攜程孫潔：中國入境遊外國遊客僅佔1/5 仍有巨大潛力
攜程 旅行網CEO孫潔
新浪科技訊 北京時間1月25日下午訊息，當地時間1月23日，正在瑞士達沃斯出席世界經濟論壇2019年會的攜程旅行網CEO孫潔接受了美國CNBC電視臺的專訪，並參加了CNBC主辦的“東西方科技對話”。孫潔在專訪中表示，中國出境遊市場依然保持快速增長，同時也應該加大力度發展入境遊，幫助外國遊客通過旅遊瞭解當代中國。
出入境遊發展幫助中國和世界相互理解
2019年全球巨集觀經濟進入調整期，巨集觀經濟的盤整帶將如何影響以旅遊業為代表的服務業也成為今年世界經濟論壇關注的焦點。
“2018年攜程的月活躍使用者數達了2億，從攜程平臺的預訂來看，中國的出境遊市場依然保持快速增長，“攜程CEO孫潔向CNBC表示。根據中國旅遊研究院的初步統計，2018全年中國出境遊客達到1.4億人次，消費超過1200億美元。
孫潔介紹，攜程的客戶在選擇出境遊的時候最看重三方面的因素。第一、簽證的便利程度，簽證手續簡化或者有電子籤的國家更受遊客歡迎；第二、城市間的直航，比如上海到蘇黎世就有直航航班，每新開一條直航航線攜程平臺上的相應訂單都會迅速增加；第三、目的地對遊客的友好度，歐洲的西班牙、義大利傳統上一直對遊客非常友好，因此也是廣受歡迎的旅遊目的地。
根據攜程釋出的《2019春節旅遊趨勢預測》，今年的春節假期將有超過4億人次出遊，其中出境遊人次約700萬。百姓的旅遊消費持續升級，更願意把錢花在體驗上，在吃住行遊等方面追求品質和個性化。
“春節期間，短線目的地如泰國、日本，長線如澳大利亞、紐西蘭，這些國家簽證申請便利而且提供豐富的旅遊產品，依然是出境遊的熱點，”孫潔說。
孫潔認為，在全球化4.0的背景下，中國出境遊市場的持續發展有助於幫助中國人更好的瞭解世界，另一方面也應該加大力度發展入境遊，吸引更多的外國遊客通過旅遊瞭解當代中國。當前中國入境遊全年不到三千萬人次，其中外國遊客僅佔1/5，其餘為港澳臺人士，入境遊蘊含巨大潛力和發展機遇。
科技提升客戶服務體驗 為合作伙伴賦能
孫潔在專訪結束後又受邀參加了CNBC舉辦的“東西方科技對話”。本屆達沃斯世界經濟論壇聚焦數字經濟引領的全球化4.0時代。攜程旅行網3億使用者每天產生50TB以上的海量資料，這些資料通過人工智慧學習和深度挖掘，應用到為客戶提供精準營銷和為平臺上的合作伙伴賦能。
“攜程利用人工智慧和大資料等科技手段為客戶提供一站式的旅遊綜合服務，”孫潔介紹說，“比如有客戶預定了一張上海飛蘇黎世的商務艙機票，我們就會為客戶推薦蘇黎世的五星級酒店，預訂酒店後系統會計算機場和酒店間距離，推送商務車接送機服務。一旦航班出現晚點等情況，我們也會馬上通知到酒店和租車公司”。資料和演算法的應用幫助攜程的客戶以最有效的方式獲取最合適的產品和服務。
攜程近兩年也在關注人工智慧等新技術在旅遊服務及酒店業的應用，探索用人工智慧提升使用者服務水平。本月初，攜程宣佈已經戰略投資服務機器人領域的領先企業雲跡科技，雙方將共同推進酒店智慧化服務，為消費者、酒店合作伙伴及酒店產業鏈創造更大價值。
“攜程一直致力於通過技術為客戶提供最好的服務，也為我們的合作伙伴賦能。2017年我們推出全套酒店智慧解決方案‘Easy住’，今年又投資了服務機器人企業，就是為了解決客戶入住時的痛點，減少辦理入住的等待時間，同時也通過科技為攜程的酒店合作伙伴賦能，提升酒店整體的服務水平，”孫潔說。(張俊)