20年沉澱850億條資訊，慧科訊業如何構建智慧商業情報的“三級火箭”？
1998年成立於香港的慧科訊業，最早是一家輿情監控服務商，在持續20年收集媒體資料後，最終量變產生質變，轉型為一家智慧商業情報方案商。如果用一句話概括：慧科訊業其實在用人工智慧+大資料幫企業做營銷和決策。
“我們的資料庫包含1979年以來的850億條的各類媒體資訊，並且仍在以每天9600萬條的速度持續擴充。”AI實驗室創始人何超介紹。
慧科訊業內部分為三個業務單元，分別是應用軟體單元WisersOne、研究諮詢業務單元WisersAnalytics、人工智慧業務單元Wisers AI Lab。
類似於火箭的三級推進器，Wisers AI Lab是最底層的技術支援，主要利用NLP技術做文字分析，也正在做影象、視訊方面的探索；同時AI Lab也對外提供技術解決方案，輔助企業實現AI智慧化轉型。
WisersOne是二級推進器，提供客戶使用的SaaS平臺，也是承載慧科訊業業務的基礎，主要針對企業營銷傳播過程中的各個場景提供不同應用，比如輿情監測、傳播監測分析、數字營銷效果追蹤、KOL榜單及投放把控體系、商業情報研究等，解決企業的當下痛點。
WisersAnalytics則是第三級推進器，承載慧科訊業的研究諮詢服務，聚焦在數字營銷洞察、消費者研究、品牌表現評估、媒體研究評估等，提供更高維度的分析服務。
這三個業務彼此關聯，都發揮了慧科訊業在大資料、人工智慧上的技術特點，同時又在集團內扮演著不同的角色。
技術的意義：提升業務靈活性
Wisers AI Lab可看作慧科訊業集團的“大腦”，該業務部門成立於2014年，由近30位博士及碩士組成，定位於輸出智慧技術和AI級產品，2016年曾獲853萬香港政府創新科技基金。AI Lab主攻NLP，也就是語義理解。通過實時收集媒體資料，進行文字分析，慧科訊業可以為企業提供諸如輿情監控等商業情報服務，甚至是幫企業挖掘潛在商機。
而且在過去服務客戶的過程中，慧科訊業持續收集行業知識，同時藉助AI技術對第三方公開或授權資料進行了整合，最終形成了一個覆蓋十二個垂直行業的大資料商業知識圖譜。
雖然已經在資料量方面擁有領先的優勢，慧科訊業還在加大投入鞏固這項優勢，Wisers AILab負責人何超介紹，公司數百位專職語言學編輯團隊在服務各行業客戶的同時，也不斷地提供標註資料，供AI演算法訓練學習。
在產品層面，Wisers AI Lab的任務是讓慧科訊業的整體方案具備靈活性，比如，Wisers AI技術既可以按SaaS模式服務，也提供本地化部署。Wisers AI Lab獲取資料的來源覆蓋全媒體，包括與傳統媒體、微博類新媒體進行商業合作，同時自己也有資料抓取團隊，捕捉公開資訊。覆蓋全媒體的結果是第一時間響應，根據客戶需求做資料推送。
現在，Wisers AI Lab正在給金融行業的一些銀行、券商和監管機構做定製化的風控解決方案。基於輿情資料天然蘊含的風控因子，WisersAI Lab分析各因子的關聯度、情感值、話題、上下游關係等監控，並挖掘可能出現的風險；Wisers AI Lab還結合知識圖譜從海量媒體資料中挖掘公司、高管、股東與其它公司或人之間的顯性和隱性關係資訊，幫助金融公司構建其客戶星系全景圖譜，自動識別重要及風險客戶。用何超的話來說，這件事的價值是讓客戶知道自己不知道什麼，讓潛在的風險也能被注意到。
以場景確定解決方案
Wisers AI lab提供底層技術，而WisersOne和WisersAnalytics則都是基於底層技術做的上層應用，其中WisersOne是針對各類營銷場景的解決方案。
WisersOne負責人黨輝認為，除了技術層面的優勢，商用場景也是促成慧科訊業快速發展的原因。隨著近年來社交媒體和移動網際網路的飛速發展，國內的媒體環境發生鉅變，企業投放傳播的投入產出比越來越難把控，這些都是慧科訊業面臨的市場機遇。
為了覆蓋各類營銷需求，WisersOne把場景細分為以下四類：
一是輿情監測場景。包括企業自身負面監測、危機預警、競爭對手監測、行業動態監測、相關領域的事件發現追蹤等。
二是媒體傳播監測場景。包括企業傳播表現的分析及同業對比、發稿效果評估、自媒體選擇評估、媒體研究管理等。
三是數字營銷場景。基於KOL榜單，實現KOL發現及推薦、KOL/代言人評估、KOL投放池管理等。另外從活動的角度，實現活動投放推薦、同業營銷案例研究、活動效果評估、口碑分析、社交媒體洞察等。
四是商業情報場景。憑藉已融入了數十個行業知識圖譜的智慧資料庫，助力企業各類市場情報研究分析。
以公關危機這個具體場景為例，當企業出現公關危機的時候，WisersOne會啟動危機響應機制，系統層面升級到7*24的實時全媒體監測及負面預警，同時建立經驗豐富的專項服務團隊，基於AI的事件追蹤系統，全天候監控危機走勢、話題演變、關聯主體擴散、網民情緒等，持續地研判分析危機動向。幫助企業隨時掌握情況，及時調整應對策略，最大程度降低商業風險和損失。
技術輔助下的諮詢服務
如果說WisersOne提供的是標準化服務，那WisersAnalytics則是在資料基礎上結合了專業團隊的分析洞察和諮詢服務。WisersAnalytics負責人楊慧旋介紹，該業務不單是提供監測服務，WisersAnlaytics更多的是從品牌的業務痛點出發，在大資料中尋找線索，通過AI技術以及嚴謹的分析方法論挖掘洞察，為品牌的決策提供落地的建議。
從分析步驟來說，WisersAnalytics會首先了解各媒體平臺屬性，因為多元平臺意味著雜亂無章，充滿噪音的資料，品牌需要藉助大資料處理技術將不同維度的資料分門別類，將數字對應與日常營銷的KPI，幫助企業優化決策。
在技術處理之後，WisersAnalytics採用自有的一套AIDA（Aware，Interest，Desire，Action）分析框架進行後續評估。基於社交媒體上收集的資訊，WisersAnalytics可以根據品牌的認知廣度、興趣熱度、口碑強度和購買行為來衡量消費者的購買路徑，通過一系列指標幫助客戶瞭解他們的表現。同時，也能幫助品牌從競爭對手的最佳案例中學習新東西。
以評估KOL影響力為例，WisersAnalytics一方面會採集KOL賬號的點贊數、互動留言這類靜態資料，一方面會分析KOL釋出的文字及圖片，提取出該KOL的興趣點，以及對品牌的認知度、相關度、友好度等指標。對於已達成合作的KOL，WisersAnalytics還會在留言中分析該KOL多大程度促成了消費者的購買意願。經過多維度的度量方法，WisersAnalytics再將其與客戶的品牌目標進行比較，以決定投放比重。
“慧科訊業在媒體洞察行業20年來的積累，使我們可以用一個更巨集觀的行業角度，跳出品牌日常操作的層面，多維度的綜合分析，從行業優秀案例的角度給客戶帶來啟發。”WisersAnalytics負責人楊慧旋說到。