谷歌Chatbase提供虛擬代理建模服務 幫助AI設計滿足客戶需求
Area 120 是科技巨頭谷歌旗下實驗性專案的孵化基地,在這裡誕生的人工智慧會話平臺 Chatbase,剛剛迎來了一項更新。起初,Chatbase 是作為聊天機器人分析平臺,在兩年前的開發者大會(I/O 2017)上引起公眾關注的。作為整個產品服務的一部分,其後來又更名為 Chatbase Virtual Agent Analytics(虛擬代理分析)。
今天,谷歌宣佈了 Chatbase 的一項新服務 —— 虛擬代理建模(Virtual Agent Modeling),以幫助企業通過更快的流程設計、實現更加多才多藝的功能設計。
目前新產品正以早期訪問的形式,向感興趣的人們開放。不過隨著 Chatbase 在過去一年裡的持續發展,谷歌認為‘客戶虛擬代理服務’將是其部署產品的最佳形式。
此外,該公司還利用機器學習來分析實時聊天記錄,並將其視為技術發展過程中的另一個核心層面。據悉,虛擬代理建模有望將虛擬代理語音或聊天的開發時間,縮短至 1/10 。
開發人員還可以將(通過互動提供的)資料結果,匯出至虛擬代理(例如 DialogFlow)。此外,建模代理將能夠處理 99% 的互動,準確識別即將超出其範圍的工作,並轉交給實時代理。
目前 Chatbase 虛擬代理建模服務僅以個人演示的形式提供。如需獲取資格,感興趣的企業必須提供至少 10 萬份英語實時聊天記錄。
若一切按計劃順利進行,那麼 Google 的人工智慧虛擬代理,有望從根本上改善客戶的服務體驗。
[編譯自: Neowin ]