Expedia CEO把谷歌視為最大的競爭對手
【品橙旅遊】Expedia的CEO很少如此直白地談論谷歌帶來的威脅。畢竟，谷歌知道如何在自己需要時打擊其他公司。Barry Diller最近的宣告和Okerstrom的觀點讓人們開始關注幕後的擔憂。
Expedia集團最大競爭對手是誰？一定是Booking Holdings，對不對？但Expedia集團的CEO Mark Okerstrom表示，不，是谷歌。
本週四，Expedia在拉斯維加斯舉辦2018年Explore大會，Okerstrom在會後回答媒體採訪時表示：“現在網際網路上到處都是被谷歌擠走業務的公司。”
Okerstrom稱谷歌的關鍵優勢是其搜尋引擎的傑出性以及對在谷歌上詢問各種問題的消費者的控制。
他並不擔心Booking，因為Expedia有很多東西是Booking Holdings沒有的，比如忠誠度計劃、商務旅遊業務以及在一個地方預訂航班、酒店和汽車的服務。
Okerstrom稱他一直很敬佩Booking。但是，Expedia的幾位高管本週三表示Expedia是全球旅遊平臺，而且Okerstrom還將它與谷歌、亞馬遜和Facebook等其他全球平臺進行了比較。
Okerstrom指出Expedia每年通過谷歌在營銷方面花費達數十億美元，他認為谷歌是一個很好的合作伙伴。但是Okerstrom表示：“我們必須密切關注他們在做什麼。”
近年來，谷歌在構建航班、酒店和旅行等旅行產品方面一直很活躍。其通常偏向於其自己產品的搜尋結果，而不會為競爭者提供平等的准入機會。此外，谷歌在無需使用者瀏覽酒店網站或OTA而促進酒店預訂方面也變得更加活躍。
當問及Expedia是否響應其高管Barry Diller的呼籲，進一步監管谷歌時，Okerstrom表示不會，Expedia沒有走這條路。
他稱，相反的是，Expedia的谷歌戰略是為了建立比谷歌更好的產品和為客戶提供更好的服務。比如Okerstrom表示Expedia一直在與航空公司合作，從而可以解決乘客在旅行中斷期間不得不在手機上浪費數個小時的問題。
Expedia在測試區塊鏈
在其他新聞報道中，Okerstrom稱Expedia已經為Expedia的自助預訂、支付和傳送確認訊息等各種應用測試了區塊鏈。
但是，Expedia發現使用區塊鏈比使用他們自己的系統來實現這些功能更昂貴。他稱問題在於區塊鏈能否變得便宜一點。
VRBO在測試語音功能
Okerstrom稱Expedia旗下的度假租賃品牌之一，VRBO正在測試讓消費者使用他們的智慧手機發送語音或編輯關於某酒店的問題的功能，比如這家度假酒店有沒有游泳池。
Okerstrom表示：“我們正在逐步完善算法系統，以便於回答這些問題和把答案放在詳情頁面上。”
Expedia擁有的一個資源是多年來的客戶服務語音記錄，從而可以瞭解問題的意義以及如何回答這些問題。