letgo：不做支付的二手交易平臺
2018年7月，“轉轉”賣銀環蛇咬死女子……
2018年11月，沈夢辰在閒魚上被騙了3000元……
是時候看一看美國本土運營了3年，現已邁入獨角獸佇列的 letgo，它是如何理解二手閒置這種生活方式的了。
letgo 是誰？
letgo 是目前美國本土規模最大、增長最快的二手交易平臺。App 超過1億次下載、平臺擁有4億條商品清單，覆蓋電器、傢俱、騎車、音像製品、書籍、時尚、房地產、服務等。
當前主要服務的使用者集中在土耳其、美國、加拿大、挪威與西班牙。中國使用者，包括在中國生活工作的國外人也不少。
圖片識別、視訊列表、智慧機器人等人工智慧技術並不是其在2018年成為獨角獸企業的祕籍，所有有必要研究一下。
letgo 有哪些核心關注點？
每個人都有很多舊物，個人對待閒置物品，二手平臺會有自己不同的價值主張。
letgo 不是收藏，不是交換，不是回收，而是強調免費斷舍離，還能賺錢。
letgo 不做電商，也不支援線上支付，它利用的恰恰是地理位置，就近交易。
PC 截圖：首頁Banner文案
Buy and sell quickly, safely and locally. It's time to letgo!
這個價值主張會不斷出現在核心的操作入口，強化使用者的心智模型。請記住這句話，因為產品策略也高度匹配。
App截圖：註冊登入
但真正的核心，是letgo從概念到執行，都有非常值得關注的地方。
- 產品：簡單、安全與本地化
- 運營：強調社群精神與互動氛圍
- 戰略：這件事非常適合事後諸葛亮
一、產品
Quick
賣家只需要上傳照片，其他關於目錄位置、商品價格、價格等煩人的問題都不需要操心，圖片識別技術自動補齊。相較於Amazon 或 Alibaba，商品上架效率可以用驚為天人形容。
最近上線 ofollow,noindex">letgo Reveal ，將手機攝像頭指向螢幕時，立即在螢幕上顯示商品估計值和其他資訊。
App 上的操作與PC邏輯一致，只是會突出分享至 Facebook。從整體流量分佈來看，這一招一石二鳥，藉著朋友圈的力量為平臺引流與分發。
App 截圖：釋出商品
為了加快買賣雙方匹配的速度，平臺還會做到：
1、策略上不按交易佣金收費，交易本身免費，除非賣家選擇付費廣告位，當然也會讓你限時體驗一下加推服務，24h內突出Featured。
App截圖：限時加推
2、自動刪除重複資訊，並且速度非常快，這點與Amazon、Alibaba 相比有差異化，無形中提高了待售商品的曝光與流轉效率。
3、機器人Emma 通過訊息推送與推薦，指導買賣雙方互動。你可以理解為是動態的具有語義分析能力的知識庫。
App截圖：機器人 Emma
Safe
沈夢辰在閒魚上被釣魚騙了3000元的新聞算是挺好的一個案例，阿里都未必能有效公關，初創企業又如何自處，而不是原地弱弱的暴風哭泣？
letgo 會在註冊登入、釋出商品資訊、交流對話與企圖交易的各個環節做顯著的防範與隱性的攔截，同時也鼓勵使用者標記各種不當行為， 比如垃圾、騷擾、欺詐等。
註冊登入沒有你想象的容易，甚至使用了VPN，可能也很難通過 App 釋出一條測試資料。
App 截圖：各個節點的安全考慮
而對於正常的使用者，平臺在鼓勵不斷累積個人的驗證積分。點選個人資訊頁面的“Improve your Verification Score”，通過各種方式獲取。
App截圖：改進個人驗證積分
從平臺設定的分值權重來看，更加看重的是Facebook這樣的社交關係，起到傳播與協同認證的雙重作用。
權重排序：驗證Facebook賬號（25分）＞ 新增電話號碼（15分）＞ 驗證Google賬號（10分）＞添加個人頭像（10分）＞新增有效的電子郵箱（5分）＞添加個人簡介說明（5分）＞記錄一些已賣出的個人行為（最多10分，一次操作獲得2分）。
每個人的積分，都豐富個個人畫像，為買家提供更全面的決策支援。對比左右兩個使用者，直接影響信任建立與交易的成功率。
App 截圖：對比不同使用者的個人資訊頁面
Local
letgo並不是支援線上交易，線下現金交易意味著“附近”這件事能做到多麼合理。
位置不僅僅是篩選項，也是展示項，更是風控項，直接關係到交易的效率與安全。
App 截圖：地理位置相關內容
在雙方即時通訊的一來一去中，letgo都在射程範圍內的提示，也是增加了離開平臺交易的成本。
App 截圖：線下約見
存在問題：
1、圖片識別的準確性不足，測試時的蘋果被識別為：Round Red And White Ceramic Plate。
2、I'm interested 的行動按鈕容易有水分，這樣的互動客觀放大了非意向買家的騷擾。於是會出現賣家大量的收到“我感興趣”，但是進一步溝通時買家並不響應。
3、相較於App對地理位置的獲取，PC 仍然可以相對輕鬆的繞過驗證，安全性上不如移動裝置。
4、Apple Watch 應該要想辦法跟上了，安全的訴求級別又被提高，線下見面的場景下會有很多移動新場景的機會。
二、運營
letgo 不僅是工具，更是一個社群，強調人與人，特別是鄰居、隔壁之間的面對面交易。
社群精神
交易雙方極有可能是周邊鄰居。對誠信、價值觀、使用者的行為準則都做了說明。
比起又臭又長的免責條款，只有社群才會站在“人”的角度，解讀晦澀的條例，為什麼有這樣的考慮，哪些行為你不可以做。不要以為做摘要與提煉很容易，請你開啟諸多平臺的類似頁面對比一下。很多反對者的考慮是站在法律的角度，除了對潛在風險需要做一些“恐嚇”“、以及實際工作中正確對術語做轉譯都是有難度的。法律事實與建議觀點，絕大多數平臺只能做到前者。
但這恰恰區分了出發點：平臺究竟想要防止自然人犯罪，還是想要引導社群居民共同建設這個家園？
比如活體除了阿貓阿狗，也包括了珊瑚，都是不允許交易的。
PC截圖：letgo Community Guidelines
之前覺得比較有社群精神的 500px 與 Pinterest，一個攝影，一個興趣。很高興，現在有了letgo！
左：500px | 右：Pinterest
互動氛圍
不是隻有評論、問答、拉黑才是互動。
letgo 的社群裡有非常棒的互動交流區。除了允許使用者釋出二手商品，也允許使用者表達自己的需求，尋找社群裡的響應者，話題覆蓋攝影、活動策劃、牧師、維修、化妝師、遛狗，當然還有永恆的育兒話題。
Self-starters & Hustlers，Parents with Kids 無疑又是一種分類維度，聚合了人群，靈感離不開社群的土壤。
PC截圖：community
這種刺激也會激發可交易項的維度，比如最近又新推出的 Jobs & Services。
App 截圖：Jobs & Services
上一次在二手平臺裡感覺到這樣體驗的，是國內的多抓魚，運營採取了另一條路子。
三、戰略
中國網際網路企業，第一喜歡說自己是科技公司，第二就是大平臺戰略，構建生態，基本是以做專案的心態做產品。letgo 發展了3年，一上來明確的只有自己在市場內做什麼，有哪些優勢，聚焦在競爭對手不擅長的產品與服務上。
所以，戰略可以預見嗎？
從 CrunchBase 裡回顧其發展：
- 2015年9月，從Naspers 拿到了1億美金的A輪融資，劍指老牌資訊黃頁的Craigslist，那會兒還沒有二手啥事。
- 2016-2017年發展迅速。截止2017年9月末，已籌集3.75億美元的資金，並且展望每年有望銷售超過230億美金的商品，平臺已經具備2000萬月活躍使用者數和45％的 App下載量。
- 2018年年中就基本敲定了入選本年度的獨角獸企業（估值超過10億美金的初創企業）。
資料來源：CrunchBase
2017年核心切入點還是針對移動端投入不足的資訊黃頁 Craigslist，letgo 的App上線時間是2015年，Android 在1月，iOS 則是5月，兩個應用市場的評分看比較相似，70% 都是五星。
本地、二手，這樣的戰略也都是到2018年下半年才開始明確，包括當前競爭格局裡也出現了OfferUp，而Craigslist 至今也是原地踏步。
新聞來源：CrunchBase Daily
未來letgo會支援線上交易嗎？我認為會，而且手到擒來，這並不是能區別 OfferUp 的關鍵點。
比起先搭系統，letgo 先聚人，搭社群，這個核心能力是各類電商平臺通過各種維度，上下求索而不可得的，至於支付，那反而是水到渠成。
文章裡使用到的連結：
SimilarWeb
https://www.similarweb.com/website/letgo.com?utm_source=addon&utm_medium=chrome&utm_content=overview&from_ext=1
Business Wire
https://www.businesswire.com/news/home/20180724005590/en/4420829/letgo-Introduces-Reveal-Technology-Video-Listings-Millions
500px
https://about.500px.com/terms/
https://policy.pinterest.com/en/terms-of-service
letgo community
https://community.letgo.com/en/categories/self-starters-and-hustlers
https://community.letgo.com/en/categories/parents-with-kids
“多抓魚”的一點點使用體會
https://www.jianshu.com/p/3a6702ff4263
CrunchBase
https://www.crunchbase.com/organization/letgo#section-overview