精心籌備30個月，阿里新物種明日開業
摘要： 全場景人臉識別住宿、智慧梯控、機器人調酒、機器人送拖鞋……12月18日，阿里巴巴在杭州開的首家未來酒店FlyZoo Hotel（中文名字“菲住布渴”）將迎來開業。
天下網商記者 鄭偉瑩
這家超級酷炫、智慧、充滿未來感的酒店位於阿里巴巴杭州西溪園區東側，親橙裡購物中心的右側，依託於阿里巴巴的高科技，酒店內部黑科技滿滿。正式開門營業前，阿里巴巴為此籌備了30個月之久。
大堂互動大屏
作為全球第一家支援全場景身份識別、大面積使用AI智慧的酒店，“菲住布渴”酒店跟大家平日所住的傳統酒店有很大的不同，在阿里內部，它被稱為“未來酒店”。
手機預訂、人臉識別check in
酒店取名內藏玄機 象徵智慧的酒店未來
為何取名“菲住布渴”？原來，酒店名字背後藏著不少“小心機”。
阿里未來酒店CEO王群表示，為了這家很酷很未來的酒店取名，大夥兒燒死了不少腦細胞。“菲住諧音‘飛豬’，阿里未來酒店屬於飛豬序列，是希望這樣一個充滿未來感的酒店能夠給住客帶來非同一般的體驗，賦能到酒店行業。除此之外，菲住布渴又諧音‘非住不可’，‘住’代表酒店；‘布’是布草，表示舒適的環境；‘渴’是餐飲，可口的飲食。合起來就是，吃住都很舒服讓人高興，你們一定要來的意思。”
整體外觀效果圖
大家都知道，阿里巴巴旗下產品取名都愛帶動物名，天貓、菜鳥、平頭哥…..無一例外。這座未來酒店也一樣，“菲住布渴”酒店的英文選用了“FlyZoo Hotel”，吉祥物是一隻叫“布渴兒”的狒狒。
說起這隻吉祥物，更是大有來頭。
在動物世界裡，狒狒是最聰明的靈長類動物，象徵著智慧的未來酒店。布渴兒的英文又叫Brain Keeper（大腦管家），和這座酒店一樣，所有裝置都擁有智慧化的大腦。
大面積AI 智慧服務 “懶癌”患者的入住首選酒店
“‘菲住布渴’酒店依託阿里強大的技術與生態支援，實現了全場景身份識別響應和大面積的AI智慧服務。”王群表示，住客從大堂到電梯再到房間，乃至餐廳、健身房等場地，都涵蓋人臉識別、語音控制、智慧機器人等黑科技服務。“酒店無前臺，大堂有服務大使，可以隨時響應住客的需要。”
現場辦理入住
趕在正式開業前，我們也提前體驗了一把。進入酒店大門，沒有傳統的服務檯，右側有6臺機器，可自助刷身份證或者護照入住，當然，住客可以事先通過手機APP驗證。住客通過菲住App預訂時，可線上根據自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。
智慧電梯
登記完畢後，住客搭乘酒店電梯，無需刷房卡，靠臉就可以選擇樓層。房間號也不同於其他傳統酒店，門口有射燈，號碼直射在地面上，直接刷臉即可開門。總之一句話，住客的“臉”就是通行證。
刷臉開門
進入房間之後，小管家天貓精靈會代替人工為住客服務，這裡可以說是“懶癌”患者的天堂。
客房小管家關窗簾
“您好，天貓精靈，請將溫度調到25度。”“天貓精靈，請關上窗簾。”“天貓精靈，幫我關一下燈。”雙手一攤躺倒在床，動動嘴，就可以完成空調、燈光、電視以及窗簾的開關動作。
客房小管家調燈光
如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐什麼的，也不用再麻煩撥打前臺電話，通過天貓精靈就行。收到指令後，後臺的工作人員會把東西準備好，再讓機器人為您送貨上門。除此之外，在餐廳，給客人上菜的也是機器人服務員；去大堂演藝吧，機器人調酒師，還會給住客製作多種不同的酒類和咖啡。
客房小管家天貓精靈叫護膚品
機器人調酒師
因為酒店全程採用刷臉的形式，因此，非酒店住戶很難進入酒店客房樓層。如需探訪，需要住客傳送訪客二維碼，訪客才能刷碼到達訪問樓層。
能演算法生成酒店數字化運營模型 可降低人效比1.5倍
“未來酒店”內的到底蘊藏著哪些黑科技？
未來酒店
“通過AI智慧服務中樞、數字化運營平臺及管理系統，酒店採用了系統數字化解決方案。”王群表示，這是整個集團內部各部門協作後的成功。“阿里雲提供穩定安全的大資料底層服務；淘寶技術團隊提供酒店整套數字化運營平臺、AI智慧服務中樞以及智慧場景系統的研發；人工智慧實驗室（A.I.Labs）提供最新設計的智慧機器人；釘釘團隊支援構建了酒店的資料運營平臺；飛豬作為整體業務領銜方，協調阿里內部各方生態資源，共同設計了全鏈路的體驗流程。”
全息互動大屏、私人教練
據悉，作為阿里經濟體內多個團隊協同打造的新物種，“菲住布渴”可以說是阿里巴巴新零售戰略的一次嘗試。同大步邁入新零售時代的電商業一樣，旅行行業也正面臨數字化轉型。而阿里未來酒店希望打造一個數字化實體樣本，即如何通過線上與線下的融合，將旅行、體驗消費與相關產業鏈緊密結合，為商家與消費者瞭解未來旅行提供方向，為酒店沉澱技術能力與經驗。
在智慧科技全面滲入各行業的當下，未來酒店也是阿里對於科技+旅行、酒店行業的一次探索。通過系統的數字化、智慧化解決方案，阿里嘗試為酒店裝上智慧大腦，用智慧代替簡單、重複性的服務工作，提升服務效率的同時，加強消費者的個性化體驗。
天貓國際房
阿里未來酒店通過智慧演算法生成酒店數字化運營模型，實時反映酒店的執行狀態，為酒店提供“一站式”決策支援。同時，針對酒店行業的管理痛點，未來酒店在人效、能效和多點協同上下功夫。
“未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。比如，同規模的酒店需要20人左右的財務人員匹配，菲住布渴只需3人。”王群介紹，機器人服務員是手段，並非目地，在酒店後廚、衛生等方面，工作人員一個未減少，他們只是希望能夠用機器人來減少一些不必要的人工服務罷了。“人工智慧並不是萬能的，服務的最後一公里，還是必須帶溫度。”
送餐機器人
此外，這些沉澱下的能力將很快有機會賦能到相關行業。而坐落在親橙裡的這座未來酒店，也將同身邊的智慧門店、新餐飲等一道，共同在這個新零售體驗中心，為人們帶來關於未來的更多想象。