Sprout Social：2018年Sprout社交指數

摘要： Sprout Social釋出了新報告“2018年Sprout社交指數”。 消費者希望在社交媒體上獲得品牌認知和考察方面的內容。但是，80%的社交媒體營銷人員過度關注認知活動，而忽略了考察內容。 社交媒體營銷的最大挑戰仍然是投資回報，55%的社交媒體營銷人員這麼認為。這主要是由於兩個因...

Sprout Social釋出了新報告“2018年Sprout社交指數”。

消費者希望在社交媒體上獲得品牌認知和考察方面的內容。但是，80%的社交媒體營銷人員過度關注認知活動，而忽略了考察內容。

社交媒體營銷的最大挑戰仍然是投資回報，55%的社交媒體營銷人員這麼認為。這主要是由於兩個因素，他們沒有滿足社交受眾關於品牌認知和品牌考察內容的需求；他們開始時對投資回報的定義就是不正確的。

協調客戶服務。在客戶和潛在客戶的前線，絕大多數社交媒體營銷人員（88%）瞭解社交媒體上客戶服務的重要性，近半數消費者在社交網路上接觸企業（45%）。

員工宣傳者是新的意見領袖營銷。2018年社交媒體營銷將員工宣傳者視作更具成本效益的意見領袖營銷的替代方案。71%的社交媒體營銷將員工宣者視作意見領袖，只有19%的營銷人員有意見領袖營銷預算。這也反映了消費者的口味，61%的消費者更喜歡在社交媒體上研究朋友推薦的商品和服務，相比之下，36%會接受意見領袖和名人的推薦。

社交媒體營銷部門資源不足。超過半數社交媒體營銷人員無法訪問所需的所有軟體，65%的受訪者需要專門的內容開發資源。

Facebook仍然是營銷策略和消費者行為的主導力量。大約97%的社交媒體營銷人員將Facebook列為他們使用最廣泛和最有用的社交網路，Instagram則勝過Snapchat。事實上，83%的營銷人員使用Instagram，13%的人使用Snapchat。51%的消費者使用Instagram，30%使用Snapchat。