流程的設計原則
流程管理的原則有以下幾個:
原則一:組織結構應該以產出為中心,而不是以任務為中心
以任務為中心就是以目標為中心,將任務分解成一個個目標,分解實現,這會降低流程的系統性,任務其實就是一個整體,如果分解,會降低任務的效率,當然我認為,這個原則是針對於不大的任務而言,比如調查一項產品的滿意度,任務不大,可以用該原則來適用;具體做法就是儘可能將跨越不同職能部門、由不同專業人員 完成的工作環節整合起來,合併成單一任務,由單個人完成。
原則二:讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程
俗話說事不關己高高掛起,當這個事是你的話,你肯定就上心了,所以這條原則很好理解,這條流程服務誰,誰就去推動流程的執行。
原則三:將資訊處理工作納入產生這些資訊的實際工作中去
資訊到達時應及時處理,比如一個客服在接到客戶的投訴舉報資訊時,由於沒有權利處理,需要找到領導審批,領導研究後再給出解決方案,這對於資訊沒有做到及時處理的效果,投訴舉報資訊是一個顧客的怨氣,必須及時得到疏導才可以;只有當客服有權去直接處理這條資訊時,客戶才能得到很好的重視幹,大事化小,小事化了。
原則四:將各地分散的資源視為一體
現在很多大集團有很多事業部和分公司,是屬於多部門型的組織架構,這種組織架構的弊端就是不夠靈活,現在利用資訊化管理技術可以實現異地的各種管理,資料資訊的共享。比如分公司的採購部需要採購一批原材料,雖然放權給分公司採購能夠體現一些靈活性,但是採購的規模效益享受不到,採用資訊化的資訊共享,將分公司的採購資訊集中到集團,既可以享受到規模效益,又能提高供應商的積極性,提高發貨速度等好處。
原則五:將並行工作聯絡起來,而不僅僅是聯絡產出
將大型的工作進行並行實施,比如利用兩個獨立的部門做一項工作中的不同部分,之後再進行整合,這種模式叫做並行工程(CE),這也是縮短開發週期的有效方法。