你急需一份應對“吃早餐”自媒體的公關手冊吧
據說，今天的公關圈和汽車圈，都在被一個很長很長的微信聊天記錄的截圖刷屏了。大家在群裡聊瘋了，大叔社群的很多群友也來問大叔怎麼看這事，那就簡單聊聊。
微信聊天的長圖不貼了，估計很多人都看到了，也都樂呵過了。
但很有意思的是，與這個截圖一起傳播的，還有微信名為“布衣侯”和他老婆“王老師”的微信一對一聊天記錄和朋友圈截圖，大叔簡單蒐羅如下（涉及到隱私的，大叔打了馬賽克）：
看完“布衣侯”的微信記錄，大叔其實挺佩服這樣的老公的，如此堅定地支援和理解自己的老婆，可見是多麼的愛她。
大叔看到有個別汽車媒體同行“無法忍受”，寫了文章，吐槽此事，甚至還有人順帶爆出新料，不僅是謳歌和藍標，另一個汽車品牌長城的接待也是一塌糊塗。
有意思的事，大部分汽車媒體同行似乎選擇了沉默，而當事的謳歌和藍標，也目前未在公開渠道迴應此事。
更值得一提的事，吃瓜群眾普遍認為，謳歌從來沒有如此刷屏過，賺了。
那麼問題來了，沒提醒預訂早餐這鍋，公關到底背不背？
不背。
大叔做了6年媒體，6年公關，參加和籌備的釋出會不少，確實住的五星級酒店也不少，但大叔只知道酒店可以叫房間送餐，真的不知道酒店還能預訂早餐。所以，不知道就是不知道，這件事大叔認為對從業者來說，有一個知識點就是：五星級酒店能預訂早餐。
但是，謳歌的公關以及供應商藍標就完全沒有問題了嗎？公關遇到這樣的事，到底應該怎麼處理呢？
下面一個個分解。
當然，討論此事，有一個大前提是：我們先拋開所謂對這一對夫妻“巨嬰自媒體”的定性，大叔還是從公關自身的工作發現問題，而提出更好的解決方案的角度，而不是diss一下就完事了。
一、提醒一句強過心裡假設100次
不知道當然提醒不了，但是，公關應該要提前考慮到媒體早上離開酒店回程時，到底是否有必要提供早餐。顯然，謳歌的藍標供應商本能地認為不需要，因為走得很早，一是媒體老師可能起得太早也沒胃口，還有就是可以在機場或者飛機上吃早餐。
這個假設是沒問題的，但需要落實到溝通上，應該在通知出發前，就明確告知。實際上，任何活動，對參加者來說，就關心4個事：衣食住行。食就是三餐。
二、提前買好麵包和牛奶更代表誠意
大叔曾經遇到過早上媒體送機或安排了早上媒體採訪，在和公關團隊預演的時候，就會考慮到早餐問題，一般的操作方式是：公關公司提前安排人買好可以儲存一到二天的早餐，比如麵包和牛奶，以供不時之需，其實媒體真正吃的不多，但這代表一種關心吧。
還有一種情況比較普遍，公關需要媒體在晚餐的時間點從酒店驅車趕到釋出會現場，怎麼解決晚餐問題呢？有幾個方案：
a/提前晚餐時間；b/晚上增加一輪自助餐；c/酒店提供指定的夜宵券；d/釋出會現場擺放輕食。
大叔個人推薦的方案是：c+d，既考慮成本，也考慮使用者體驗。
三、及時回覆比提前買麵包還重要
實際上，這次的矛盾焦點有兩個，其中一個就是公關回復的不及時，如果私信回覆及時，再配合一個補救措施，甚至是道個歉做個解釋，可能就不會有後面的事。當然，面對幾百位媒體接待的時候，公關團隊一定是忙瘋了，這更需要一個明確的分工，比如一個公關人員一場活動對接最多20個人，大家各自顧好自己對接的人。
當然，還是會有忙不過來的時候，這就需要公關團隊之間互相救場。大叔看到，在群裡有爭議之後，其實是有疑似公關崗位的人先是在群裡做了解釋，又有公關人員在群裡發了稿件和照片等資料，本以為可以蓋過，但由於解釋的理由無法說明事實情況，沒有解決問題。除了群裡解釋，應該立刻請相關公關人員分別和當事的兩位進行電話溝通和解釋，避免矛盾激化。
四、媒體微信群不是拉完就沒事了
這其實是大叔最想說的，微信火了之後，幾乎所有公關的標配就是拉媒體群，尤其是釋出會，公關為了能夠傳遞資訊及時，更是喜歡建媒體群。顯然，媒體群確實很方便，但如果管理跟不上，反而會製造麻煩。
大叔說幾個媒體群管理的建議：
1、改群名。到底誰是媒體，誰是公關甲方，誰是供應商，要在群裡修改自己的暱稱，以此明確自己的身份。這次事故的核心問題是那女一開始認為另一個人是公關，一上來就盛氣凌人的口氣，把媒體同行激怒了。
2、群主拉人。媒體群只能群主拉人，不能讓媒體拉媒體。老婆把老公拉進群打嘴仗，一定是難堪的。這個按鈕沒按。
3、釋出會期間置頂群。這事大叔的一個習慣，公關應該要在把釋出會期間，把媒體溝通群置頂，重點來關注。
4、拉媒體小群。
上面說了，如果一個人顧20個人，其實可以這20個人拉一個群，或者根據區域和媒體屬性拉群，儘量保證群裡的媒體之間是互相認識的，比如廣州媒體群，或者都是營銷類自媒體群，這樣，既方便管理和溝通，也可以避免大群裡，陌生媒體之間產生衝突。
5、傳統媒體和自媒體，應該分別拉群。如題，原因你懂的。
6、單獨私信的重要性比群裡@更高。
這也是這次問題的核心，如果媒體要找你諮詢一個事，按照緊急程度由高到低的排序是：電話（微信電話）——微信文字——微信語音留言——微信群裡@，公關回復媒體，也應該按照這個順序。
五、解散微信群不代表問題解決了
這也是大叔最想說的，雖然，企業如果公開回應了這樣的鬧劇，可能會影響釋出會主線傳播的導向，但此事在汽車圈和公關圈已經造成了如此大的負面影響，涉事的公司和供應商應該需要出面做一個解釋，而不是把出了問題的群解散就完事了。
當事人不依不饒，其他媒體和同行看笑話，確實還不如上次藍標針對BMW危機事件的處理。如果涉事企業不願意出面，起碼公關公司應該勇敢地背起這個鍋，畢竟，你看大叔還是列了很多問題的。承認自己的問題，其實更能凸顯對方的問題。
公關最怕的就是以為自己佔理了，自己不表態，把自己的命運交給別的好心人。
六、以上，都是扯淡！
公關邀請哪些媒體，難道不是自己決定的嗎？活該！就不該請啊！應該直接給他10份早餐的稿費，遠端發稿即可。