積分商城運營，這四個階段很重要
一個功能或者業務，如果無法自洽的自證牛逼，被砍是遲早的事，積分商城尤其如此。
剛接觸積分商城的時候，作為新手免不了在網上搜索積分商城相關的文章，但是相對碎片，沒有系統化的介紹。因此，根據過去兩年運營積分商城的經驗，我把積分商城分為4個重要階段；每個階段持續時間長短，取決於各公司的實際情況，也不一定所有的積分商城都會經歷這4個階段。
· 階段一：提高積分認知（讓更多使用者知道積分，嚐到積分甜頭）
· 階段二：證明積分價值（積分對公司、各業務的價值是什麼，拉新？促活？留存？轉化？）
· 階段三：成本控制（巔峰期已過，老闆要砍成本了）
· 階段四：盈利模式探索（還不賺錢就等死吧）
如果積分商城對接的第三方，不在本文的討論範圍。
階段一：提高積分認知
核心指標：積分獲取覆蓋率、積分消費覆蓋率
關鍵詞：節制
在本階段，積分商城的日子是最好過的，花錢如流水，一月更比一月多，爽歪歪來一瓶！讓更多使用者獲取積分，讓更多使用者消費積分，是這一階段的核心目標。
圍繞“積分獲取覆蓋率 ”
1. 產品核心流程獎勵積分，剛需行為不要設定積分任務，消費除外。劃重點，這是一個大坑，如果給非消費行為的剛需行為設定積分任務，在第二階段證明積分價值時，無法論證。
2. 推廣重要但使用較少的功能（一次性任務）
3. 新手任務，熟悉產品核心功能（一次性任務）
4. 不能為了讓更多使用者獲取積分，降低積分獲取門檻。送積分容易，要砍積分任務就會很麻煩，砍積分任務時的資料論證、客服反饋、使用者投訴處理、其他部門同事質疑等會消耗你大量的精力。
圍繞“積分消費覆蓋率 ”
1. 目標使用者獎品設定：根據你的使用者群體設定對應的獎品
· 使用者群是遊戲玩家，各種遊戲幣、QB、流量、話費、遊戲周邊等
· 使用者群是消費者，各種優惠券、折扣券
2. 玩法設定：分享3個我認為效果最好的玩法，效果好的評判標準—成本低、參與人數多
積分抽獎：低門檻，增加噱頭。
舉一個栗子，原來的積分抽獎是100積分，每日參與人數幾百人，且95%的使用者抽中的是“謝謝參與 ”。後來調整為10積分參與、100%中獎（“謝謝參與 ”調整為1積分）、增加iPhone手機大獎（中獎率你懂得），每日參與人數增加10倍，回收積分增加了5倍。
積分奪寶：賭博心理，以小博大。
自從1元奪寶APP出現後，急劇放大了使用者的賭徒心理，網易大樓門口每隔幾天都有人拉橫幅，最終最高院定性1元奪寶非法。但是積分是平臺免費獎勵使用者的虛擬貨幣，且無法交易，只能參與兌換平臺商品，因此是不違法的。
積分奪寶商品選擇有兩個方向，一個是價值高、可變現，如果金條、最新的iPhone手機、高額話費等，特點是參與人數多、回收積分多。一個是價值較低的日用品，如小額話費、水杯等生活用品，優點是開獎快，一天能跑很多期。上線積分奪寶後，每日參與人數上萬。
新手禮包：低門檻、強引導。
當新使用者（從未消費過積分）進入積分商城，即彈窗提醒新手禮包“只需10積分、100%中獎、888元現金大獎 ”。上線新手禮包後，每日進入積分商城的新使用者消費比例由原來的20%提高到60%。
階段二：證明積分價值
核心指標：促進活躍、促進核心行為、刺激付費轉化
關鍵詞：價值
積分商城的核心目標，即積分商城存在的價值，就是對公司的價值。這個價值可以是帶來新使用者，可以是促進使用者活躍，可以是引導使用新功能，可以是付費轉化，找到這個價值點並強化它。
甚至還有一個最簡單的方法：公司的戰略重點、核心業務是什麼，積分就刺激什麼。
積分商城淪為雞肋、被砍成本最核心的原因就是沒有體現價值——一個功能或者業務，如果無法自洽的自證牛逼（老闆原話），被砍是遲早的事。
這個階段的重點是梳理並建立指標體系，核心是你的領導/老闆要認可。
拉新
分享拉新。在積分商城兌換商品後、中獎後分享出去，能給產品帶來多少新使用者？
促活
1.連續簽到。有多少使用者連續簽到？連續簽到多少天？前後對比該批使用者的活躍天數？簽到的使用者後續又做了什麼？
2.從積分任務頁面跳轉到任務執行頁面。有多少使用者從積分商城的積分任務跳轉到任務執行頁面？
付費轉化
優惠券、折扣券的兌換人數、消費人數、消費比例？為其他業務帶來多少訂單？帶來多少收入？
新手任務
針對新註冊使用者、新功能設定一次性積分任務。有多少新使用者體驗了產品的核心流程？體驗了核心流程的新使用者活躍/留存是否比不體驗的使用者資料表現更好？針對新功能，有多少使用者使用了該功能？持續使用的使用者有多少？
階段三：控制成本
核心指標：月成本、每日成本上限
關鍵詞：使用者體驗
絕大多數的積分商城止步於此，在老闆要求控制成本後戰戰兢兢，每天眼睛一睜想到的就是如何控制成本。
在拼命控制成本的過程中，不可避免的會減低使用者體驗；降低使用者體驗後用戶的主動性/積極性降低，貢獻值進一步下降，貢獻值下降老闆會認為積分商城沒有價值，還要繼續砍成本。由此形成了惡性迴圈：
砍成本→使用者體驗差→貢獻值走低→砍成本使用者體驗差→貢獻值走低→砍成本
在這個階段中，控制成本很重要，使用者體驗更重要。任何的變動都要提前通知使用者，且要有一段過渡期。
主動領取積分
主動領取積分，一方面可以證明積分的價值——我在意積分，做了對應的行為，主動來積分商城領取積分。一方面避免隨意發放，發給不知道積分、對積分沒興趣的使用者，就是增加成本。其次，主動領取積分要做增加領取時間限制，如一週內有效、一月內有效。
提高積分比例
避免直接在原商品上調整積分比例，正確的做法是提前3-5天提醒使用者原有商品庫存沒了，然後找一個同類同價值產品，突出質量更好，最後提高兌換所需積分。
兌換限制
單個商品兌換限制、單個使用者兌換限制。
可以是每日限制，也可以是每月限制。
積分清零。
積分清零又分為兩種清零方式：
1. 固定時間全使用者清零，又可以細分為定期清零、滾動清零，如每年年底清零上一年或者當年的所有積分。
2. 針對使用者獲取的積分按T+X設定積分有效消費時間，優先使用快過期的積分，過期積分在T+X那一天統一清零。
階段四：盈利模式探索
核心指標：使用者付費金額、付費使用者數 、收入
關鍵詞：探索
如何走出積分商城的惡性迴圈呢？大部分運營首先想到的是拉贊助、拉合作，但是這遠遠不夠，無法形成積分商城的自迴圈。運營良好的積分商城必然會走到這一步，即探索盈利模式。
以下提供幾個參考方向：
積分+現金兌換
舉個栗子：
一個水杯市場價49元，你需要找到進價最低的供應商，如進價20元，積分+現金兌換則可以設定為“199積分+39元 ”，既消耗積分，又能賺錢，彈性越大利潤就越大。
如何找到進價更低的供應商呢，一個是各大線上平臺，如淘寶、京東、蘇寧等，一個是線下的工廠。
品牌定製商品
定製商品無需多說，使用者無法比價，只要質量過關，品牌價值高，就能有較多的利潤空間。
QB、話費、各大視訊網站會員
直接找第三方供應商，價格遠遠低於官方價格，有的甚至能拿到官方價的5折。這一塊就是薄利多銷，量大從優。
直接售賣目標使用者相關商品
找到第三方賣家，對方負責發貨、售後服務，抽取佣金。
本階段注意事項，因為涉及到付費使用者體驗，所以要找到靠譜的商品供應方，保證及時的配送、售後服務。
轉自：人人都是產品經理