訪麥本本CEO王大可:關注細分領域 用心服務使用者
【PConline 雜談】這兩年膝上型電腦市場正在悄然發生變化，微軟、華為、小米都加大了產品研發的力度，給筆記本市場帶來了一陣新風。也讓我們發現這個被認為已經走到夕陽的產業，依然新鮮活力生髮。
除了一線大廠，小品牌在膝上型電腦市場是否完全無法生存?這個依靠體量角逐的市場還有沒有小品牌的生存空間?也許麥本本可以作為一個範例，解答這些問題。
2013年創立的麥本本已經走過了5年的時間，作為超高性價比的筆記本品牌備受新老使用者歡迎。我們PConline有幸來到麥本本公司，跟麥本本CEO王大可先生來聊一下相互關心的話題。
第一家提出使用者可選配置、個性化定製服務的品牌
可選配置我們並不陌生，包括刻字、貼膜，在很多大品牌的定製服務裡都會提供，但是價格是真的貴，也許很少有人知道第一個提出選配定製化的筆記本品牌其實是麥本本。
聊到為何會想到創立麥本本，王總說到他是從大學的時候就開始創業，2000年左右就開始從事PC行業相關工作。在頻繁接觸客戶、品牌方的過程中，發現PC行業還是存在很多使用者需求的痛點沒有被很好地解決和滿足。這就是商機，這就是藍海，所以麥本本誕生了!
麥本本是第一家提出選配個性化服務的筆記本品牌，這項服務現在很常見，但費用依然很高，不少人會在電商小店裡解決個性化問題，但麥本本在購買時就可以為使用者提供個性化服務，甚至可以用自己的結婚照、公司LOGO、名人詩詞作為貼膜的主視覺圖片，相當不可思議。
時間回到麥本本創立之初的2013年底，當時主流筆記本品牌依然大量採用機械硬碟，麥本本則選用固態硬碟，開機時間縮短到幾秒，對使用者形成了強大的吸引力，從此一炮打響，麥本本不但活下來了，而且迅速發展壯大。
麥本本確實沒有雄厚的資金，沒有充滿噱頭的營銷手段，甚至沒有明星代言，但是對市場的把握、對使用者需求的敏銳捕捉，麥本本才會在刺刀見紅的膝上型電腦市場保持堅挺，逐漸走出了自己的風采。
多彩定製服務&30天無條件免費退換
從麥本本的品牌名字上我們就能感受到，這是一個立足於滿足年輕消費者需求的IT品牌，個性化是他們的立身之本。
麥本本提供目測是最經濟划算的多彩定製服務，可以定製自己結婚照圖案放在筆記本A面，可以把公司口號印到產品外殼上，名人詩詞、公司LOGO，只要你想得到，麥本本都會滿足你。這雖然增加了客服溝通的人力成本，但是在滿足客戶個性化需求上麥本本從來都捨得下本錢。
還有更下本錢的，在電商平臺起步初期，絕大多數膝上型電腦只要售出就是不能退換的，有問題找售後維修，和電商平臺已經沒有關聯。但是麥本本大開腦洞，提供30天免費無條件退換貨的服務，並且一直延續到現在，我們只能說麥本本真是個狠角色。
年出貨量衝20萬臺、客戶不滿意數控制在365個以內
怎麼理解?就是字面意思，2019年麥本本的銷量目標是20萬臺，比2018年翻一倍，但是客戶的不滿意數要控制在365個以內，一天不能超過一個。換算比例的話大概是0.18%的不滿意率。
什麼概念呢，頭部品牌的不滿意率在5-6%，幾十倍的差距。
王總說麥本本關注的是次級市場的龐大消費群體，學生、年輕白領、老年人等等。滿足使用者的基本需求，比如學習、辦公、看視訊、簡單的娛樂。這部分的潛力比一線市場金字塔尖的潛力更加巨大，用高質量產品對接基本需求，那就必須做到使用者滿意度最大化，這是立身之本。
確實，麥本本的極致產品價效比是他們得以堅強生存，不斷髮展的核心競爭力。通過和王總的溝通，發現祕訣很簡單，但別人根本學不來。
網際網路思維、使用者為先、極限的執行力、效率至上。這幾個方面麥本本都做到了，組成了他們的核心競爭優勢。
半價虧本賣 感謝老使用者
今年開年麥本本給主打機型小麥5籌備了半價促銷活動，不只是不賺錢，而且低於成本，一臺虧一千左右。我的第一反應是麥本本的老闆是不是瘋了?
這次也當面問了王總，王總哈哈一笑，很滿意我們吃驚的樣子。
王總解釋到這原本是麥本本回饋老使用者的一次換新活動，希望從創業之初就支援麥本本的老使用者可以以低價享受最新的產品。後來發現活動可以做得更大，把新使用者也拉進來，所以添加了第二臺半價的優惠。
在活動進行中麥本本發現有老使用者以1700元左右的價格閒魚出了老款麥本本，1300元左右入手新款小麥5，簡直賺翻，結果口碑、影響力一下子就做出來了。
雖然這次麥本本半價促銷的持續時間還沒有公佈，但是供貨量我們打聽到是兩萬臺左右，手快一點的話還是可以買到的。
寫在最後：結束採訪從麥本本辦公樓出來，和麥本本的市場總監何總閒聊，說王總是一個100%的工作狂，精力旺盛，創業到現在一直保持工作熱情。我也感嘆這麼強的工作能力，進入膝上型電腦這個行業創業是不是有點生不逢時，畢竟全行業在走下坡路。何總說到麥本本一定要做成，不管要多久，這是一份事業，和那些撈一筆快錢就跑路的公司完全不同。
我抬頭看了一下麥本本辦公室裡忙碌的年輕人們，再想想剛結束採訪就馬上出發趕去機場的王總，深感認同。