一朝倒下的優居客裝修網：誰來背鍋？
作者 | 張華
來源 | 億歐網
今年對於裝修行業來說是一個多事之秋，而剛宣佈停業的裝修平臺優居客為這個行業再添風霜。這兩天筆者的朋友圈被優居客倒閉的訊息刷屏了，優居客從2013年成立，到發展小有規模，到最後落得一紙停業公告的結局，站在第三方平臺的角度看，怎麼都有種“風雲瞬變，世事無常”的悲涼。
儘管可悲可嘆，卻終究掩蓋不了失敗的事實和結局，當億歐家居把訊息分享給行業人士時，大家的態度基本一致，認為優居客的模式本來就存在問題，走向倒閉也不足為奇，更談不上可惜。
但“事後諸葛亮”從來不是君子作風。優居客倒閉雖然已成事實，但一個巴掌拍不響，在此之前，背後肯定還有無數個將優居客從一沼平地推向風口浪尖的“巴掌”。
在採訪了優居客相關工作人員和入駐優居客平臺的裝修公司等多方信源之後，透過這家裝修平臺倒閉的表象，我們或許可以看清一些網際網路裝修背後存在的本質問題。
裝修企業：壞就壞在這些個“免費”和“返利”上
現在開啟優居客的官網，我們可以看到，原來首頁最顯眼的廣告位現在變成了一張蒼白無力停業公告，和上面“放心裝修，就上優居客”的LOGO形成鮮明對比。在仔細瀏覽了官網的內容之後，億歐在“裝修服務”的二級頁面發現不少“免費”的字眼，包括免費推薦定製公司、免費節點監理、免費裝修顧問和免息家裝分期。
其中在“裝修全程託管”的頁面右側還有一行加粗的字型，寫著“本月報名享12%-18%返利”，下面還有不斷更新的滾動條，對最新報名的業主資訊進行實時更新，旁邊線上諮詢的視窗在不停閃動，讓筆者有一股點選諮詢的衝動，可想而知，對於那些有切實裝修需求的消費者來說，這應該也是個不小的誘惑。
但也可能，問題就出在這股無名的“衝動”和“誘惑”。
在曝出優居客倒閉的訊息之後，曾經入駐過優居客的陽明裝飾劉工（化名）接受了筆者的採訪，電話中的劉工顯得有些氣憤：“優居客壞就壞在這些個’免費’和’返利’上。你想想，這些免費的事情總是需要人去做的吧，需要成本的吧，本來報價就很低了，再給這麼大的返點優惠，大家不能喝西北風過活，最後靠什麼回本，用腳指頭想想也知道了。”
據億歐家居瞭解，優居客的“返利”是針對選擇其裝修全程託管服務的業主推出的營銷模式，使用者選擇全程託管服務後，一次性將裝修款交由優居客平臺託管，優居客按照工程節點驗收分批付給裝修公司，並在兩年時間分24期給業主返還裝修金的12%，三年36期返還18%。
劉工表示，優居客平臺上的裝修公司和使用者80%是偏中低端的。“他們（優居客）利用大幅度的優惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費者，裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報價再後期增項，不增項的話肯定是要虧本的。所以他們（優居客）在推薦裝修公司的時候，也沒有所謂的定製推薦，一般是誰報價低推薦誰，因為這樣容易成單。”
劉工在去年和優居客有過合作，但在今年年初解除了合約。問及解約的原因，劉工表示，一是因為優居客的使用者層跟自己的裝飾公司不夠匹配，合作成本高但轉化率低；二是平臺經常無故拖欠和剋扣裝修款項，經常需要自己墊付材料成本。
“到解約前他們（優居客）還有一筆墊付款沒給我呢。現在看來，還好脫身得早，不然虧更多。”
消費者：就算有人貪小便宜，也不該欺詐消費者
在百度搜尋框上檢索“優居客”三個字，跳出來的詞條第一個是“官網”，其後的是“打款、跑路、拖欠、投訴、資金鍊……”。瀏覽上海地區的消費者投訴網和貼吧等社交網站，億歐家居發現了許多“吐槽”的帖子，看來對優居客的不滿，民憤已久。
在昨天優居客放出停業訊息後，百度貼吧中不少網友炸鍋了。其中一名賬號為“藍色的蚊子”（以下簡稱蚊子）的網友曝光了自己在優居客被騙的經歷。大概內容是，蚊子於年初在優居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司，在選擇了優居客的全程託管服務之後，一次性將裝修款付給了優居客平臺。但在之後的過程中，裝修公司告知蚊子，上一期工程已經驗收完工，但是優居客的款項遲遲未發，導致公司不能進行下一步。
蚊子很著急，但裝修公司也沒有辦法，無奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應急，到最後裝修完成時，由於裝修公司各種增項，費用大大超出預算。並且之後找優居客理論時一直是客服“等待稽核”的回覆，直到今日也沒有將平臺上的裝修款追回，更別提返利的18%了。
此外，也有網友曝光曾被優居客慫恿給平臺投資的訊息，對方承諾高息返還，但最後本金全無。對於上當的消費者，網友們展開了討論，主要觀點分為兩種，一種認為，裝修本來就是一分錢一分貨，消費者只認價格低，又想質量好，結果一定是被坑得慘；另一種認為，不排除有一部分消費者確實貪便宜和誘人的優惠力度，但既然大家白紙黑字簽了合同，對方就該履行承諾，要不然就是欺詐消費者。
優居客平臺：我們也很無奈
通過行業人士的引薦，億歐家居致電聯絡了優居客的老員工張強（化名），對方表示目前還在優居客上班，不方便對媒體透露太多，然後匆匆結束通話了電話。
在第二次簡短的通話中，張強表示，發出停業公告之後，優居客總部也發給施工監理髮了感謝和道歉的公告涵，對於受損的業主和材料商，公司會按照程式一一登記。 管理層核心成員也都還在，不會跑路和失聯。
張強大概複述了公告函的內容，受到大環境影響以及行業原因，優居客陷入經營嚴重虧損狀態，加上高層管理不善導致公司效率低下，日常成本過高，雖然也一直在嘗試新的產品、專案和方法，但始終沒有突破。加上一直沒有一個良性高效的商家運營體系，導致公司11月份收入斷崖式下跌，雖然做了各種努力和嘗試，但資金還是到了難以維繫的地步。
據相關媒體報道，除了向業主和材料商借款，優居客還曾試圖採取其他的自救措施，例如藉助國家最近提出支援民營經濟的號召，試圖聯絡各大銀行和金融機構；聯絡同行業企業，獲得同業的資金支援等。然而，從結果來看，這些措施並沒有起到自救的作用。
對於更加細節的公司什麼時候開始陷入虧損、高層管理不善的具體表現、核心的盈利模式以及近兩年財務資料等問題，張強表示不便多談。只留下一句感嘆：別問了，我們也很無奈啊。
錢，都去哪兒了？
從裝飾公司和業主的投訴時間來看，優居客的資金缺口不是一兩天了。那麼裝修業主的錢都去哪兒了呢？即使優居客給使用者的優惠力度大，但肯定是在保持盈利的基礎上進行。並且“返利模式”已經在成熟執行的階段，也有很多前期的消費者表示確實順利拿到了返還的金額。
億歐家居此前曾發文分析過當下網際網路裝修平臺存在的諸多問題——《家裝平臺亂象頻出，追根究底誰之過》，例如裝修公司無形中形成的低價競爭模式；挪用預付款，平臺扣款、押款現象嚴重；缺乏監管核實，權責混亂無定論等。
有行業人士猜測分析，優居客或許就踩在了“挪用預付款”這顆雷上面。畢竟在現金流充足家裝行業，經受不住誘惑，拿著業主的預付金投資放貸的企業也不在少數。加上近期多家P2P金融平臺接連暴雷，如果優居客此前曾參與P2P投資理財產品，那麼也不排除停業公告中提及的財務狀況嚴重惡化，是受此連鎖反應所累的可能。但以上種種只是猜測，在優居客尚未正式發聲之前，真正的原因還無從得知。
別讓“網際網路”背鍋
在四月份的時候，億歐家居曾盤點過近三年家裝行業倒閉的113家企業——《心痛！短短3年，家裝行業113家企業已倒閉》，裡面不少帶有網際網路的影子。如今這個名單還在不斷增加，蘋果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹，一號家居網，北京美得你，南京的面對面等，從新增的企業來看，不少是像優居客一樣小有規模的企業。
有人說網際網路裝修太坑爹，掛羊頭賣狗肉，打著網際網路的旗號幹著皮包公司的活。但億歐家居想說的是，不遵循基礎的商業準則，不能正視這個行業的發展，什麼企業也不能長久。對於網際網路裝修來說，前者只是個工具，而最終要落到實處的是後者的質量和交付，若是隻想借著網際網路這把大旗進來撈一把，最終也免不了被網際網路和資本遊戲給吞噬。
對於這些接連倒下的網際網路裝修企業，我們表示惋惜，也寧願相信大家確實諸多“無奈”，尤其是在資本市場降溫，行業整體下行的大環境下，大家或許可以多一份對同業的理解與寬容，也多一份對自身的警醒，同時希望優居客能夠妥善處理好材料商和業主的損失，不讓網際網路裝修背鍋。
編輯 | 丹丹
優質專案報道通道：創業者請加微信wujinna1015，務必註明專案名稱；或傳送BP至[email protected]。
優質專案融資通道：創業者請加微信jiazongchaopku，務必註明專案名稱；或傳送BP至[email protected]。