客戶成功|徐工進出口CRM專案成功上線，助力海外服務全面升級
1943年，徐工集團正式成立，並始終保持中國工程機械行業排頭兵地位，是中國工程機械行業規模巨集大、產品品種與系列齊全、獨具競爭力和影響力的大型企業集團。
徐工集團進出口公司是徐工集團下屬進行對外貿易的視窗，目前公司擁有海外經銷商和代理商200多個，產品已出口到169個國家和地區，是徐工集團全面進軍國際化的“尖刀班”。 
方案要點：
1、建立了貫穿進出口公司、主機廠、服務人員的派員流程，將各狀態節點都納入線上統一管理流程。
2、設定了基於交機單發起索賠申請的規則，為交機單的填報設定了動因，有利於收集現場、終端資料。並使系統基於此自主生產主動服務保養單。
3、打通了與相關係統的聯絡，基礎資訊由系統之間自動同步，自動完成新增、修改、刪除等維護工作，免去人工維護。
4、引入了移動端解決方案，為後續的移動辦公、服務人員自助獲取技術支援、服務人員報單接單回單等等功能擴充套件做好了基礎。
近日，徐工進出口公司張部長接受了瑞泰資訊的電話專訪。
瑞泰資訊：非常感謝您在百忙之中接受採訪，首先祝賀徐工集團入選“2018年全球起重機制造商10強榜單”第二名，這對未來徐工進出口公司的IT發展提出了什麼樣的新要求？
徐工集團：徐工進出口公司作為承擔”XCMG”國際化的主力軍，整合企業內部資源，致力於以客戶為中心的企業數字化轉型，是我們未來工作的核心。
瑞泰資訊：站得高看得遠，本次徐工進出口公司啟動海外服務專案，是出於什麼樣的考慮？
徐工集團：解決服務過程中遇到的痛點問題，比如客戶有時無法及時獲得所需資訊資源、整個服務業務鏈條不夠通暢、服務效率需要以量化的標準進行考核等。
瑞泰資訊：中國工程機械行業未來競爭的關鍵在海外、在高階市場，您對本次徐工進出口海外服務專案成效有哪些期望？
徐工集團：整合企業內部資源，捋順後市場業務流程，實現海外服務效率的大幅提升。瑞泰和徐工有多年的合作關係，並且有很多成功的行業應用案例，期待我們再次攜手共贏。
瑞泰資訊：現在都在談新技術對企業管理的推動，您認為“技術賦能員工，技術驅動管理”這句話具體表現在哪些方面？
徐工集團：我們談企業數字化轉型，就是希望用資訊化技術給企業、給員工賦能。海外市場跨度大，情況相較國內複雜很多，通過資訊化技術手段打造海外服務的“左膀右臂”，為海外後市場提供支撐，助力全鏈條的業務效率提升。
瑞泰資訊：最後聊一個很有緣的事情：徐工集團的Slogan是“徐工徐工 祝您成功”，瑞泰資訊的Slogan是“瑞泰 幫助客戶成功”，請您談一談您對客戶成功的理解。
徐工集團：一是充分理解客戶的需求，樹立以客戶為中心的服務理念，幫助客戶成功。二是換位思維，只有客戶成功，才能實現共贏。
再次祝賀徐工集團進出口公司CRM專案成功上線，助力徐工深耕海外市場，全面提升全球競爭力。
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本文作者:瑞泰資訊
責任編輯：簽約快訊
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