2018年目標報告：與客戶建立更深層次的聯絡

摘要： Cone & Porter Novelli釋出了“2018年目標報告——與客戶建立更深層次的聯絡”。 目標不僅僅是一種趨勢，而是新的規範。美國人對此有自己的期待：公司不僅賺錢，同時也應當積極地影響社會。公司需要識別、傳播和踐行他們的目標，以保持信任和競爭優勢。 目標和商業實踐必...

Cone & Porter Novelli釋出了“2018年目標報告——與客戶建立更深層次的聯絡”。

目標不僅僅是一種趨勢，而是新的規範。美國人對此有自己的期待：公司不僅賺錢，同時也應當積極地影響社會。公司需要識別、傳播和踐行他們的目標，以保持信任和競爭優勢。

目標和商業實踐必須保持一致。美國人認為公司的運營應該與其獨特的目標相一致，公司社會責任（CSR）是公司闡述和分享目標的主要方式，他們必須“隨時隨地”展示他們的行動目標。

目標必須是多方面的。美國人認為公司表達自己的目標的方式有很多種，無論是投資於重要的社會事業，還是與消費者就最重要的問題建立聯絡，公司應該以獨特的方式分享自己的目標。

沒有問題是不受限制的。美國人希望公司能夠解決從隱私和網際網路安全到槍支控制等重要熱點問題。但這不是要求公司將自己植入每一個突然出現的問題中。相反，公司應該根據目標來決定支援那些問題和如何支援。

目標是重新定義忠誠度。當公司以目的為導向時，他們可以與消費者建立更深層的情感紐帶，這種聯絡超越了功能性產品屬性，會讓消費者樂於分享併為其辯護。這種多維度的紐帶讓客戶忠誠昇華到全新的水平。

忠誠的消費者會放大目標。大多數消費者隨時準備並願意分享目標驅動的品牌的內容，無論他們是鼓勵購買還是分享故事。公司可以利用這些支持者進一步擴大品牌資訊。

目標將擴大消費者群體。目標驅動的公司將獲得進入新市場和擴大產品線的許可。品牌忠誠者願意嘗試不同類別的產品。

競爭優勢超越收入。大多數美國人在做出各種決策時會考慮公司的目標和真實的社會角色。

質量仍然是購買決策的重要因素。與差異化低成本或高質量產品的公司相比，目標在很多方面都有所體現，包括積極的情感聯絡，與公司相關的自豪感，分享品牌資訊的意願等等。但是，目標不是萬能的。為了保持競爭力，公司必須在質量上下功夫，因為這仍然是購買決策的主要因素。