4萬億家裝市場如何破局？

本文作者 李志剛

網路上曾經流行過這樣一句話：如果你愛一個人，就讓他去裝修；如果你恨一個人，也讓他去裝修。這說明了人們對美好居家環境的熱情嚮往，同時又對漫長繁瑣、讓人不得不事無鉅細的裝修過程深惡痛絕。

伴隨著消費者的痛並快樂，我國家裝、家居行業近年來快速發展，現已成為一個規模超四萬億的龐大市場，這和住房需求的持續增長以及裝修預算的穩步提升密切相關。

2017年末，我國城鎮常住人口達8.13億人，城鎮化率58.52%，環比提高1.17%。根據《國家新型城鎮化規劃（2014-2020）》，2020年，我國城鎮化率將超過60%，這意味著兩年內，還將有接近0.5億的新增城鎮居民。同時，2017年我國城鎮居民人均可支配收入達3.64萬元，環比提高8%，居民的家裝消費能力在逐漸提高。

在這樣一個持續增長又充滿痛點的龐大市場中，為什麼遲遲沒有出現具有統治力的家裝服務公司？我認為和幾個因素有關：

第一是需求個性化。和服裝類似，家裝對個性化的要求很高，不同條件背景的個人和家庭對家裝風格的喜好存在很大差異，這導致很難有主流設計脫穎而出，佔領大部分市場。

第二是上游供應商多而雜。據中國建築裝飾業協會統計，2016年中國建築裝飾裝修行業企業數量約13.2萬家，行業前50強家裝企業銷售總額為471.4億，佔建材家居市場比重僅為1.17 %，說明小公司、小作坊甚至個體戶仍然是家裝行業的主力軍。這導致從門鎖到瓷磚，從沙發到窗簾，每一項都有大量選擇。整個專案下來，公司和客戶面臨在幾千個SKU中做排列組合，效率很低。

第三是交付質量得不到保障。受到地理位置限制，家裝平臺僅提供流量匯入，施工由當地的裝修隊伍完成。大部分施工方為第三方，平臺不具有控制權，對裝修質量、售後服務的管理存在問題。同時，平臺需要積累下游的施工方資源，並幫助他們提升效率乃至逐步做大做強，但是一旦下游成長起來之後，對平臺的依賴性便會降低，甚至最後可能脫離平臺自行發展。

總體來說，在家裝產業鏈的幾個關鍵節點上，均存在需要解決的問題，其核心原因在於產品和服務的非標準化，而不是資訊不對稱。

現在很多創業公司想做家裝平臺，想解決供需資訊不匹配的問題，通過整合裝修公司、施工方和消費者的需求，依靠平臺入駐費、廣告宣傳費和金融服務來獲取利潤。但目前看來，市面上的網際網路家裝平臺都處於虧損狀態，這種輕型平臺公司的盈利模式仍然需要探索。

我一直以來的觀點是， 只有重公司才有未來。 所以我認為網際網路家裝公司想要破局，需要抓住三個要點：

首先要自己做設計，同時把設計簡化、標準化。公司需要將方案數量控制在百套，風格和搭配滿足大眾化需求即可。對於高階甚至是超高階的小眾專案，雖然客單價和毛利率高，但標準化程度低、客戶群體小，可以不作為公司目標客戶。

其次是對供應鏈的把控。公司根據設計方案定製並精簡SKU。比如全部方案共用的SKU有100個，根據設計特點，每個方案再外加十幾個獨特的SKU。接著自己抓選品，SKU確定下來之後，公司需要挑選優質的供應商並建立供應商評級制度。例如地板生產廠商，公司要直接到地板的生產基地去審廠，從工廠資質、用料、生產流程、生產安全、質量管理水平等方面進行考核。

最後是施工監理。再好的設計和產品，在施工交付出了問題，等於前功盡棄。在起步階段，施工需要自營，保證質量，逐步摸索並建立標準，形成一套培訓輸出體系。在擴張階段，可以考慮採取加盟模式，用建立起來的標準和體系對加盟的施工方進行管控和培訓，同時還需要有嚴格的監理人全程參與，保證施工質量。

我認為，未來家裝行業分散的競爭格局仍將維持較長一段時間，直到有能力利用技術整合產業鏈，並實現上下游強掌控的公司出現。