科天雲：讓企業直面客戶，協作3.0時代到來
砍柴網訊思科與TCL合資企業科天雲在北京舉辦釋出活動。作為企業溝通協作雲服務商，科天雲釋出了包含視訊會議顯示屏、顯示終端等多款業內最先進的智慧硬體產品。科天雲CEO何軍在此次活動中提出了以簡單、融合、智慧為關鍵詞的“協作3.0時代”的全新概念。
企業在以客戶為中心的溝通協作中面臨挑戰。從客戶服務角度看，企業內外存在無形的牆，響應速度慢。從市場、銷售的角度看，從收集客戶需求資料、完成客戶畫像、生產產品滿足客戶是一個長鏈條行為，無法動態地、主動地、實時與客戶進行互動，更沒有方式快速定製並推薦給客戶產品。
何軍提出：“協作3.0時代，我們提供的是智慧、直面客戶的解決方案，不僅僅是連線，而是創造動態、實時的場景適用性。”
直面客戶，最簡單的溝通方式
科天雲擁有全球市場佔有率第一的視訊會議Webex meetings的中國區獨家運營權，提供絕佳的視訊會議使用體驗，可打通現有主流視訊會議硬體，一鍵連線手機、PC等各種終端。當下，客戶與服務中心聯絡時，通常需要流轉和等待，科天雲直達客戶桌面的協作解決方案，可以將客戶、服務人員和業務部門三方通過遠端協助融入一場會議中，面對面共享一個螢幕、桌面快速解決問題。
融合打通企業資料資訊
融合是人與組織在業務、流程、規則、演算法等方面的深度連線。讓資料資訊在企業內外部高效流動與運轉起來，更好地幫助企業實現轉型、創新與增長。企業與客戶有多種媒體的聯絡方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業發生關聯，當企業的所有資料（比如微信後臺資料）與服務系統打通融合時，就可以迅速和客戶“確認眼神”判斷客戶價值，主動聯絡，提供對應細分階段服務，使用者體驗更好，降低運營風險。
智慧，AI+協作行業落地
AI技術讓機器可以與人對話，可以快速地正向反饋結果，也能夠進行使用者需求的把控，這意味著針對個人使用者定製化產品和服務成為可能。科天雲副總經理沈星介紹在保險行業中，平安保險、華夏保險都已經在應用科天雲的語音分析、金牌話術推薦等智慧協作專案。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一專案成為迄今為止保險行業內最大的智慧應用。
在已經應用的保險行業中，坐席一邊與客戶對話一邊可以根據智慧資料推薦產品和服務，可以向100個人推薦100個險種，實現B2C的定製化，這樣的AI+協作解決方案可以幫助企業將現有資料變現，創造價值。在現場的展示裝置中，人臉識別自動點名、智慧語音終端控制，會議管理助手等智慧應用也表現亮眼。
因為簡單——所以直面客戶觸手可及，因為融合資料——所以更懂客戶，因為智慧——在與客戶的每一個接觸點都能夠精確地判斷和服務。客戶在變，圍繞客戶的協作服務也實時在變化。動態協作，讓企業與客戶的每一次溝通都更美好。