富國銀行&蓋洛普：2018年第三季度小企業指數

摘要： 富國銀行和蓋洛普釋出了“2018年第三季度小企業指數”，許多小企業將數字技術和電子商務轉型視作負擔，忽略了其對業務的積極影響。一半的受訪者認為持續的技術和數字平臺升級對小企業來說是一個優勢，但是仍有6%的受訪者認為這是一種負面因素。 35%的受訪者表示持續投資新技術並沒有導致財務壓力，但是...

富國銀行和蓋洛普釋出了“2018年第三季度小企業指數”，許多小企業將數字技術和電子商務轉型視作負擔，忽略了其對業務的積極影響。一半的受訪者認為持續的技術和數字平臺升級對小企業來說是一個優勢，但是仍有6%的受訪者認為這是一種負面因素。

35%的受訪者表示持續投資新技術並沒有導致財務壓力，但是36%的受訪者認為這些或多或少帶來了一些財務壓力。

超過一半的人（59%）表示自動化現有工作並減少員工數量不會影響當前的業務。62%的受訪者表示從計算機硬體和物理裝置轉向支付線上解決方案和平臺不會產生什麼影響。

這種態度也延伸到電子商務行業。2/3的受訪者表示從實體店到線上零售的轉變沒有對業務產生太大影響。值得注意的是，只有1/5的小企業主認為他們的業務堪比大型電子商務和零售商。而那些面臨競爭壓力的小企業主則更可能認為數字化轉型是傷害，而不是幫助（46% vs. 23%）。

目前，大部分小企業仍然以線下業務為主，只有17%的受訪者表示至少一半的業務在線上進行。預計未來五年會發生一些改變，但是，只有26%的受訪者認為未來超過一半的業務將線上進行。

從調查的結果來看，未來12個月內小企業主將進行一些列的對數字平臺的投資：

54%的小企業將通過網路營銷和社交媒體營銷提高線上業務；

52%的受訪者將更新其商業網站；

49%的小企業將提高其與客戶線上開展業務的能力；

42%的受訪者將通過線上應用或移動應用提高與客戶的互動；

38%的小企業將為其業務投資新的數字技術或平臺。

14%的受訪者可能聘請外部公司或顧問為其業務所需的技術提供建議。