賣家噩夢，店鋪被售假了
阿里名言：不惜一切代價擠壓制售假生存空間。
在如此嚴格的打擊行為下，出現了不少惡意買家對賣家進行敲詐，如果賣家不妥協，就會投訴對方售假，一旦被投訴售假，很多時候真的也變成假的了。
現在淘寶對於一些違規行為的打擊可是越來越嚴格，稍有不慎，違反了相關規章制度，就會被抓到進行扣分甚至被迫關店。
不管是對消費者還是商家來說，阿里嚴厲打擊售假行為都是好事，一來消費者免去了買到假貨的擔心，二來也免去了那些正規賣家店鋪繼續被假貨分去流量。
但實際上，如今的平臺，有不少無辜的賣家被售假，在小二處無法申訴成功，最後只能眼睜睜的看著店鋪被售假被搞死。
下面我們來看看兩個被售假的案例。
雙12前被投訴售假成立
搞死一家店鋪原來這麼簡單
我們來看第一個案例，這是在 12月7日，貼友在派代論壇上的分享：
開店七八年了，五皇冠快金冠了，除了有一次在退款頁面罵了客戶一句賤人，被判惡意騷擾，扣了 12分。其他沒有扣過分。
這次被判定售假，先不要罵售假的活該，我膽子小，從不敢售假，但這次被售假了，大家也都可能會遇到。
事情很簡單，我們賣童裝的，都是低價跑量的，商品詳情頁的品牌寫的是 OTHERS/其他，沒有任何品牌資訊。但打假團隊魔高一丈，把我們童裝裡面的一個圖案拿去做商標註冊，然後投訴我們售假，淘寶就判定我們售假了。
實話實說，我們賣的比這個商標註冊的要早，有訂單記錄為證，申訴提交上去但是沒有用，售假對一家店的影響大家也清楚。
開店這麼多年才知道，搞死一家店鋪原來這麼簡單。註冊一個商標也就八九百塊錢，註冊成功後投訴售假，這個可以勒索的金額可以就非常客觀了，怪不得打假團隊越來越壯大了。
這個團隊盯上我們很久了，之前用這些圖案申請了著作權，我們銷售在先，投訴不成功，就連續投訴了 3次，每次刪除連結3-5天，把這個連結搞死。
好吧，我們放棄這個連結，就放在這裡，沒想到，這次更凶猛，申請了商標權，投訴售假，我們申訴打假團隊惡意勒索，之前的投訴記錄也一一上傳，還是沒用，淘寶判定我們售假。
雙 12前來這麼一出，全店不能參加活動，全店降權，時間剛剛好。還有一次申訴機會，感覺希望渺茫，好像也沒有說理的地方。
這世道越來越奇怪，旁門左道的來錢快，正經營生的越活越憋屈。我怎麼覺得開網店成了高風險低迴報的行業了？
其他派友跟貼評論：
這樣子被判定售假，憋屈了。
從來不刷單的店鋪被刪除虛假交易的都習慣了的路過。
所以智慧財產權是很重要的了，設計的圖案要申請商標或著作權等，又是這樣一個例子，希望你長點記性。
這些叫商標流氓。專利流氓，而且是有文化的流氓。（流氓不可怕，就怕流氓有文化）
這位派友賣家的店鋪最終有沒有申訴成功，暫不可知。從評論中也能看出來，如今被售假被刷單的店鋪可謂是不少，跟小二申訴也多是失敗告終。
歷經千辛被售假後終申訴成功
產品排名仍受影響
這是貼吧上一位賣家的分享。
首先我申明我們沒有出售過假貨，淘寶店鋪在 07年11月28號接到投訴，本人2個藍冠，(註冊淘寶會員已經8年了，從沒碰到類似問題)說是侵犯智慧財產權(未生產該型號)的投訴，當時看了完全不懂，直接隨便提交了一個代理資格證就完事了。
之後就接到扣 4分的處罰，當時不成在意。因為自己有12分呢，年底就清零了，當時真的是小白一個。12月份中旬所有產品被下架才意思到問題嚴重性，因為淘寶是當事業在營業的，可關係到全家生計。
馬上電聯淘寶小二，小二說你提交新的能證明你的證據，我們從新提供了公司的代理資格證採購增值稅發票。營業執照等，小二說我先提交看看能不能開通入口，讓我們等。
收到了結果是因多次提交證據無效故無法重新開通入口。這次是真的坐不住了，肯定要說清楚啊，被無辜處罰了還不能說理。問一下淘寶小二能不能去杭州淘寶總部找到對應的處理人員，把事實搞清楚，小二給了我們地址。
在總部申訴的時候，遇到了個搞代購來申訴的哥們，他從哈爾濱坐飛機來的，我說你多少信譽啊，這麼遠跑來多費勁啊。他說淘寶剛做沒多久，做耐克鞋的，被淘寶已資訊層面售假扣了 2分，他不服氣把代購的發票，飛機票已經簽證都帶來了，要證明清白。
還有幾位也是五湖四海趕來的，天津 ，蘇州，江蘇的 ，有的是代購化妝品的，有的是做衣服的。
一路折騰下，最後在去杭州的第二天下午被撤訴了，當我們以為這下能把已下架的產品上傳上去的時候，結果還是不行。
溝通到淘寶小二，給出的回覆是系統需要 48小時識別之後才能恢復，而且對產品今後排名肯定有一定影響。聽到之後也是頓時無語。
一家做活的店，被售假，雖申訴成功，卻已經失去了一半的流量。
被售假申訴真的難
證據不是每個商家都能完整提供
同樣這也是貼吧網友親身經歷後，發出的感嘆。
通過這種種事情我想對那些被認定售假的人說，申訴太難了。
第一，電話中的淘寶小二並不清楚審查部門到底需要什麼憑證，反反覆覆無意義的溝通導致很多淘寶賣家提交了證據都被顯示憑據不足。
而淘寶申訴次數只有 2次，如果你提交的東西被認定不是有用的基本上就是作為售假處罰了。之後就申訴就沒機會了，不然淘寶工作量太大 。
第二，淘寶彈出的這種投訴資訊不被重視，因為淘寶每天大量的訊息彈出，這種投訴資訊很容易被忽視掉。
而且處罰後果很多人也不懂，導致最後被處理之後申訴無門。這次我以為扣 4分而已，而自己有12分，以為年底就清掉了，最後商品被下架就是我不夠重視引起的。
第三，淘寶處理的環節太多，就算你把證據鏈都搞齊了，他們還要先給投訴方看三天之後在處理，處理完了之後還要 48小時系統更新產品時間。
而在這段時間內，店鋪都是處罰狀態沒辦法經營的，會嚴重影響店鋪、產品流量，可謂是啞巴吃黃連，有苦說不出。
實際上，很多淘寶賣家都是拖家帶口做淘寶的，是生活經濟的唯一來源，還有很多商家是真的提供不上完整證據的，被下架被關店這等於是毀了人的一家。
很多都是從淘寶建立之初就是會員的，多年的感情，多年的付出，最後付之東流，五味雜陳。
結語
我們常說，在法院判案還需要層層面面的證據，不能只聽取一方辯解，還要根據證據來說話，最後才能判決。
相比淘寶呢，淘店一旦被投訴了售假，最後被判售假的機率非常高，可謂是快刀斬亂麻，要麼賠付消費者，要麼被扣分，甚至被迫關店。期間需要一堆資料、證明，來證明自己店鋪沒有售假，屬正常營業。
阿里近幾年對售假行為嚴厲打擊，值得肯定，這是對消費者也是對正經商家的維護。但是阿里如今寧可錯殺一萬，不放過一個的態度，著實傷了很多良心淘寶商家的心。
同時也勸誡各位淘寶商家，不管店鋪是大是小，想要長久經營，就要學會各種維權行為，被投訴被售假，一定要積極申訴維護好自己的利益。
*本文原創自 派代網，作者：民咕咕，素材來自派代論壇、貼吧。內容僅代表作者觀點，不代表派代網立場。轉載請聯絡原作者授權。
【關於商道】 派代商道 定位為中小創業者的決策參考， 內容集合電商業界評論、熱點解讀、高效資訊，聚焦創新創業、經營之道。 派代網微信訂閱號——為中小電商創業者提供最鮮活、最乾貨的知識！電商大爺——全網電商精選內容，電商人必備APP，即刻掃碼下載！
