keso：關於使命的正面和反面，阿里都做了很好的示範

歡迎關注“創事記”微信訂閱號：sinachuangshiji

文/keso

來源：keso（ID:kesoview）

5月4號那天，馬化騰在朋友圈說：“科技向善，我們新的願景與使命。”有人說，騰訊更新了願景和使命，或者說，騰訊終於像阿里巴巴一樣，成為一家有“使命”的公司了，如果去年才在官網加上的“通過網際網路服務提升人類生活品質“這一企業使命只算是一個過渡的話。

確實，談到一家企業的願景和使命，很多人第一時間會想到阿里巴巴。阿里巴巴的企業文化可能是全中國色彩最鮮明、影響最廣泛的，那句“讓天下沒有難做的生意”，經過20年的打磨，一天比一天光彩照人，已經成了中國最廣為人知的企業使命。

正像那位螞蟻金服的高管說的，對於一個企業真正起作用的，不是夢想，不是願景，而是使命，“使命才是終極殺器”。按這位資深阿里人的說法，使命解決的是員工內心驅動力的問題，使命讓你知道什麼該做，什麼不該做，有使命驅動，就會忽略競爭，忽略對手，專注解決生意上的問題。

前幾天，我的一位好朋友在朋友圈感慨道：“今天，中國大城市日常生活的便利程度遠超世界上任何地方。這主要歸功於馬化騰和馬雲。商業和專業的競爭讓世界變得更加美好。”我深有同感，在短短的20年中（對很多人來說是在短短的5年、10年中），我們的日常生活已被這兩家公司深刻地改變了。

騰訊解決的是人和人交流的問題，阿里巴巴解決的做生意的問題，比較起來，前者還是相對要簡單得多。生意上的事，很多時候不是你自己做好就行了。比如線上購物在支付環節，以前是需要跳轉到銀行網站，輸入賬戶密碼才能完成支付過程的。正是因為當年支付寶一家一家磕下了全國主要銀行的快捷支付，讓電商的交易效率和成功率提升了一大截，並讓微信支付這樣的後來者也能直接受益。一個一個解決讓生意難做的那些問題，阿里巴巴創造了一個更有利於生意人的世界。

我不確信，在解決這些問題的時候，使命到底起了多大的作用。不過我還是願意相信資深阿里人的說法，使命是很重要的事，如果不是唯一重要的事的話。

但同時，我又會很疑惑，基於同樣的使命，為什麼有時候會做出死磕銀行快捷支付的決定，有時候又會做出封殺百度搜索、封殺微信跳轉這樣的決定呢？

封殺了百度，淘寶賣家就無法通過SEO和SEM，獲取來自搜尋引擎的廉價流量，而只能從阿里那裡購買越來越昂貴的淘內流量。當阿里巴巴一次又一次祭出封殺大法，封殺了百度，封殺了美麗說和蘑菇街，封殺了微信，幾乎所有非阿里系的外部流量來源全部被阿里巴巴堵上了，這或許可以解釋阿里巴巴近年的營收能夠持續保持50%以上超常規增速的原因，但這種超高速增長的代價，卻是平臺上的商家喪失了自主經營流量的能力。

我願意相信使命的內在驅動作用，但這種封殺算是讓天下沒有難做的生意，還是讓天下沒有好做的生意？它是怎樣被使命驅動的？

百度今天對醫療廣告的過分依賴，在某種程度上也是因為沒能在購物決策和購物搜尋領域建立起規模化的收入模型，就像Google在美國和歐洲所做的那樣，阿里對此亦有貢獻。

更加匪夷所思的，是阿里巴巴的二選一。二選一不是個新問題，幾乎所有阿里巴巴的主要競爭對手都遭遇過，京東遇到過，有贊遇到過，現在是拼多多。

不久前在致股東的信中，拼多多CEO黃崢專門談到了二選一。他認為，阿里巴巴的反應，是電商既有格局被打破後，既得利益者的自然反應。作為一家以“讓天下沒有難做的生意”為使命的公司，阿里巴巴脅迫商家二選一的行為，“並不產生消費者價值，也不為品牌商、生產者創造價值，甚至大多數是以傷害生態相關主體及消費者利益為代價的”。

我願意相信使命的內在驅動作用，但脅迫商家二選一算是讓天下沒有難做的生意，還是讓天下沒有好做的生意？它又是怎樣被使命驅動的？

回到阿里的使命，“讓天下沒有難做的生意”，是不是附帶一個沒有被人們注意過的註釋——僅限在阿里巴巴的平臺上？

阿里巴巴通常會辯解說，阿里沒有脅迫商家二選一，只是如果商家選擇享受其他平臺的推廣資源，就不能再繼續享受阿里平臺的推廣資源，這很公平，既然你選擇吃別人的奶，就別想再吃我的奶。但阿里巴巴顛倒了養活和被養活的關係，阿里始終覺得是它在養活那些商家，而不是商家在養活阿里。阿里覺得，那些多平臺開店的品牌商，都是吃阿里的飯，砸阿里的鍋的白眼狼。

所以，使命有時候很偉大，有時候又會淪為一塊遮羞布。有用的時候高高揮舞，沒用的時候拋諸腦後。

而且，這種過於關注生意的使命，在企業還小的時候，可能沒什麼，能夠展現出來的意義也差不多全都是正面的。

比如只有18個人時的阿里巴巴，就敢把使命定為“讓天下沒有難做的生意”，充滿浪漫主義和理想主義色彩。但公司已經大到數千億美元，它還是那麼關注生意本身，在我看來就很有問題了。

世界並不盡是生意，這一點一個生意人可能很難理解。情人節是有關愛情的，你不能讓這個節日墮落成一個男女互相送禮節；婦女節是有關婦女權益的，你不能讓這個節日墮落成一個只會買買買的女王節。

用生意和物慾去消解一切的人類情感和權利意識，實在是我們這個時代正在發生的最可悲的事情之一。

“讓天下沒有難做的生意”這塊金光閃閃的牌匾一直高懸在阿里巴巴的官網上，這個使命成就了很多豐功偉績，也促成了封殺、二選一、物質化這類匪夷所思的事，而且這些事情同樣影響深遠。使命幫助成就了一家偉大的公司，同時也讓很多公司的生意更加難做。

關於使命的正面和反面，阿里都做了很好的示範。

這年頭，一家企業如果沒有個堂皇的、可以昭告天下的使命，似乎已經沒法在江湖上混了。我並不否認使命的價值，但有時候使命似乎有點太喧賓奪主了，本質上，無論你有沒有成型的使命，你都得解決問題才行。起碼，過去20年騰訊沒把使命寫在官網上，我覺得它做得也不差。

誰能告訴我，Apple的使命是什麼？

作為一個忠實的Apple使用者，我翻遍了Apple的中英文官網，始終沒有找到這家企業的訴諸文字的使命。我Google了“Apple的使命”（Apple‘s mission statement），找到了各種不同的答案，沒有一個來自Apple官網。直到我讀到Apple CEO庫克不久前在伯克希爾的股東大會上接受媒體採訪時的表述：

“我們的使命是在那些我們選擇參與的領域製造世界上最好的產品，以豐富人們的生活。”

聽上去一點都沒有“讓天下沒有難做的生意”這麼朗朗上口，這麼擲地有聲，雖然每個人都能領會庫克所闡述的這個使命。其實使命不一定非得裝裱得那麼具有形式感，重要的是怎麼做，而不是怎麼說。

就其本質而言，使命也好，願景也罷，都是為了讓生意能做大，可持續。站在使命的角度，很難理解阿里的種種反使命行為，但站在生意的角度，就都很好理解了。