郭廣昌：我的四個捫心自問和四個相信
2018年最後一個月的第一天，浙商總會年會在杭州召開。浙商總會祕書長鄭宇民說，今年的年會比往年都來的早了一些，因為這一年大家都很焦慮，希望早點過去。作為浙商總會副會長的廣昌同學，他焦慮嗎？又怎麼想的呢？
大家都很好奇，所以廣昌同學也受馬雲同學的邀請，在這次年會上推心置腹地聊了聊他內心的OS：四個經常問自己的問題，以及他創業26年來一直堅信的。
今年是改革開放40週年。在過去40年裡，我們浙商靠著“四千”精神，吃苦耐勞、不懈努力，應該說一直走得比較順。前幾年，雖然我們每年都說困難、“年年難過”，但實際上還是“年年過”。但這個冬天，我感覺有些不一樣。尤其今年很多企業家朋友都出了問題，而且不是小企業，有些企業很不錯，甚至是上百億市值的上市公司。
我就在想，到底怎麼了？剛才陳龍教授也給大家詳細說了外部環境的變化，那我們自己呢？這麼多年來，我們一直說我們要改變自己，那我們改變了多少呢？
所以我對現在經濟的看法是：
第一，經濟的確會很困難，這個冬天會非常冷。
第二，世界上要有一個救世主，就是市場；而在市場裡，能救你的只有你自己。
所幸，黨和國家已經很清楚的看到了這些問題和困難，也出臺了一系列針對民營企業發展的政策和舉措。所以，我判斷未來的形勢會好一些。但能否度過這個冬天，根本點還在於自己。
作為我們自己，現在必須要做的一件事，是反省、是捫心自問。我覺得現在我們必須認真想想我們遇到的問題是什麼？前五年我們又做了些什麼？
以下這四個問題，是這幾年我自己一直在捫心自問的。
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我們要捫心自問，我們到底花了多少時間在客戶身上？花了多少時間在瞭解自己的產品上？花了多少時間在提升產品服務上？
每個董事長，首先應該是自己公司的首席產品體驗官。產品好不好，客戶滿意不滿意？我們自己應該是最瞭解的。但這種瞭解絕不能依靠你的喜好和直覺，你需要花更多的時間跟客戶去溝通。尤其產品銷量不好，市場上又有很多競爭，你就特別需要更用心地體會產品。
現在，我花時間最多的就是研究產品。經過這段時間的研究，我基本認為要造好產品，方法大致有兩種：一種是做平臺，但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺的企業畢竟是少數。第二就是花更多的時間去琢磨怎麼做好產品。
但如果做產品，我必須要強調一點：我們一定要做精品，一定要千錘百煉，一定要為客戶創造價值。
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我們經常要捫心自問，我們花了多少錢在研發上？花了多少時間在學習新的業態上？花了多少時間去感受新的趨勢和方向上？
我相信，現在大家都很重視移動網際網路。但我想問：我們的製造企業，有多少人真正懂得了移動網際網路嗎？移動網際網路只是在淘寶上賣東西嗎？馬校長已經把阿里這家網際網路企業做得這麼好，但他還是會花大量的時間在研究線下商業、實體制造。
所以說，我們千萬不能因為取得了成績，就不學習了。永遠只有比別人學得更快，我們才能比別人走得更好、更遠。現在客戶的需求變化非常快，我們也進入了一個科技研發能快速轉化為成果的時代。在這樣的時代，技術的進步、產業的進步、市場邏輯的進步，逼著我們要不斷學習。
另一方面，一定要重視科技研發和創新。我們很多出問題的企業，雖然他們的公司已經很大，但總體感覺他們生產的大部分產品還是同質化、低科技的產品，而且他們以前一直是靠低毛利來不斷擴大銷量。但這個時代變化太快了，很可能你生產出來的不是產品，直接就是庫存。所以，現在尤其要用科技創新來引領。
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我們要捫心自問，我們花了多少精力在組織升級和人才培養上？我們花了多少精力在引進高階人才上？花了多少精力在年輕人身上？我們有沒有在90後、00後身上學到了什麼？
組織、人才，絕對是一家企業最核心的資產。因為所有的事都需要對的人去實現。而且根據市場的發展和變化，我們的組織需要不斷升級，企業的人才要不斷換倉。我們一定要吸收具備高能級、更在狀態、更渴望成功的人。大家都有自己的團隊，但我們花了多少精力在團隊的升級上？
我舉個例子。復星的狼隊這個賽季從英冠踢到了英超。但我突然發覺，英冠雖然踢得好，但是到英超以後，卻碰到了很多的問題。為什麼？因為英超要求我們球員的素質和英冠是不一樣的。現在中國經濟不管跟美國發生什麼，都是一個比較長期且難以解決的問題。但不管怎麼解決，中國經濟已經在參與全球競爭了，客觀上我們已經在踢“世界盃”了。這個時候，你的人才還是停留在原來的狀態，不出問題不是很奇怪嗎？
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最後，我們還要捫心自問：我們到底願意不願意慢下來，去做點慢的事情？
改革開放40年，中國速度是大家津津樂道的，什麼都發展得很快。這讓我們已經習慣了快。比如我們看到馬校長用十幾年打造了一個世界級的巨無霸企業，大家都很想去複製他成功的路徑。
但全世界只有一個馬雲，誰都像他一樣，這個世界還了得？所以你要知道，你自己該做什麼，你有沒有沉下心來做你該做的事？我們很多企業，我對他們做事的風格有一種感覺，就是All in，就是“賭”。這個“賭”不是說去賭場，而是說做企業很有“賭”性。之前的40年，因為整個市場在發展，一俊遮百醜，你很大概率賭成功了。但你千萬不能把經濟的大勢當作你自己的能力，如果市場不好了，會怎麼樣？All in一下會很爽，但之後呢？
我相信我們真的要沉下心，做對的事情，做難的事情，做需要時間積累的事情。
當然，講了這麼多困難和問題之後，我還是對未來始終充滿信心：
我堅定地相信，中國的市場化程度一定會越來越高，我們民營企業的營商環境會越來越好。包括我相信，不久的將來一定會減稅，以降低企業的成本、激發企業活力。
我堅定地相信，中國的企業家，尤其浙商，都非常能吃苦，只要我們真的加大創新，我們的未來會得到更多的發展。
我堅定地相信，我們一定會融入全球。對於我們來說，尤其浙商，這是未來我們重要的方向。我們浙商不害怕去全球競爭，在越來越開放、越規範的市場，在全球化的融合中，全球浙商只會越來越好。
這就像中國足球一樣。中國足球要踢世界盃，只有讓我們球員去全球踢球，才能得到真正的鍛鍊，而不只是在中超拿高工資。
我堅定地相信，我們浙商有這份期望，我們浙商有這份能力，讓我們一起努力。
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