心潮減壓 產品體驗報告
一、產品概況
1.1體驗環境
體驗產品：心潮減壓
產品型別：醫療健康
軟體版本：4.3.9
裝置型號：Redmi Note5A Android
體驗時間：2018-12-17
體驗人：Cinnamon
1.2產品定位
心潮減壓是由鄒煜暉於2015年5月創立的一款專注於將心理健康與前沿科技結合、基於生物反饋與情緒計算的心理應用，目前已完成A輪融資；它真正展示科技之美的心理應用，可快速減壓、調節情緒、改善睡眠和生理監測；並且心潮解壓中的睡眠板塊已經被拆分出來，推出了“小睡眠”小程式與APP。
1.3產品第一印象
產品Logo
產品的Logo整體偏清新可愛風格，以藍色為底，採用了 “微笑小鯨魚”的影象化設計，“小鯨魚”噴出的水花是“愛心”的形狀，給使用者一種充滿友善與愛的感覺。
使用者可以以遊客（不用註冊登入）的方式進入app，只能使用一部分功能（例如“減壓”模組的功能遊客不能使用，必須註冊登入的使用者才能使用）；使用者可以選擇手機號碼註冊登入，也可以選擇第三方平臺（QQ、微信和微博）登入，下面是進入app之後的首頁頁面：
首頁
從首頁的頁面風格來看，整體的色調還是採用了藍、白兩種色調，整體佈局簡潔大方、層次分明；從app的內容排版來看，底部導航一級入口分為了4部分：首頁、減壓、發現和我的，涉及的主要內容包括減壓、調節情緒、改善睡眠和生理監測等。
二、市場現狀
隨著人們生活節奏的加快、生活壓力越來越大，隨著而來的是各種各樣的心理健康問題，根據世界衛生組織資料，全球有70%的人處於心理亞健康狀態，近 10 億人受到不同程度心理疾病的困擾，心理疾病成為全球第四大疾病。
大眾對心理諮詢師需求的趨勢圖
從上圖可以看出，從2011年到2016年至今，大眾對於心理諮詢師的需求總體上是呈逐年上升的趨勢，其中在2015年的增幅高達70%，且以後一直呈上升趨勢
使用者對心理諮詢存在的顧慮
從上圖可以看出，目前我國使用者對心理諮詢存在的顧慮主要在於價格過高和找不到合適的諮詢師，可見雖然人們存在相應的心理健康問題，但由於種種顧慮沒有去直視自己的心理健康問題，而是選擇一拖再拖。
使用者心理健康諮詢方式
從上圖可以可看出，相比面對面和視訊諮詢這兩種諮詢方式，大眾更傾向於選擇語言諮詢，可能對於大眾來說，語音諮詢更為私密、輕鬆、方便。
對於上述的問題，如今也出現了很多心理健康醫療相關的網際網路產品，不僅降低了使用者心理健康治療的成本，對於使用者來說也更加私密和方便。下面我主要分析了一下小睡眠、心潮減壓和壹心理：
小睡眠是心潮科技公司從心潮解壓中的睡眠板塊拆分出來，從小程式裡走出來的 App，小睡眠打造出“睡眠新概念”，以 App 的形式來貼合用戶的體驗，在小睡眠中，使用者可以搜尋到各種各樣的聲音，有趣的聲音實驗室還會替使用者選擇適合的入睡音樂，在聲音所營造的意境中緩緩入眠。
壹心理是黃偉強於2011年7月 推出的一款專注於心理健康領域的應用，通過網際網路的方式，把積極的心理學融入到通俗易懂的心理諮詢、心理課程、心理測試、心理 FM 等應用中，幫助超過 5 億人次走出心理困境，是國內專業的心理學服務平臺。
小睡眠、心潮減壓、壹心理應用趨勢對比
從上圖可以看出，從2017年12月到2018年11月3款產品的使用者量：小睡眠>壹心理>心潮減壓，其中小睡眠的使用者量遠超後兩者。
小結：目前大眾對於心理健康方面的需求正在迅速增長，未來市場總需求量巨大；但由於目前國內網際網路心理健康醫療平臺還未發展起來，使用者在心理疾病嚴重時還是更多選擇線下的心理醫生，網際網路心理健康醫療平臺更多的還是以調節為主、治療為輔。
三、使用者分析
3.1使用者畫像
心理諮詢地域分佈
從上圖可以看出，目前我國對心理諮詢需求排名前十的城市主要是沿海經濟發達地區，其中北上廣對心理諮詢需求排名前三
心理諮詢年齡分佈
從上圖可以看出，目前我國心理諮詢的主力人群分佈在20-39歲之間，達到了85.3%；其中20-29歲的人群達到了48.7%，將近心理諮詢人群的一半
心理諮詢性別分佈
從上圖可以看出，目前我國進行心理諮詢的以女性為主，高達73.6%，男女相差很大，在情感方面，女性更感性、男性則偏理性一些
小結：目前我國心理諮詢的核心使用者群體主要為沿海經濟發達地區20-39歲的女性，她們的典型特徵是較年輕、工作生活壓力大
3.2使用者需求
（1）花最少的錢調節舒緩壓力，提高效率
感覺壓力過大或者心理不適已經嚴重影響到生活和工作，急需獲得一些專業減壓的方式但又不願花較多的錢在心理諮詢上；在app上可以免費的解決方案
（2）心理治療的便捷性
一般使用者在生活或工作中壓力過大時很少情況下會選擇去看心理醫生（難以找到合適的心理醫生以及時間成本等問題）；下載app就可以獲得心理問題的解決方案
（3）心理問題的私密性
對多數使用者而言，心理健康問題關乎自己的隱私，公開這些資訊會傷及自尊；在app中無需去到醫院跟心理諮詢師面對面即可自己去獲得心理問題的解決方法
從上圖可以看出，大眾最渴望解決的問題領域主要有心理健康、婚姻家庭個戀愛心理，其中婚戀所佔比例最高
其中20-29歲的使用者最關注的問題主要是戀愛心理和心理健康
30-39歲的使用者主要關注的心理健康問題則是婚姻家庭
四、產品分析
4.1產品結構圖
4.2功能分析
4.2.1壓力檢測
（1）讀心
"讀心"流程
使用者進入首頁之後，有一個“讀心”的功能，點選進入之後使用者只需像拍照一樣將面部對準攝像頭,在10S就能獲取此刻的心率、呼吸和壓力平衡狀態。但是如果我是使用者，獲取到相應的資料（心率、呼吸和壓力平衡狀態）之後我本身來說是沒有太大作用的；使用者需要的是平臺能夠根據使用者此時的壓力監測資料提供相應的解決方案
（2）心肺壓力檢測Pro
"心肺壓力檢測Pro"頁面
使用者也可以通過首頁的“心肺壓力檢測Pro”進行壓力檢測，“心肺壓力檢測Pro”可以進行“心肺健康分析“（測試心血管能力、分析心率、心肺協調以及HRV並給出相應的建議）、”壓力特徵報告“（分析與測量自主神經系統活性，評估受測者心理壓力特徵狀態）和”生物反饋訓練“（改善身體調節系統和提高抗壓能力並減少壓力對健康的影響）；使用者必須繫結手機號，而且這一監測功能需要付費（限時特惠12元，原價88元），使用者購買之後還可以贈送給一個使用者
（3）專業測評
專業測評
使用者還可以在“發現“頁面的“專業測評”填寫相關的問卷調查來發現自己最近一段時間的壓力狀況；其實這跟普通的問卷調查類似，使用者到這個平臺是希望得到心理疏導相關的幫助，所以一般也不太願意花這個時間去填寫問卷
4.2.2減壓
（1）快速減壓
關於減壓，使用者點選“減壓”版塊的“快速減壓”，可以通過手指監測、臉部監測和硬體監測（硬體監測目前還不能使用）進行壓力監測；考前減壓目前為付費模組
快速減壓
若使用者選擇進入手指監測頁面之後，跟隨著“視訊+音訊”的引導來有序的呼吸、調整自己的情緒；平臺通過後置攝像頭、同時開啟閃光燈來讀取使用者毛細血管的跳動從而對使用者的整個過程進行監測
若使用者選擇進入臉部監測之後，同樣也是跟隨著“視訊+音訊”的引導來調整自己的情緒，使用者只需將面部對準攝像頭，平臺通過前置攝像頭監測使用者呼吸時的面部毛細血管顏色變化來進行監測使用者此時的心率和呼吸
快速減壓操作頁面
使用者在測試的過程中可以點選頁面底部中央的圖示檢視進度（分為覺察、建模、調節和拓展四個階段），若平臺檢測到使用者有一段時間沒有進入監測狀態則暫停減壓。“快速減壓“的“視訊+音訊”一直都只有一個，無論是通過手指或者臉部監測，使用者第一次感覺效果還可以，以後每次想通過app減壓的時候就不會那麼管用了
（2）音訊Plus
音訊Plus
除此之外，使用者還可以通過首頁的“音訊Plus“版塊達到減壓的目的；平臺將減壓的音樂做了比較細微的分類，例如學習備考、效率提升、睡眠改善等等；同時將人聲分為了冥想正念、催眠放鬆和呼吸引導，將氛圍分為了心理音樂、自然音效和特殊氛圍，將腦波分為了赫茲腦波、功能噪音和ASMR耳騷；在音訊的播放頁面，使用者可以檢視播放列表、拖動進度條、選擇上/下一首、播放/暫停、選擇定時關閉、單曲迴圈/順序播放等；大部分音訊都是要收費的
(3)潮呼吸
潮呼吸
使用者還可以通過”潮呼吸”來達到減壓的目的，在首頁點選進入“潮呼吸“頁面，其中又細分為了均等放鬆呼吸、冥想禪修呼吸、強心健肺呼吸等，每一個呼吸分類都有詳細的說明（能幫助使用者解決什麼問題、適合什麼樣的人群等）；點選開始之後使用者只需跟著音訊的內容調整自己的呼吸就能釋放一部分壓力
（4）建立一週壓力規劃
一週壓力規劃
使用者選擇建立一週壓力規劃之後，選擇近一週、近一個月和將來的期盼相對應的圖片，例如下圖的選擇“失眠“/”好睡眠“，然後平臺會生成該使用者的壓力系數、心率和呼吸相關的資料；壓力系數相關的資料平臺每週一測並根據使用者的使用情況進行微調
（5）減壓百科
減壓百科
減壓百科涉及一些系統的減壓方法，例如番茄工作法、18分鐘工作法等，以及一些對緩解壓力、調整睡眠有益處的蔬菜水果（甘藍、葡萄、百香果）等；使用者可以對相關的內容喜歡收藏，然後在”卡片收藏”檢視，也可以將其分享到微信/朋友圈、QQ/空間。
4.2.3專注.提高效率
專注.提高效率
平臺根據不同的專注場景（圖書館、高效學習/超腦、辦公室、靈感激發/藝術、咖啡廳）配置不同的心理音樂，其中“高效學習/超腦“和”靈感激發/藝術“需要付費使用；進入”圖書館“頁面之後，使用者可以設定專注時長（15/20/23/30/35/40分鐘），點選”開始專注之後可以開啟“功能白噪音+音樂“，在這過程中也可以選擇”保留功能白噪音/關閉音樂“，當然使用者也可以選擇放棄專注；在專注的時間內使用者不能用手機進行其他操作，否則專注無效
五、使用者意見
下圖是心潮減壓在小米應用商店的評分/評價情況，綜合評分4.5分，在622條評價中好評達到了608條，其中差評中反映的問題主要有以下幾點：
應用評價
1）付費內容太多；
2）音訊質量不專業；
3）產品操作卡斷，甚至出現閃退等
六、總結
心潮產品作為一款將心理健康與前沿科技結合的心理應用，從頁面佈局以及整體風格來看簡約大方、介面風格統一，符合產品的定位；從產品功能上來講，確實做到了將心理健康與前沿科技相結合，使用者只需通過手指/面部監測就能獲取心率、呼吸等相關資訊，平臺對此也有相應的解決方案（大都需要付費）。但是從我個人的角度來看：1.幾乎免費的內容對使用者的作用都不大，有很大的可替代性，對使用者來說聽情感電臺/舒緩的歌都能達到同等或者更好的效果；2.對於平臺監測的心率、呼吸相關的資訊對使用者的意義並不大，使用者到這個平臺就是希望心理問題能夠得到緩解，在使用者沒有提前體驗的情況下不知道付費內容的質量怎麼樣，這樣平臺很容易流失一部分忠實使用者；3.平臺沒有自己的核心功能，寬泛的說就是減壓，但是沒有在某一個具體的方面去深入，反而是每個方面都有所涉及。由於目前心潮減壓的內容主要還是心理輔助相關的，所以希望能先做到以“心理輔助為主，治療為輔“，在後期使用者量逐漸積累起來之後，可以邀請心理專家入駐，發展為專業的網際網路心理醫療平臺。