例項對比解析以目標為導向的Persona的趨勢
近期學習了國立高等經濟大學移動端互動設計課程，其中以目標為導向的使用者角色模型搭建帶給了我不少啟發。其將三大目標融入到使用者採訪及Persona構建中，更為細緻地捕捉到使用者的深層需求及長遠願望，同時喚起了團隊同理心。這對於產品功能的確定以及優勢的發掘有較大幫助，接下來我將通過一個案例對比淺析以目標為導向的Persona的優勢。
案例
背景：在傳統大雜院社群中，大量中老年住戶喜愛利用閒暇時間培育花花草草。但社群內空間緊張，且缺乏一定管理，導致一些住戶開始在公共區域私搭亂建種植區。造成院內環境雜亂，居民出行不便。
現準備在滿足大部分中老年人種植需求的同時，統一規劃該區種植用地，改善內部環境。
規劃前，應先對種植戶進行採訪，瞭解其初衷及主要需求。
普通採訪及Persona
多涉及以下內容：種植戶個人資訊：姓名、年齡、職業/收入、居住情況、生活方式等。種植相關資訊：種植區、目的、 方法、問題、需求。
通過普通採訪，我們通常能獲取這樣的住戶資訊：
他們是60歲左右已退休人群，平時喜歡研究養生，注重健康生活。種植的目的主要是為了吃到無公害的新鮮蔬菜。但由於居住面積有限，只能在家門外佔用公共用地搭建小型種植區。種植一段時間後收穫較好，因此再度擴張用地。
由此形成對應Persona：
而後我們的設計會以其為切入點，歸納三個解決方向
- 解決用地不足問題：測量院內面積並尋找可拓展區域，按比分發給各戶。
- 解決工具不專業問題：根據種植行為和作物型別為其設計專屬工具和產品。
- 關注使用者個人愛好：住戶提出喜愛養生，想要種更多無公害蔬菜。便為其設計社群專屬APP，定期開展養生講座和種子分發活動等等。
表面看來，三個方向已考慮到了使用者所提的需求。但總有采訪不夠全面，使用者模型不夠立體之感。這便是對使用者“動機”和“需求”挖掘欠深入導致的。
以目標為導向的採訪與Persona
以目標為導向的Persona強調探索使用者的動機。動機具體為三大目標： 最終目標、體驗目標和人生目標。
（1）最終目標
指的是使用者 具體想做什麼， 這是在使用者採訪和persona構建中最常被我們關注的一類問題。普通採訪就多以最終目標為主，使用者可能會提到：想要有個大點的空間、想要增加產量、想要種植區整潔乾淨等等。
這些都是 最容易實現的淺層次目標 ，若只關注於此，則會導致解決方案過於“簡潔實用化”。只為完成基礎任務存在，缺乏對相關因素的探索，因此不容易搭建起一個足夠生動的使用者角色。
（2）體驗目標
體驗目標指的是使用者 想感受到什麼， 這一點在普通採訪中沒有體現。
它需要我們思考那些與使用者相接觸的元素，並探索其感受，例如：
- 生活在一個充滿私搭亂建的社群中，住戶的心情是什麼樣的；
- 種植戶對生活的舒適度和種植的便捷度有哪些感受和期望；
- 非種植戶對該環境又有哪些感受；
- 該環境是否造成了鄰里矛盾，住戶期待什麼樣的種植關係；
- 住戶對社群整體環境有哪些憧憬。
總之，體驗目標就是住戶在 與人、與物、與環境互動的過程中產生的體驗需求 。將該類資訊融入到Persona之中，可提升我們對使用者知覺的敏感度。
（3）人生目標
人生目標描述的是一個人 長久的設想和願望 。比如“關注養生，想通過吃無公害蔬菜變得更加健康”，“想和大家分享經驗成為人群中的種植專家”就是一種人生目標。它們可以激勵使用者行動並幫助他們提升能力。產品也需根據人生目標規劃相關功能，這是長久服務於使用者的關鍵，也是提升使用者粘性的重要因素。
以目標為導向的Persona：
在以目標為導向的Persona中歸納問題，會幫助我們發現新方向：
例如：種植戶多退休在家，不希望花太多錢購買新工具，同時希望種植這種愛好也能帶來一些經濟收益。這便提示我們要注重挖掘社群資金來源，並思考與盈利相關的種植活動（構建無公害蔬菜市場，徵集居民的無公害蔬菜統一販賣）。
總結
以三大目標為導向的Persona能夠更有效地探索使用者動機和需求，從而使使用者角色生動完整。當團隊意識到規劃欠深入時，可以採用這種方式重新剖析。
作者：Galatea Lee，3年網際網路互動設計經驗，負責民航各航司B2B類產品的手機端PC端互動設計。
本文由 @Galatea Lee 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協議