產品經理基本技能之：如何畫好流程圖
親愛的讀者，您好。終於又見面了。上兩週家裡有事，沒多餘的精力寫文章。現在開始繼續一週一篇。今天我寫的是產品經理如何畫好流程圖，如果你也處在被研發，測試，UI等吐槽產品需求邏輯混亂，不清晰的狀態，那你可以好好研讀一下這篇文章哦。
流程圖的重要性
關於流程圖的重要性，我不想說太多的理論。需求文件沒有流程圖，我們來看看產品經理小明和團隊過手機註冊需求評審的慘淡場景
研發和產品經理
研發：你這發簡訊是怎麼發的呀，你知道簡訊多少錢一條嗎？如果使用者沒有填對手機號，也發簡訊，很浪費呢
小明：那要使用者輸入11位的數字，才決定是否發
研發：為什麼不是先判斷這個手機號是否已經註冊呀？如果已經註冊了就不用發了
小明：一臉懵逼，那好吧，那就聽你的吧。
研發：你這產品是幹嘛的。事情我都給你想了。
測試和產品經理
測試：你這驗證碼異常是什麼標識？
小明：就是驗證碼有沒有過期，填寫是否有四位
測試：如果驗證碼過期了，是不是要重新發送驗證碼呀
小明：對對對，
測試：一臉嫌棄的說，這個都不寫明白，沒法寫測試用例呢
UI/UE和產品經理
UI：你這需求都還沒有確定好，我就先不做視覺了，等你改好吧
UE：又白白浪費一下午，沒我鳥事，也把我給叫過來
就這樣，一場需求評審就這樣慘淡結束。然而，艱難的在後面。好不容易上了個線。結果... ...
運營和產品經理
運營：哪個傻逼產品經理搞了個手機號註冊，不知道我們的使用者都是慢性病使用者，非常注重個人隱私的嗎？你搞個手機註冊不是把使用者擋在門外嗎？
產品經理：無處鳴冤。只能背這黑鍋。
從上面的場景中，可以看出，小明的根本問題在於他自己對整個需求的業務流程不熟悉，所以導致了這個的結果。並且在隊友對他的能力也產生了質疑。
所以，流程圖的重要性顯而易見。
什麼是業務流程圖
產品業務流程圖即產品設計過程性文件。相當於建一棟房子時的建築圖紙
對於產品經理來說，產品設計即流程設計。一個產品流程設計好，那產品的大概功能是不會有什麼問題，有了好的流程設計，那就打下了產品的堅實基礎
所以說，產品設計即流程設計
一個完整的產品有哪些流程圖？
一個完整的產品從上下至少有三種流程圖：主要包括：產品形態，核心業務邏輯，業務流程圖
產品形態：是指整個產品的運作邏輯。關注的是使用者角色，資訊和渠道。以及他們之間的流轉關係。他就是產品的藍圖和框架。我們可以看下時下最火的抖音APP的產品形態圖：可以看出抖音使用者群體主要有短視訊內容生產者，短視訊內容瀏覽者，還有運營人員。他們在抖音APP中的生態關係。視訊生產者上傳視訊，瀏覽者點贊，評論，分享，@ 。運營稽核，釋出官方活動等。簡要的說明使用者，資訊渠道的流轉關係。
業務邏輯：指的是要執行某個業務，使用者角色需要走過的路徑，哪些角色會參與，有哪些功能模組，模組之間的關聯絡和資料之間的流向
業務流程圖：在業務邏輯的基礎上，再進行分解，將異常流程，提示等表示出來。
拿淘寶來說：
產品形態：一般一個產品只有一種。對於淘寶來說，就是買賣雙方的關係
延伸下來，業務邏輯，有多條。也叫核心功能模組。比如：賣家釋出產品，買家下單，物流配送，交易支付等等
業務流程：也就是具體的功能點的流程。例如買家下單流程，買家評價流程等
如何畫好業務流程圖？
畫好流程圖主要以下幾個步驟
1.回到關鍵邏輯
2.明確使用者和任務
3.確定開始與結束
4.參與角色
5.明確順序
6.異常情況
7.細化流程
8.輸出流程圖文件
下面以買家收到貨後不滿意去天貓退貨流程為例做說明
回到關鍵邏輯： 天貓退貨流程中，主要關鍵邏輯有提出退貨申請，賣家是否同意申請，寄出貨品，商家確認收貨和同意退款
明確使用者和任務： 在整個過程中，使用者主要為：買家申請退貨，寄出貨品，查詢退款金額，賣家同意申請，確認收貨，同意退款。中間有涉及到快遞員取快遞，送快遞。天貓客服的介入。
確定開始與結束：對於一個業務流程圖來說，一般只有一個開始和一個結束。對於天貓退貨流程來說：開始是買家對貨不滿意，結束點為：買家收到退款
參與角色： 在這個退貨流程中，參與的角色主要有：買家，賣家，天貓平臺，客服，快遞員
明確順序： 1.提交退貨申請，2.商家同意申請，3.寄出貨品，4.商家確認收貨，5.商家同意退款，6.買家收到退款
異常情況：
買家提交申請階段：1.貨品是否已經確認收貨，2.貨品是否已經過了售後時間，3.提交後，是否滿足極速退款，
商家同意申請階段：1.商家是否同意，如果拒絕申請怎麼辦？
寄出貨品階段：1.買家是否在7天內寄出，2.買家是否在賣家同意之前撤銷了申請，3.賣家拒絕後，買家是否撤銷申請或修改申請或邀請第三方介入，4.選擇上門取件時，快遞員是否按時上門取件，
確認貨品階段：1.賣家收到貨後，拒收拒籤，
同意退款階段：1.是否滿足極速退款，2.是否已經抵用運費險，
確認收到退款階段：是否收到簡訊提醒，頁面是否修改訂單狀態
細化流程： 即將每一個階段的每一個步驟都寫下來。比如提交退貨申請階段：點選“申請售後”，選擇“退款退貨”，選擇退貨原因，填寫退款金額，填寫退款說明，點選“提交”使用者與產品的每一個接觸點都要寫下來。
輸出文件： 前面的幾步都做好了，那麼輸出文件是很容易的事情
注意：在複雜的流程中，系統這個角色一般是我們比較容易忽視的。對於很多流程來說，系統也是扮演了重要的角色。
下面附上我做的天貓退貨流程圖。希望給大家以啟發：
