5月成都品牌快遞企業申訴率：速爾快遞最高

原標題：5月成都品牌快遞企業申訴率：速爾快遞最高

　　 成都全搜尋新聞網7月22日訊據市郵政局訊息，5月，消費者主要對14家品牌快遞企業進行了有效申訴，速爾快遞的申訴率最高，韻達快遞的申訴率最低。消費者申訴的快遞服務主要問題是延誤、投遞服務、損毀和丟失短少，佔比分別為36%、36%、16%、12%。

原文如下：

成都市郵政業消費者申訴處理服務中心2019年5月申訴處理工作情況的通報

一、申訴受理總體情況

5月，服務中心共收到郵政業消費者申訴1376件， 環比減少59件，下降4.11%。其中： 郵政服務52件，佔3.78%；快遞服務1324件，佔96.22%。（見圖1）

確定為企業責任的有效申訴25件，佔申訴總量的1.82%，環比減少15件，下降37.5%，所有有效申訴反映的問題均是快遞服務。（見圖2）經充分調解，為消費者挽回經濟損失11.442萬元。我市消費者申訴處理滿意率達100%。

消費者反映的申訴問題主要有：投遞服務不規範、丟失短少、延誤、損毀等。其中，反映快遞投遞服務不規範問題的最多，佔總申訴量的22.31%。（見表1）

二、 郵政服務申訴情況

5月，服務中心未收到涉及郵政服務問題的有效申訴。

三、快遞服務申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

5月，服務中心共辦理消費者關於快遞服務的有效申訴25件。消費者申訴的快遞服務主要問題是延誤、投遞服務、損毀和丟失短少，佔比分別為36%、36%、16%、12%。（見表2、圖3、圖4）

（二）消費者對快遞企業的申訴情況

5月，消費者主要對14家品牌快遞企業進行了有效申訴。（見表3、表4）。

四、網路理政工作辦理情況