法國開雲集團公佈最新數字戰略：將結束與YNAP奢侈品電商的合資公司，將電商業務收歸自營
法國奢侈品巨頭開雲集團（Kering）一直非常注重電商和數字化戰略的發展。本財年第三季度，開雲集團的線上銷售增速驚人，增幅超過了80%，佔到總銷售額的6%（詳見《華麗志》此前報道： ofollow,noindex" target="_blank"> 未受負面大環境影響，法國開雲集團第三季度銷售同比增長27.6%，中國市場表現最好 ）
作為開雲集團旗下的旗艦品牌，Gucci 早在2001年就推出了電商網站。根據Gartner L2今年9月釋出的《L2 Digital IQ Index: Fashion Global 2018》報告，Gucci 在Farfetch 和Net-a-porter 兩家電商網站的搜尋熱度都排在第一位，去年在Bloomingdale 和Nordstrom 兩家美國高階百貨的可見度分別上升了39%和21%。
不過這一切並不能讓開雲集團滿意。他們今日釋出了一份宣告，列出了集團在數字化戰略方面的多項調整，包括將電商業務收歸自營。
電商業務
目前開雲集團的電商業務主要由他們和YNAP 集團的合資公司負責，但是 開雲集團將會在 2020年上半年結束這段延續了七年的合作關係，將電商業務收歸集團自己運營 。不過開雲集團表示，在合適的情況下依然會和第三方電商平臺展開合作。
“我們希望能夠創造一個跨越多個平臺和渠道，非常奢華和融洽的購物體驗，這也是我們為什麼會選擇將電商業務收回的原因。”開雲集團的首席數字官和首席客戶官 Grégory Boutté 表示：“六年前，我們和YNAP 集團合作的時候，奢侈品行業的數字化還很不成熟，因此我們決定和專家建立合作關係。但是現在我們已經有自信能夠推出我們自己的電商平臺。”
根據貝恩諮詢的預測， 電商銷售佔奢侈品行業總銷售額的比例將在2025年達到25% 。但是Boutté 表示，開雲集團內部並沒有對線上銷售未來的增速和佔比定下目標，而是將其作為整個系統的一部分來進行考慮。
“ 電商只是我們打造全球化的購物體驗戰略的一部分，如果我們單獨給電商定了一個目標，我們反而不能專注於這個大戰略 。”他表示：“我們和消費者之間聯絡的渠道不但包括了社交網路，電商網站，也包括了門店，客戶服務和其他溝通方式。因此重要的是，我們要如何利用資料和技術，為消費者提供最出色的體驗。”
開雲集團依然在考慮如何針對性地發展亞洲市場的電商業務：中國，韓國和日本都擁有各自的高度發達的線上市場。Boutté 強調：“我們會採取和歐美不同的戰略，不過要說具體是什麼樣的戰略還言之過早。”
目前，開運集團旗下的 Gucci，Saint Laurent 和 Alexander McQueen 在京東的 Toplife 上銷售，而Stella McCartney 和 Qeelin 品牌在阿里巴巴的 Luxury Pavilion 上銷售。
其他數字化改革
門店購物體驗
開雲集團與美國數字巨頭蘋果（Apple）合作，推出了 一款供店內銷售人員使用的app 。這款app 由開雲集團的技術部門開發，在去年年底進行測試之後，目前已經推廣到了集團旗下Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 三大奢侈品牌三分之二的門店。
這款app 讓集團的銷售人員可以實時檢視門店的庫存，而無需從顧客身邊走開。其他功能包括：可以向附近的門店呼叫缺貨的商品，向客戶提供由造型師設計的整套服裝搭配，以及根據客戶的購物記錄提供個人化的商品推薦清單等。開雲集團還將與蘋果展開進一步的合作，優化使用iOS 系統的手機使用者在移動端的購物體驗，包括改善門店內的電子支付等。
客戶服務
開雲的 客戶服務部門位於巴黎總部 ，和旗下各個品牌保持良好的溝通。消費者可以通過電話，電子郵件或是線上聊天等方式與客服溝通。工作人員可以獲得品牌的庫存資訊，消費者的購買歷史，售後服務歷史等資訊，以提供個人化的回覆。Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 擁有各自獨立的團隊，其他品牌共享一個客服團隊。
目前該客服戰略範圍僅侷限於歐美，但是將會在明年拓展到亞洲。
客戶關係管理和溝通
開雲推出了多個實驗性的專案，利用資料科學技術，根據消費者的個人檔案和購物歷史，向消費者提供個人化的資訊和體驗。
數字化研發
開雲集團創立了一支資料科學團隊，通過對收集到的資料進行分析，強化服務水平。開雲集團還建立了一支位於中國的客戶和資料團隊，以便 針對性地對中國市場的數字戰略進行相應的調整 。
Boutté 強調：“中國是一個非常創新，數字化高度發達的國家，他們的電商環境非常多樣化，線上銷售增長非常迅速。儘管如此，奢侈品和時尚電商其實依然在早期階段，因此 我們願意為中國打造一個量身定製的電商戰略 。”
Boutté 還在近期僱傭了一位 區塊鏈專家 。“在兩個月裡，我們已經開發了一款實驗性的區塊鏈應用，雖然還很不完善，但是這讓我們可以從中學習。”他說道：“我們希望能夠開發一些能用於特定方面的數字工具，改善一些奢侈品行業傳統的運作模式。”
丨訊息來源：官方新聞稿，路透社
丨圖片來源：Gucci 官方網站
丨責任編輯：LeZhi