美國SaaS客戶服務平臺Kustomer完成3500萬美元C輪融資

編者按：本文為創業邦編譯文章，編譯/Tino。

1月27日訊息，據TechCrunch報道，總部位於美國紐約的全渠道（omni-channel）客戶支援平臺Kustomer宣佈完成了3500萬美元C輪融資，領投方為Battery Ventures，參投方包括思科旗下投資公司Cisco Investment、以及此前曾投資過該公司的Social Leverage（投資大咖Howard Lindzon旗下基金）、Canaan Partners、、Redpoint和Boldstart Ventures。

現如今，Saleforces憑藉其先進的SaaS雲技術產品在客戶關係管理領域裡一直佔據著主導地位，不過Kustomer公司認為他們能夠提供更加現代化的解決方案。該公司可以從公司使用的任何一款軟體和應用程式中呼叫資料，無論是企業內部管理的業務資料，還是外部客戶資訊。

Kustomer公司成立於2015年9月，兩位聯合創始人分別是布拉德·伯恩鮑姆（Brad Birnbaum）和傑里米·蘇里爾（Jeremy Suriel）。現任該公司執行長的布拉德·伯恩鮑姆表示，他們此前為企業客戶承擔了大量Oracle和Saleforece系統和業務轉換工作，不少企業聲稱他們使用的都是“15年前的”老系統，這也是為什麼Kustomer公司希望站出來改變行業現狀的主要原因。得益於這筆最新融資，該公司將會把客戶群從中小企業拓展到大型企業。

現階段，Kustomer公司開發的客戶關係管理平臺主要用於資料查詢和支援銷售業務，但布拉德·伯恩鮑姆透露，未來其平臺還會幫助企業推動市場營銷工作，他說道：“舉個例子，未來零售商可能會被整合到電子商務平臺後端，為了應對這一趨勢，我們的平臺做大量準備工作，比如要讓企業可以主動聯絡到對特定商品感興趣的客戶，這意味著你需要做大量資料分析工作，包括瞭解消費者在社交媒體上的情緒分析、根據消費者之前從電商平臺購買的商品向他們提供免費的優惠券，等等。Kustomer客戶關係管理平臺不僅可以利用資料為企業客戶提供業務查詢、支援銷售服務，同時還能幫助客戶提升市場營銷效果和使用者參與度。”

截至目前，這家成立還不到四年時間的初創公司已經通過四輪融資募集到了總計7350萬美元的資金。除了最新完成的這筆C輪融資之外，其他三輪融資的具體情況如下：

1、2015年9月完成250萬美元種子輪融資，聯合領投方為Boldstart Ventures和Social Leverge，參投方包括Plug and Play和BoxGroup；

2、2016年9月完成1000萬美元A輪融資，領投方為Canaan Partners，參投方包括參與過種子輪融資交易的Boldstart Ventures、Plug and Play和BoxGroup，以及知名天使投資人Alex Bard；

3、2018年6月完成2600萬美元B輪融資，領投方為Redpoint，參投方包括Plug and Play、BoxGroup、Canaan Partners等。

Kustomer公司一直將自己視為Zendesk的競爭對手，後者成立於2008年，總部位於美國加州舊金山。該公司目前已經在紐約證券交易所上市，主要為客戶提供基於網際網路的SaaS客戶服務/支援管理軟體，使企業可以更加輕鬆地管理終端客戶的服務和支援需求。（編譯/Tino）

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