為的人，更有可能在接下來的任務中提出創造性的解決方案。研究者認為，這種創造性的增加源於不受規則約束帶來的快感。
二、不是所有規則都值得打破
像優步一樣的顛覆性公司需要改變“規則和標準不重要”的觀點，轉而弄清楚哪些規則值得打破和為什麼值得打破。
在顛覆現狀時，聰明的新創公司最好使用手術刀而不是斧頭，以免砍掉那些重要的關係和必不可少的資源。
抱著“這些規矩對我們不適用”的態度，再加上只注重結果（特別是股東價值），這勢必為道德危機的產生提供肥沃的土壤。
儘管一心追求成功的公司文化在很多方面都有裨益，但這種文化也會引起不必要的自我傷害，因為不是所有的規則都值得打破——即使這種行為在短期內可以獲益。
例如，公眾不會把打破計程車執照的規則和打破尊重性別平等的規範，放在同一個層面來看待。當關鍵的利益相關者發現一條好規則被打破了，他們就會憤怒，並且想辦法報復。最終，接連不斷的危機帶來的負面印象會累積並對品牌產生不利影響，讓公司更難吸引並留住高素質的員工、顧客、供應商和社群，而這些都對公司的繁榮必不可少。
對公司來說，遠有比追求股東利益這種狹隘目標更重要的事情。打破規則和標準需要付出實際代價，公司需要承擔這些代價。
我們自己的研究表明，當員工意識到公司是在為實現一個重要目標而努力，他們就會覺得自己的工作更有意義。在那些除了追求利潤之外還有更高目標的公司，人們會擁有更多的自主權，對工作更勝任，並且相互之間關係更好。這會給公司帶來有形的回報，可以轉化為更低的人員流動率、更高的員工參與度和更好的客戶服務。
三、讓利益相關者參與進來
想顛覆現狀，同時又有責任感的新創公司和其他企業，需要深入地瞭解哪些規則是他們想要打破的。公司必須有能力提前瞭解打破某些規則的後果，特別是弄清楚哪些人會受損失，哪些人會受益。讓利益相關者參與到開發新產品和服務的過程中來是很有必要的，這麼做可以讓公司重視利益相關者的想法，並更好地發現和避免道德危機。如果沒有能力預測並規避創新帶來的潛在問題，一家公司——即使是擁有絕佳創新想法的公司——也會遭受“千刀萬剮”而死。
是的，我們需要顛覆，但是讓我們負責任地去顛覆。
作者簡介：愛德華·弗里曼（R. Edward Freeman） ，弗吉尼亞大學達頓商學院（Darden School of Business, University of Virginia）戰略學、倫理學和創業學教授。彼得漢·帕馬(Bidham Parmar) ，弗吉尼亞大學達頓商學院副教授。