組織進化方向:沒有考勤、沒有審批、沒有KPI
本文來自微信公眾號“筆記俠”(ID:Notesman),世界經理人經授權轉載。
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好的組織,沒有管理者?
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組織如何做到自我進化?
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ofollow,noindex" target="_blank"> 組織進化 的方向在哪裡?
萊盧將人類歷史上的組織正規化分為紅外、品紅、紅色、琥珀色、橙色、綠色、青色七種。
中國人耳熟能詳的“當好螺絲釘”“革命一塊磚”,是 橙色正規化 下“組織是機器”帶來的潛意識隱喻,機器沒有人情味,但指向高效率。
綠色正規化注重關係甚於結果。例如在西南航空,員工要“擁抱西南航空大家庭”。但這種正規化下,一旦有人濫用寬容,組織就無法有效運轉。
青色組織則不同,它強調組織是一個生命系統。這不是概念先行的產物,而是在全世界各地湧現出一類自主管理的實踐。
當萊盧去追蹤參訪時,他得出了這樣的結論:
青色組織有效執行的關鍵是基於同儕關係的自主管理系統,它追求身心完整以及真實的組織使命,並能不斷進化。
一、為什麼要做青色組織?
我們為什麼要做青色組織呢?
這是基於我們的企業使命: 經營美麗人生。 這包括以下三個方面考慮:
第一,青色組織可以讓員工經營美麗人生,依靠使命進行自主管理。
青色組織三大特徵:自主管理、身心完整、使命驅動。
第二,我個人也要經營美麗人生。
因為我作為創始人,也需要經營美麗人生。中國男性的平均壽命是 74 歲,女性是 79 歲,想想看我們還有多少年吧。
第三,讓企業自動化執行,成為百年企業。
為什麼青色組織可以達成這個經營美麗人生的目標呢?我們看看青色組織的原理:
1. 個人工作
傳統橙色組織——上級帶領下級,上級控制下級。
現代青色組織——無層級,員工自主管理。
2. 平行合作
傳統橙色組織——部門間溝通。上級之間溝通完畢,再通知下級去執行、去對接。
現代青色組織——決策人直接對接溝通。使命驅動、自主管理,提升工作主動性。
最終讓企業自主執行,自動進化,這個就是青色組織的根本原理。
二、青色組織具體做了什麼?
1. “四取消、一輪值”徹底信任員工
四取消:取消考勤、取消 KPI.HTM" rel="nofollow,noindex" target="_blank"> KPI 、取消審批、自助報銷。
一輪值:圈長輪值,即把原來的固定管理者取消,由圈長進行有期限的管理。
比如只能管理一個月,第二個月必須通過投票, 50% 的同意才可以管理,圈長不能連任。
這方面我做得非常徹底,徹底地信任員工。
2. 明確角色的邊界:使命、職責、管轄領域
傳統組織的員工沒有自我,因為他的邊界總是無限地被打破,經常被老大說你要這樣做、那樣做。
所以,青色組織的重要環節是: 一個人的管轄領域必須明確。
3. 實行引導圈子進化的圓桌會流程
這是青色組織實施的一個必要條件,也是青色組織的第二個關鍵措施:圓桌會議流程。將所有張力在圈內自行解決,是推動組織進化的一個非常好的工具。
4. 匯入青色指標體系
指標不是 KPI ,去掉 KPI 不代表沒有指標。所以指標的作用不是用來考核,而是引導員工努力的方向。
只有對指標的日常檢視才能讓組織發展壯大。
5. 匯入同儕反饋和同儕評估
以上措施很容易讓人把自主管理解成自由工作。
但是任何沒有自律的自由,都不是真正的自由,而是自由散漫。
所以在去管理化、去 KPI 之後如何知道員工做得好不好?如何讓做得好的員工有更大的回報?
我們要匯入反饋和評估機制,即相互直接評價。
舉個例子。這個評估中得分最高的人是 1.42 ,最低的人 0.9 ,這個什麼用?
我們拿 20% 的個人工資作為績效工資,相互直接打分。這是員工之間的互相評比。
這導致所有人都會非常在意別人對他的看法:為什麼你給我打分打這麼低?
如果一個夥伴覺得另外一個夥伴給他打分打低了,他可以發起張力(所謂張力,就是現實和理想之間的距離),然後聽另外夥伴的解釋,他再進行鍼對性的解釋說明,同時他可以問對方是否修改對他的打分。
這個反饋形式可以讓一個人很快進步,這是真正的目的。
我們做評估不是為了考核他,因為你看打分 0.9 的這位,一個人一萬工資,扣了工資的 20% 作為績效, 2000 拿出來乘 0.9 等於多少?少 200 塊。
得分最低的人其實是扣了 200 塊。
但他 200 塊的價值會超過 2000 塊,為什麼?
2000 塊是上級對下級的評價、打分,他會覺得反正我們指標這麼高,你扣就扣了。
但扣了 200 塊,代表著別人的認可,他會非常在意。
相互之間的認可與否的作用非常大,這是青色組織很重要的一招。
6. 引導管理轉型
青色組織無管理者,那原來管理怎麼辦?
有四個解決方式:
方法 1 ,讓這些管理者成為專家,但是你必須承擔起專家的職責。
專家有四大職責:
一是培訓。
因為現在管理者沒有了,員工其實原來都是能力很弱的,他們怎麼一上來做自主管理?這就需要去培訓。
二是業務支援,即平時給員工做業務支援。
但是絕對不能做決策,決策權在決策員工自己手上。如果說你在給他做決策,你還在管控。
三是戰略創新。
四是流程建設。
就是說從原來所有需要管理者審批、決定的事情,現在變成只需要做支援。
方法 2 ,做角色自行決策。
有些人沒法給員工做業務支援、培訓和指導,那就做決策。這就意味著專家的價值將會重新評估,他工資有可能下降。
方法 3 ,既做專家,又做決策。這個狀態是最好的。
方法 4 ,既不做決策又無法承擔專家的職責,那就流出圈子。
三、取得了什麼成果?
1 .員工滿意度提升
取消考勤員工滿意度高嗎?肯定高。
很顯然這個體系滿意度肯定高。以前又是要 KPI ,又要被考核的,他不開心。而現在的滿意度比以前高出 51 %。
2 .效率提升
效率大幅提升是什麼意思?
我們取消了審批,不是說真的沒審批的,而是把原來分權的費用額度大幅提升。
比如,原來 2 萬以上的是我來審批,我們實施青色組織之後變多少,限額變成了 20 萬, 20 萬以上才交給我審批。
所以我的審批現在很少,幾天看一次審批檔案,每層的圈長都有很高額度的資金許可權,但是我個人覺得這還是可控的,應該是毫無問題的。
可以說,任何人都可以自主報銷。在他填完單子之後,不需要交給財務,扔在盒子裡面,財物當天會去拿,在他審批遞交的第二天下午 4 點鐘就會進到賬。
不需要財務說同不同意,先給錢再說,我們相互信任。
3 .整個組織非常透明化 ——十年以來最大的變革,就是組織架構的變革。
青色組織確實是讓整個組織的各個角色非常清楚。
一旦發現問題和張力,立即可以找到責任人。
如果這件事管轄領域不清楚或者職責不清楚,馬上通過圓桌會議的張力會議,找到責任人或者明確責任人,所以是非常透明化的管理。
還有一點叫 專家和夥伴角色分離 ,這一點很重要,使公司人力風險下降。
因為傳統企業很容易產生某個老大很厲害,不爽就帶著整個團隊走了。現在已經沒有老大了,只有專家,他只做他專家的事情,下面的員工自主管理。
如果下面員工很厲害,專家輔導不了他們,就有可能被淘汰。所以印象公司,永遠不存在某個老大說把誰帶走這種情況,這就避免了很大的風險。
4. 從職能導向轉變為業務導向
從職能導向轉向業務導向,這也是我們做的一個很大改變。
我們原來的組織架構中有 3000 多個員工,有 22 個職能圈,就是一個傳統的就是金字塔的模式,我們稱為組織架構 1.0 。
但到架構 2.0 的時候,我們只有幾個圈了,就是秋水伊人 品牌 圈、可可尼品牌圈,電商經營圈,然後所有的角色都支援一個圈的使命。
這樣改變的好處:
首先,品牌有最終負責人。
以前,我們之所以有這麼多職能部門,是由於我們的品牌沒有最終的負責人。
一個品牌總經理,至少要幾百萬年薪,而現在,二層圈長(相當於傳統架構的品牌總經理)是輪值的,相當於任何人都可以當總經理,只要他有能力。
青色組織的匯入,讓我們實現十年來一直想做的變革,即每個品牌都有一個最終擔當人!
我們輪值一開始是快速,一個月輪值一次,現在固定下來的是三個月輪值一次。
我覺得三個月輪值一次比較正常,如果再高於三個月的話,人家覺得又有一個固定管理者。
在自組織中還有一個圈長,圈長只行使一個職責,即管轄領域之外的事情,角色在自己的管轄領域自己說了。
以品牌為經營圈還有一個好處:費用清晰。
費用是哪個圈發生的,就納入哪個圈,一個人在多個圈擔任角色的,他的費用就分開。所以我們的阿米巴是動態的,隨時可以動態看到我們圈子阿米巴利潤情況。
四、經歷了哪些坑?
開始的前三個月青色組織很好,員工都很自律了,都以使命為導向了。但在匯入績效評估和檢視前期成果的時候,真正的問題來了,因為觸及到利益問題了。
1. 第一個坑——博弈和跟風
當時我們公司有很多圈,其中有一個圈是秋水品牌下面的叫特許圈。
9 月 30 號辦公室沒人值守,特許圈一共的人員 30 個人,結果只有 5 、 6 個人在做事情。
那天的補貨訂單很多,但是沒人去處理,這是第一個問題。
第二個問題是,當時專家向公司提出說他們去圈裡說拓展的人員少了一個,需要招一個拓展,就是助理或者文員這樣角色的人。
但有一個內部評價裡顯示,特許圈的大部分員工認為有 30% 的人工作量嚴重不足。
在那天重新投票的時候,他們又說,我的圈裡面沒有人工作量不足。
這時,我發現不對了,我就知道這中間存在著博弈了。
我們開始整頓圈子。
①自主管理的必要條件。
第一絕大部分人要自覺自律;第二,圈長要有治理能力;第三圈長要公平公正,要服眾。
如果沒有達到這樣的必要條件,就會有有一部分人不自覺,其他人會產生博弈跟風。
這時如果圈長不公平、不公正、不制止,則會產生更多的博弈,最終圈子就亂了。
這個特許圈子亂了,我們給它三個月時間調整,由專家重新介入,重新調整。
如果圈長是盡責的,專家又做業務支援,則這個圈子最佳。
如果圈長不作為、不盡責,專家還盡責的,這個圈子就失控了;
還有一種情況是仍然專家在控制的,這就老模式,因為圈長相當於是假的,就是說圈長不作為,原來的管理者還是控制。所以我當時把他理了一下 6 個矩陣圖(上圖所示),目前來說這個圈子就在失控狀態。
我當時針對這個情況做了一個調整,推出一圈的考勤政策,這是從“徹底信任”走向"防止博弈"的信任。
②考勤政策分成兩種:
第一種是繼續自由工作制。例如如果你有半天內不來,不用請假,半天以上不來,比方說下午 1 點鐘來,則需要請假。
第二種是老模式,打卡考勤,按照考勤來算工資。
老模式中如果你加班了,就可以存休,那麼請假就可以按調休算。
最後選擇結果,大家知道我們公司選擇比例是多少嗎?自由工作制與老模式的比例是 6 : 4 ,我們尊重所有人的選擇。
這個考勤政策推出之後,博弈就沒有了。
2. 第二個坑——誠信的問題
誠信出了什麼問題?
我把青色組織的發展分成四個階段,第一個混亂期,第二個重整期,第三個穩定期,第四個階段是疲軟期。
我們公司的 IT 圈是第一個匯入青色組織的圈。我問這一任圈長,你認為 IT 圈目前是處於哪個階段?
他說我們在穩定期,整個圈子非常好。
但是 IT 圈出現了第一次集體造假,同儕評估大家平均都 1 . 0 分,這是一次集體的博弈和跟風。
我們這裡設定的規則是打相同分的人不能高於 40% 。結果大家事先串通好,把分數加在一起,剛好所有人都是一分。
這個問題發現之後非常嚴重,我們因此修改了公司價值觀, 增加了一條叫誠信底線。
一廂情願的匯入青色,只是通過口號式的宣導,能讓企業真正的變成青色嗎?
不可能,真的不可能。
3. 第三個坑——圈長是否輪值?
輪值的意義在於:讓員工擺脫原管理者的控制,可以進行自主管理。
我從書中看到,很多歐洲的企業,做青色組織的時候採用了輪值的方法。只有輪值才能真正讓員工覺得沒有管理者。
青色組織的圈長是可以考慮下輪值,否則還是感覺換湯不換藥。
但是有個問題是基礎員工只關心兩個需求:生存需求和安全需求。他只需要有錢就夠了,其他的工作店長說了算。如果讓這些人蔘與輪值,反而輪壞了。
秋水伊人在杭州有 50 多個門店,我們拿了最優秀的 8 個門店做試點,發現輪值之後的結果是:青色組織的門店圈和非青色組織的門店圈之間,業績沒有不同。
為什麼呢?
結果發現,在輪值中,新的圈長本身是個導購,他的能力無法去管理整個圈。
基於這樣的需求,我們開始了調整,首先,五層圈不輪值,只做青色三要素。
哪三要素?使命,職責,管轄領域。
第二,圓桌會議每週必須開,我們的圓桌會議專門做了紙製卡,很大的一張 A3 紙給他來填。
第三, 3 到 4 層圈實施圈長輪值。
五、未來的進化的方向:
組織生命體
1. 什麼是生命體?
生命體是以繁殖為目的、能自發進行熵變的自我進化體系。有生命形態的獨立個體就是生命體,能對外界刺激做出相應反映。
第一,它 可以呼吸 ;第二,它需要 營養物質 ;第三它需要 排出廢物 ;第四它需要對外界的東西 作出反應 ;第五它可以 生長繁殖。
組織作為生命體的特徵是這麼幾個:
第一,組織是個開放系統,主動感應外部變化。
第二,組織要遠離平衡態,實現自我進化,角色自主管理,形成競爭和合作。
第三,實時反饋,進行動態調整。真正的終極管理是在使命導向下的集體支援決策,這是終極目標。只有這樣才能最終適應環境和在環境競爭中勝出。
第四,終極管理——徹底使命導向下的集體自制決策。
第五,最終適應環境和在環境競爭中勝出。
2. 組織是一個耗散結構
企業的自組織必須符合耗散結構,這是物理學的概念,耗散結構有四個關鍵: 開放;非平衡;反饋機制;競爭機制和協同。
這是耗散結構的整個實現。
我們根據熱力學的第二定律,任何一個物質或者是生命體,它最終一定會滅亡。
我們不要抱著美好的幻想,認為員工會自動變成自主管理。團隊一定會出現熵增,只有圈長治理才能用來衝抵熵增,才能形成團隊的耗散結構。
我們在第三個月的時候才發現,我們搞了這麼久青色組織,其實都是花拳繡腿。所以我們第四個月醒悟過來,要把這個組織變成一個生命體,首先就需要引入一些生命體的概念。
我們原來的自主管理是讓員工仍然按使命和職責來做,但大部分員工仍然處在被動接受任務的模式,沒有主動的承擔職責,這是第一個問題。
第二是,還有一些管理者沒有真正變專家,對圈長無培訓、無業務支援等等,其實還是維持著原來的舊的平衡。
耗散結構說:我們不能把一個組織維持在舊的平衡裡面,要打破平衡態。
前面我基本上只制定一些青色規則,我不再插手具體管理,結果我發現組織在博弈,不誠信成風。
所以我必須動手,自上而下地驅使管理者真正轉型成專家,對圈子貢獻價值。
我每週一做一件事情,檢視管理者的上週計劃,看他是不是真正在做支援圈子的業務成長,是不是真正在做專家的支援。如果做不到,我就開始從上而下進行改變,沒有很好的組織環境,是搞不定自下而上的管理的。
這個時候必須自上而下和自下而上一起來才可以。
自上而下的就是對圈子部分在博弈的角色進行強制清除,讓圈子朝向自律、自主管理方向進化。
只有這個環境出來了,才有可能自下而上地通過青色組織,來激發圈子,推動圈子進化。
作為創始人必須要給這個圈子建立一個很好的環境,它才有可能進化。
最後,我要把組織生命體理論加入到印象企業的新抱負中。
從原來的企業使命“經營美麗人生”,變成“經營更美麗的人生”。
有人認為,差不多就好了,也是經營美麗人生。不可以!我們要更美麗。
同時,我們還要將原來的“健康生活、快樂工作、挑戰自我、滿意客戶、成就員工、造福社會”改成“讓員工更有成就感、讓顧客更有滿意度、讓企業更有競爭力、讓社會更有正義性。”
最後一個就是價值觀。
原來我們的很多冠冕堂皇的話全部去掉,原來我的價值觀還不是橙色的,是綠色的,你看“當責,信任,共贏,活出真我,創造可能性”,聽起來都很好聽,很美好的詞。
最後變成跟生命體一樣“誠信底線,感應變化,平等競合,成果導向。”
六、個人總結
第一、文化是青色組織的底層架構,青色組織解決不了文化的問題,我個人有很深的體會。
文化就是創始人文化,是青色組織實施成功的必要條件,沒有文化對應的支撐,我認為青色組織基本上不會成功。
第二、青色組織不是企業成功的必要條件,它是一個充分條件。它一定可以讓員工和企業主更加經營更美好的人生,可以更好做自己。
我可以跟大家說切身體會。
我們公司的員工現在非常開心,因為他可以做自己,沒有人去管控,他用自己使命去做,所以這個企業可以更久。
第三、關於生命意義、人生意義。
人的一生都在追求確定性和安全感,這就是一切痛苦的來源。
管理者為什麼還要去控制員工,讓企業變成橙色的原因,就是他在追求安全感和確定性,也是人生最大的悲劇。
不確定性是世界的本質和常態,沒有明天也許才能活到明天,當下可能就是最好的人生意義。
本文經授權釋出,不代表世界經理人立場。如若轉載請聯絡原作者。