支付寶電子社保,如何解決當下的醫療痛點?
在當下,醫療和教育已經成了擺在每一個人面前的現實問題,隨著我們的社會逐漸進入老齡化、二胎逐漸普及化,就醫的高效化和安全性,成了病患和醫生的最大剛需,如何通過電子化和資訊化,解決當下的醫療痛點,這是包括阿里巴巴在內的網際網路巨頭,正在不斷探索的事情。
現在看病到底難在哪?
當下的醫療的現狀,主要問題就是醫療資源嚴重不均衡,即使到了醫院,病人也面臨著掛號就醫時間過長,效率過低的問題。
北上廣三地消耗了40%的藥品:醫療機構和人才等相關資源的不均衡性,已經成了患者就醫面臨的最大問題。據統計資料顯示,全國共有2萬多家醫院。其中,三級甲等醫院共有2000家左右。主要集中在北上廣和省會城市,東部共有三甲醫院差不多1000家,佔了全國三甲醫院的50%。北上廣裡面三甲醫院超過50%的都是外地病人,這就是醫療資源嚴重分配不均衡造成的,這種局面浪費了大量社會資源。
方源資本投資了多家網際網路醫療專案,根據其總經理呂明方分析,中國已經成為全球藥品消費第二大國,未來5到10年會超過美國。中國每100元的藥品消費中,“70%集中在三個地區,環渤海,長三角、珠三角,而這70元當中40元就集中在北上廣。”
病人最擔心的是時間損耗:根據華西都市報的調查,“消費者看病選醫院最關心的是能否方便就診,而就醫等待時間過長成為大家共同的困擾。”甚至在中央人民政府的網站上,還出現了“看病排隊時間長,檢查時間長,交錢時間長,看病時間短。”這樣的民生訴求。可見問題之嚴重。
根據華西都市報針對四川當地的病人做的調查,“32%被調查者認為等待檢查的時間太長成為到醫院就診的麻煩事,29%的被調查者認為到醫院看病的流程過於複雜,一環一環走下來浪費了不少時間。其中,有28%認為掛完號後,等待醫生看病的時間花費最多,另外有11%的人則認為醫院看病相對較容易,而排隊住院則十分麻煩,特別花費時間。”
由於醫療資源分配不均衡,醫院的整體流程較長,從掛號到就醫過程、付費等花大量的時間去溝通和等待,導致了整體效率偏低。
在現有格局下,要想優化和解決病人和醫院的實際痛點,必須要藉助和引入完成的資訊科技方案,從而逐漸解決現在的痛點。
資訊化如何解決就醫難的痛點?
在當下,各大醫院尤其是各地三甲醫院,都在不斷試水資訊化,將服務和資料、流程網際網路化。主要是包括兩個核心部分:第一,介入就醫掛號付費等醫療服務流程,優化和提升效率;第二,幫助和解放醫護人員,把可以自動化的部分交給機器和系統,釋放他們的精力,從而更加聚焦在需要幫助的病人身上。所以在這個流程裡面,資訊化與電子化就成了關鍵和核心。
醫療資訊化和電子化,其實是一個複雜的系統,從廣義來看,不僅包括了原有的醫院管理系統、資料管理等資訊化,逐漸還將醫療上下游的產業鏈的資訊化,包括醫療硬體、遠端醫療、相關大資料等。涵蓋的機構包括了政府部門如社保局、相關的網際網路公司如阿里巴巴和支付寶、各大醫院之間、醫院所屬各部門之間。服務的物件包括醫生、相關工作人員、病患人員等等。流程包括病人資訊和管理資訊的收集、儲存、處理、提取和資料交換,並滿足病患和醫療工作者的相關需求。
從病人患者的角度,資訊化最大的訴求,就是在身體欠佳的情況下,高效便捷節約時間。通過電子預約掛號系統,患者可以實現在網上預約掛號、社保卡電子化等功能,避免了因為排隊掛號而浪費過多時間的問題。2014年,支付寶聯合廣州市婦女兒童醫療中心,上線全國首家未來醫院,使用者可以在支付寶上掛號、繳費、查報告,平均能為患者節省30分鐘就診時間。網際網路+傳統醫療,正在逐漸融合。同時配合其他資訊化手段,極大縮短了等待時間,提高了效率以及服務水平。
從醫生和相關醫護人員的角度上來說,目前大量的病患的過度擠在三甲醫院。導致了病人的眼中分佈不均,這是因為醫患資訊嚴重不透明造成的。同時,在醫生或醫護工作者工作過程中,被大量無效或者是非緊急的諮詢和事件打斷。導致了時間和精力無法集中在關鍵性的醫療事件上,從而降低了醫療的有效性。醫療資訊化可以有效降低醫療工作的被幹擾性,提高醫生診斷效率,對於提高病人的就醫體驗,減少不必要的醫療事故都有特別的意義。
電子證件能解決看病難嗎網際網路巨頭如何助力醫療資訊化?
根據《中國醫院網際網路化專題研究報告2017》,中國醫院網際網路化要經歷三個階段:啟動期、發展期、成熟期。在當下,正在處於第二個階段,從基礎的掛號等服務逐漸延伸到電子處方等綜合性的資訊化。而在這其中,除了政府部門的積極探索之外,以阿里巴巴旗下支付寶為代表的網際網路平臺,也積極參與傳統醫療改造,為政府機構、醫院、患者、醫生等整體體驗優化做出了積極地努力。相關的政府機構,一直在醫療資訊化上進行各種嘗試。這點在改革開放的深圳體現非常明顯。
2016年,人社部發布了《關於印發“網際網路+人社”2020行動計劃的通知》,表示要積極推進電子社保卡的試點及落地。第一個試點城市就在深圳,支付寶與深圳人社局合作的全國首個醫保移動支付平臺,在深圳7家醫院試執行。看病時,直接刷支付寶,就能直接享受醫保待遇。這使得病人的就醫時間節省50%以上。很快微信也跟進了這一做法和功能。
2017年6月,支付寶再次在深圳首發,不用帶社保卡和現金,用支付寶刷醫保購買藥品。市民在全市400多家海王星辰藥店,可以高效快速購買藥品。現在已經覆蓋了杭州、武漢、成都、鄭州、福州等各地近6000家藥店。
2017年6月,全國第一張刷臉支付的社保卡正式面世。杭州人通過支付寶掃臉完成身份驗證後,可以線上領取電子社保卡。支付寶實名制+人臉識別的雙重認證技術,確保了不會被人冒領、冒刷。保證了使用者資訊和財務安全性,也降低了政府和醫療機構管理成本。
2018年4月,人社部正式簽發第一張全國統一的電子社保卡,開始全面推廣。
2018年11月19日,深圳再次吃了螃蟹,支付寶率先接入深圳少兒醫保。父母帶小孩就醫,可以直接用本人的支付寶繫結子女的社保卡,從少兒醫保里扣費。更重要的是,這項技術還會覆蓋到老年人群體。這樣避免在新的資訊化技術方面,造成部分不會使用新技術人群的不平等。從而惠及所有群體。
根據支付寶官方的資料顯示,目前已經有104個城市開通了社保查詢服務,在杭州、成都、深圳、漢等26個城市,市民通過手機就可以領到電子社保卡和使用醫保支付。目前覆蓋的醫保移動支付的醫院已經接近500家,藥店近6000家門店。逐漸實現全國各大醫療和相關機構、人群的全面覆蓋。
儘管取得了不少的成績,但我們也要看到,醫療的資訊化,目前只進行到了第二階段,越是到後面,越會進入深水區,醫療和民生服務的全面資訊化,需要阿里這樣的網際網路巨頭、政府管理機構、醫療機構等一起合力才有可能完成。道路很曲折,但未來很美好!
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