德勤CMO報告 | 大多數CMO已經完成了從品牌技能到確保銷售成功的轉變
來源：199it（ID：i199it）
編譯：營銷理性派
Deloitte和CMO Council釋出了最新的“首席營銷官（CMO）報告”。一個有效的CMO的最重要的特徵是在企業增長計劃中發揮關鍵作用。
1.增長指標：收入
定義企業增長的指標有很多，比如收入、市場份額、毛利率、客戶滿意度、品牌價值等等。在最新的CMO報告中，幾乎所有的營銷人員都認為企業定義增長的關鍵指標是“收入”（95%）。而對其他指標的關注度明顯較低，一半人根據毛利率（51%）和市場份額（49%）來衡量企業增長。
客戶留存、客戶滿意度和客戶生命價值是越來越受關注的領域。35%的營銷人員選擇滿意度或客戶推薦度(最常見的是淨推薦值)也是企業衡量的主要指標。37%的人認為客戶留存是企業定義增長的一個因素。客戶生命週期價值和客戶獲取成本，也被考慮在內。
CMO們認為他們能夠影響的指標主要是收入（70%），市場份額（32%），和品牌價值（32%）。但是，只有21%的企業用品牌價值來評價企業發展。
2.CMO是品牌引領者，但是在客戶體驗和收入增長上影響力有限
在品牌故事（82%）、品牌溝通（75%）、媒介組合策略方面（65%），CMO起主導作用。
但是在客戶體驗的相關設計上，CMO的涉入不深，但也有一定的影響力，對客戶服務和支援的影響（60%），在客戶矛盾解決上的影響（59%），對技術創新的影響（55%）。
CMO與企業收入增長的關聯性出現一些分化，在店鋪運營上，67%的CMO不參與運營，8%是店鋪運營的領導角色。57%不參與供應鏈優化，7%是主導供應鏈優化的工作。四分之一的CMO是銷售渠道的主要決策者。
3.企業層面對營銷的支援將使營銷變得更有效率
31%的受訪者表示企業層面全力支援營銷策略和目標。還有40%的CMO表示，企業能為營銷提供支援和建議，但並不會積極參與部署。
在企業中，最重要的支援角色是總裁/執行長（71%），其次是銷售主管（55%）。
4. 資料和情報技能是必須的
為了促進企業增長，CMO除了掌握傳統品牌建設的能力外，還需要獲取新技術和技能。調查結果反饋，當下CMO必備技能之首是資料和情報技能（56%），其次是市場洞察和知識的獲取（50%），在企業決策過程中，CMO仍將自己定位為客戶的發聲者。
適應未來增長，一線的銷售知識和經驗被認為是更加必要的（24%），深入理解客戶體驗（19%）和產品策略（18%）也被認為是未來需要掌握的關鍵技能。
5.資料孤島、企業文化和舊思維將是限制成功的主要原因
大部分被訪者對助力企業獲取成功還是信心十足的。近一半受訪者(46%)覺得自己處於相當有利的位置。只有3%的受訪者認為，如果不進行變革，成功是不可能的，另外3%的人認為他們正在失去優勢。