讓機器人加速變聰明！阿里推出升級版企業雲小蜜
摘要： 阿里巴巴升級版雲小蜜面世， AI加持，讓機器人擁有學習能力。
藉助AI加持，阿里巴巴智慧服務9月再次升級旗下產品！
繼2018年8月推出賦能商家服務的店小蜜商業版之後，在2018雲棲大會上，阿里巴巴正式釋出了升級版雲小蜜——智慧會話客服機器人。藉助AI技術，雲小蜜擁有了快速學習能力，可以賦能阿里生態體系內外的更多企業，共同開啟智慧服新時代。
升級版雲小蜜亮相更智慧更全面更開放
升級後的雲小蜜有了更豐富的編輯元件和更智慧的知識檢索。利用可拖拽對話設計器和阿里雲函式計算，使用者可以通過圖形化的操作介面，更為靈活快速地完成複雜業務場景下多輪對話的構 建。讓對話更智慧，更貼近業務場景。
阿里巴巴智慧服務事業部總經理趙昆分享升級版雲小蜜特性
“通過演算法模型智慧聚類未解決的問題和線上化標註訓練迴流閉環，雲小蜜能夠不斷學習新的知識，從而提高回答問題的準確率，準確率達到90%。”阿里巴巴智慧服務事業部總經理趙昆說，雲小蜜不僅有了學習能力，學習速度也在行業中領先。運用機器閱讀的算
法能力，企業在構建專屬雲小蜜的過程中大大縮短了知識冷啟動的時間，從1-2個月縮短到2周。
阿里巴巴集團資深產品專家劉建榮介紹如何基於雲小蜜構建智慧化服務
面對人工客服場景的諸多痛點，阿里巴巴一直致力於用技術推動行業變革，提升服務效率。2015年底，阿里巴巴正式推出無線端多領域私人助理阿里小蜜，淘寶和天貓使用者從此有了購物的虛擬機器器人；2016年，釋出了面向商家的智慧客服“店小蜜”，通過人機協作的智慧服務解決方案，提升商家服務效率和質量。
2017年10月，小蜜家族再次壯大，從電商領域走向了更廣泛的行業。雲小蜜的橫空出世，給眾多的企業、組織機構以及開發者提供一站式智慧客服解決平臺。
阿里巴巴智慧服務事業部總經理趙昆介紹，經過一年多來的執行，升級版雲小蜜成功地將取得最佳實踐的演算法能力搬到了雲上，使得雲小蜜具備了更強的理解能力，同時擴充套件了更全面的平臺產品能力，完善了智慧訓練和資料迴流體系，以及智慧化業務資料分析體系。
更重要的是，本次釋出的新產品更加開放，阿里將原子粒度的API開放出來提供給開發者、企業以及合作伙伴，供大家一起在雲上構建屬於自己的智慧服務產品，給使用者更多的想象空間。
推出一年， 沉澱政務服務運營商金融新零售等多領域智慧解決方案
從初次釋出至今，短短一年時間，已經有數千家企業和開發者在使用雲小蜜。
2017年12月，基於雲小蜜為中國移動打造的智慧IVR系統正式在湖北和福建兩省上線，每月承接10086 熱線 200萬通以上的諮詢電話，日平均解決率達到89%，日平均滿意度達到80%。通過和中國移動的合作，雲小蜜不僅讓消費者的服務體驗得到明顯提升，也打造並沉澱了運營商線智慧IVR行業的解決方案。
哪裡排隊多，哪裡就有智慧服務突破口，在市民生活中，去銀行排隊也是個頭疼問題。2018年3月，雲小蜜開始了和杭州銀行的合作，目前已覆蓋銀行業80%的業務場景，問答準確率高達85%，囊括1400多條銀行知識包普惠金融業務。
2018年4月，浙江全省開始數字化轉型，雲小蜜全面參與政府服務體驗的優化，其知識庫涵蓋了全省180萬項辦事指南內容，覆蓋了全省2700多個行政單位，打通APP、PC、電話端的智慧諮詢，用資料智慧驅動市民服務，真正做到讓市民辦事“最多跑一次”。
可以說，經過一年時間的開拓和發展，雲小蜜已經在運營商、政務、金融、新零售等多個領域沉澱了智慧解決方案。同時，它不僅配備了開發者文件、雲上實驗室、SDK工具包、API等技術產品，還建立了一支人工智慧訓練師團隊，提供公開課培訓、認證體系等。
雲小蜜已經賦能包括政務服務、運營商、金融、零售等眾多領域
開放技術能力 共同打造沒有難做的服務
在9月22日的雲棲大會智慧服務論壇上，阿里巴巴特意邀請了孚嘉科技、愛客智慧、中興軟創、天源迪科4位生態合作伙伴，共同開啟智慧服務新篇章，未來阿里將進一步開放產品和技術能力，與各個行業的夥伴一起共建全方位的智慧服務生態。
“服務正成為新商業的’核心競爭力’，隨著人工智慧技術在客服領域的不斷應用，即將到來的第十個天貓雙11將開啟第一次真正意義上的人工協同智慧客服時代，也會全面提升和改變客服行業的效率。”阿里巴巴合夥人、集團首席客戶官吳敏芝表示，“阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，而我們努力的目標，就是讓天下沒有難做的服務。”