2019-05-06「退貨流程」天貓商城

摘要： ① 核心形態 基於對功能形態（角色間關係）的梳理，可以看出：「天貓」作為第三方交易平臺，其退貨退款功能用於解決，在買家收到商品且不滿意時可以退回商品，並且在退貨成功經賣家確認後可以成功得到退...

① 核心形態

基於對功能形態（角色間關係）的梳理，可以看出：「天貓」作為第三方交易平臺，其退貨退款功能用於解決，在買家收到商品且不滿意時可以退回商品，並且在退貨成功經賣家確認後可以成功得到退款，的消費權益保護、購物體驗優化問題。

② 業務邏輯

③ 業務流程

【異常情況說明】

※ 買家發起申請階段

買家是否已「確認收貨」

若已「確認收貨」，是否未超過15天退換期限

「退款金額」是否為數字且不大於「最大退款金額」

備註：「退款原因」為必填項，「退款金額」預設為「最大退款金額」，其他申請選項為選填項

※ 賣家處理申請階段

賣家是否在5天等待期限內處理申請

賣家拒絕通過申請

賣家拒絕後，買家是否繼續申請

買家若繼續申請，是否在等待期限內

若申請客服介入，雙方是否在等待期限內提交憑證

※ 物流承運退回階段

買家在賣家同意退後是否在7天內寄回（自行寄回或聯絡平臺收件）

賣家是否在等待期限內確認收貨

賣家是否成功簽收退回的商品

※賣家查驗退款階段

賣家是否在等待期限內反饋查驗狀態

賣家查驗商品不符合退款標準，拒絕退款

賣家拒絕退款後，買家是否申訴

若買家申訴，是否在等待期限內

若申請客服介入，雙方是否在等待期限內提交憑證