菜鳥裹裹改變退換貨策略,日均為商家節省160多萬小時
PingWest品玩7月17日訊,近日,菜鳥裹裹在上門取件服務推出了一項新功能,商家端的退換貨展示從此變得全程可見,大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務,每單退換貨時間平均縮短了8小時,商家的物流糾紛率也下降了一半以上。
在菜鳥推出上門取件服務之前,商家在接受退貨的時候會遇到各種各樣的麻煩。例如不傳單號、寄回商品沒有明細清單,壓根就不知道是誰退回來的、少寄漏寄等,消耗了商家大量的人力和時間成本。在菜鳥裹裹提供上門取件服務後,做的第一件事便是將整個流程數字化。覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情,並對丟件破損進行保障。一下就解決了商家無法跟進退換貨訂單的問題。