口碑的本質是使用者思維
《參與感》是雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強所寫的一本講述小米公司創業幾年來的內部故事。通過一個個真實的小細節、小故事，向我們講述了小米成功背後的邏輯。
都說小米善於做營銷才有了今天，實際上小米第一次釋出會一年之後沒有做過任何的營銷活動，小米的使用者已經有50萬了。
所以：
1.通過使用者參與能夠將做出和產品。
2.一個好產品通過使用者的口碑，是能夠被傳遞的。
這就構成了小米後來很重要的兩點：通過使用者互動來做好產品 ，靠使用者的口碑來做傳播和營銷 。這是小米最核心的理念。
以下分為5個篇章進行講解：
01 參與感篇
網際網路思維核心是口碑為王——口碑的本質是使用者思維——使用者思維就是讓使用者是參與感。
消費者的決策心理已經發生了變化：功能式消費——品牌式消費——體驗式消費——參與式消費。
結論（參與感三三法則 ）：
1.三個戰略：做爆品（產品），做粉絲（使用者），做自媒體（內容）；
2.三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。
02 產品篇
使用者體驗就是確定為誰設計、好看、好用
03 品牌篇
小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級後，我們才投入去做知名度。
小米和很多傳統品牌最大的不同：讓使用者參與進來一起玩，不管是線上還是線下，無論是什麼時候，我們都在想，怎麼讓使用者參與進來，讓他們和小米一起，成為產品改進、品牌傳播的“大明星”。
04 新媒體篇
小米做社會化營銷有四個核心通道：微信，QQ空間，微博，論壇。
微信強關係，適合做客服平臺。QQ空間、微博做傳播平臺。論壇沉澱老使用者（不同的使用者要有不同的維護策略）。
05 服務篇
1.人比制度重要，客服忘掉KPI（客服幫不會上網的大爺用自己賬號買手機）；
2.把線下門店做成家；
3.人是環境的孩子，在一個對客戶光鮮，對員工卻將就的環境下，服務體系的員工難免把服務當成一份不得已去完成的工作罷了。因此，對整個服務體系要用心。
最後，摘錄了一段本書中個人很喜歡的一句話，看完豁然開朗，我們也該以匠心的態度做產品去生活：
我們的熱愛來自自我實現，它關乎慾望，如成就感、榮譽感；又關於內省，如對卓越藝術的虔誠信仰，對更優美精準呈現的單純嚮往。所以，這種熱愛是通過自我驅動、自我沉浸，讓我們從中迴歸本源，間或忘卻得失，卻恰恰是將我們領向卓越最重要的動力。