神策 FM | 我絕對想要那個 VS 我可能想要那個
你常用的購物車
其實，購物車不僅僅是購物車，它還是一種展現在外部的記憶體形式，是一種允許使用者記住並輕鬆訪問感興趣的電商專案的工具。最近，我們對 49 個電子商務網站進行調研，發現購物者往往將購物車當做儲存物品的主要區域，以便他們能繼續暢快地購物。
在如今豐富的電子商務環境中，找到合適的產品需要時間和精力，因此，使用者希望避免一些複雜且重複的步驟。在我們的可用性測試中，一些參與者的購物車中有以前購物時的物品，雖然他們當時沒有購買的打算，但也不想放棄。在這些情況下，能夠儲存這些產品以供以後考慮是至關重要的。而同時，網站提供的工具，如心願列表清單。
雖然我們研究中的許多網站都列出了允許使用者以後儲存專案的願望清單，但是我們發現，人們好像並不願意使用它們，人們覺得心願清單的互動成本極高，相反，大多數參與者更願意通過將產品新增到購物車中來儲存產品。
此外，願望清單向使用者暗示其主要目的是與他人分享禮物創意，許多人認為這樣做代表著網站本身的貪婪欲，“他們可能會把我的內容去分享給別人”“我只是想儲存這些東西，並不想把它上升到願望的高度”……這些內容都讓人們對“心願列表”持否定和排斥的態度。於是，有些網站開始用“收藏夾”代替“心願清單”這樣的說法。
“我想要這個”
我們總是容易忽略使用者敏感的內心世界，相當多的使用者認為，把商品新增到心願列表意味著“我絕對想要那個”，而將其新增到購物車則意味著“我可能想要那個”。
為了迎合這種心理模型，一些網站允許使用者直接從購物車儲存專案的連結，乾脆直接弱化“心願列表”的作用，儘管它經常出現在網頁的頂部或產品按鈕旁邊。
使用者喜歡的儲存要具有高可發現性和低互動性
有些產品喜歡在購物車中新增“ 稍後儲存”功能，這個功能可以防止使用者立即丟棄他們不會立即購買的商品。但是，“稍後儲存”導致的冗長或混亂的過程，則往往會被忽略，甚至會讓使用者與當前購買的結帳場景脫軌。所以，購物車中有效的“稍後儲存”功能必須為：
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可發現（使用者必須能夠注意到它而不尋求它）
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清晰標記（必須能確切地說它將做什麼）
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透明易用（理想情況下，標籤為使用者設定了該功能易於使用的期望）
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省力（使用者無需註冊或命名其列表就能儲存專案）
強烈建議的是，千萬不要設定那種要求使用者註冊或登入以使用購物車中的“ 稍後儲存”功能，它會讓你的使用者徹底失去耐心。
小結
購物車不僅是購買之前存放物品的地方：它是一種參考，或者說是一種創意剪貼簿。因此，與現代電子商務團隊的信念相反，將商品新增到購物車並不一定意味著該商品很有可能立即被購買，而是人們經常使用購物車作為工具來幫助他們做出購買決定，是購買的直接手段。所以，請記住這一點：購物車中剩餘的商品實際上可能就會是使用者稍後購買的產品之一。
來源： https://www.nngroup.com/
作者：Page Laubheimer
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