小長假消費投訴 8成為網際網路銷售

昨天，市工商局釋出中秋小長假投訴熱點分析，中秋節放假期間，市工商局共接收投訴1801件，投訴熱點均集中於網際網路銷售。

市工商局對今年“五一”、端午、中秋小長假的投訴資料進行統計後發現，三節期間六成以上投訴集中於“網際網路銷售”。中秋期間，共接到相關投訴1445件，佔投訴總量的80.23%。糾紛中比較集中的有兩類，一是在網站預訂藝人寫真集、海報等產品，對方拖延發貨，相關投訴56件，佔比3.88%；二是訂購大閘蟹、月餅等節日禮品，商家不履行送貨承諾，相關投訴共接收91件，佔比6.3%。其次，共享租賃市場的退押金糾紛也有增長。其中，共享單車、共享汽車“押金難退”的問題較為凸顯。接到相關投訴401件，佔投訴總量的22.27%。

相比之下，線上預訂服務投訴熱度減弱。利用小長假外出遊玩已經成為許多消費者的習慣，線上預訂酒店、票務等服務受到青睞，由此也引發了消費糾紛，不過雖然是節日，熱點卻呈逐步下降趨勢。中秋期間共接到相關投訴147件，佔比8.16%，較“五一”假期減少82件，降幅為35.81%，較端午假期減少19件，降幅為11.45%。消費糾紛主要集中在預訂酒店房間與承諾不符，到店無房，因航班取消、航班延誤等原因造成的退票，網路平臺拖延退款等。（記者 陳琳）