企業微信行業總監：企業微信，連線成就智慧企業

2018年11月8日-9日 由國內影響和連線企業服務的決策人、B2B領域創始人社群-崔牛會，主辦的“迴歸 · 突破”2018中國企業網際網路CEO峰會，在北京遼寧大廈隆重舉行，國外大型投資機構Emergence Capital 的5位投資人蒞臨會場，國內投資機構與企服領域300多名CEO共同出席本次盛會，共話企服SaaS、數字化轉型。企業微信行業總監姜浩出席了本次大會，並進行了精彩的演講。

本文整理自姜浩的演講實錄，內容略有刪減。

2015年中央政府工作報告提出了“網際網路+”，去年又提了“數字經濟”，今年更是提出“數字中國”，可以說數字化程序每年都在向前邁步。在2018年網際網路+經濟峰會上，馬化騰先生也說了騰訊的定位。騰訊定位只做一個事情，就是“做好數字化的助手”，專心做三件事，第一個就是連線，再就是工具，還有我們的生態。

想要把這三件事情做好非常不容易，我們提供七種工具，這七種工具分別是微信支付、小程式、公眾號、企業微信、騰訊雲、計算、安全，前面的前四種都是面向於C端的，後端都是基礎能力，中間能夠連線B端的就是企業微信。我們從這七種工具中看到，企業微信起到了一個承前啟後、承上啟下的作用，非常關鍵。

和微信一致的溝通體驗。開句玩笑話說，只要你會用微信，就會用企業微信，幾乎是零成本的培訓，並且非常的好用，可以幫助企業免去培訓成本。其次，是連線微信的能力，企業微信在進一步內測連線微信，包括與微信進行訊息互通、實現小程式的雙平臺使用、進行微信支付的連線，打造出「企業支付」，也支援微工作臺的互通。

還有，我們內建了一批實用的辦公應用，可以滿足企業多種多樣的需求，這一點後面會專門講到。

在安全方面，企業微信擁有國家資訊保安等級保護三級認證，以及質量管理體系認證、資訊保安管理認證、公有云個人資訊保安認證，對辦公安全進行多重保護，到目前為止，已經有七個省的公安在部署企業微信。企業微信更是號稱“史上最嚴的”《網路安全法》《個人資訊保安規範》出臺以來，國內首個獲得隱私原則審計SOC2報告的企業辦公產品。

企業微信具備解決三部分的能力，第一部分的能力是基礎的辦公需求。我們提供了一些簡單的服務，這些滿足中小型、初創型企業的基本需求。但是在非常個性化、豐富化的場景下，我們也提供了第三方應用市場，也就是說很多SaaS創業者可以將產品放在企業微信上，提供給千千萬萬企業去使用。同時針對中大型、超大型企業我們也提供豐富的API介面，可以提供個性化的開發。

說到連線微信，這是我們非常獨特的能力。大家知道在微信生態裡有十億的人群都在使用，客戶是企業的核心資產，企業對於客戶的觸達與管理的環節卻依舊有許多可優化的空間，今年3月，企業微信開啟了連線微信的內測。

為了幫助企業更好地觸達客戶，企業微信推出了與微信訊息互通功能，企業員工可用企業微信新增客戶微信為外部聯絡人，直接互發訊息進行溝通；

為了更方便快捷地服務客戶，企業微信連線了小程式、微信支付等微信功能，企業微信使用者可將小程式掛接在資料頁，直接傳送到與客戶的對話中，並通過企業支付實現收付款；

為了幫助企業沉澱客戶資訊，企業微信開放的API可以直接連線企業的CRM系統，幫助中小企業更高效地管理客戶關係，同時企業微信上線了「離職成員管理」功能，企業管理員可在後臺將離職成員的外部聯絡人分配給其他同事對接，避免員工離職造成客戶資訊流失。企業微信正在依託微信生態，希望通過整個生態的能力來更好地服務於企業，幫助中小企業從連線人、連線組織延伸到連線價值、連線商機。

截至到2017年底，我們現在已經滲透了50幾個細分的行業，並且也有近3000萬的活躍使用者，近150萬的註冊企業。在中國500強企業當中，幾乎有80%的企業都開通使用，活躍率非常好，幾乎是大型企業都在使用。

因為企業的需求豐富多樣，沒有一家公司可以自己滿足整個企業服務市場的需求。只有更多更好的服務商在生態內繁榮，企業的需求才能更好地在企業微信被滿足。所以企業微信需要開放，也會一直開放。

在這當中我們提供13類介面，連線微信能力、支援小程式、支援企業之間的互聯，連線硬體，同時註冊個性化。可以看到這裡13個介面非常豐富，如果大家感興趣可以到我們的企業微信官方網站看一看了解一下，這些介面可以多樣化的選擇，可以豐富到很多的場景。

當然，說到連線微信，首先第一塊是打破了企業數字化轉型的邊界，讓它可以不僅僅是內部溝通，也可以觸達到使用微信的C端使用者，這些我們都開放，企業微信連線微信的能力是直接就可以進行溝通，不需要通過二次跳轉等行為，實現了直接加微信好友聊天，傳發郵件等生意往來。企業微信也可以將這些資產留給企業，進行個性化的處理。

在這過程中也會有支付場景，這裡支付場景是微信支付。使用API可開發包含紅包、付款、收款功能的豐富應用。同時開放企業微信微工作臺提供，使用者可以在微信中收到應用訊息，連線上下游。

在小程式這方面首先支援幾塊，第一塊在工作臺裡面可以接入小程式應用，同時我們也支援在對話方塊內掛小程式，將小程式放在對話方塊“+”號內，我們其中有一個介面，當你跟使用者聊天的時候，CRM會傳給你狀態，知道這個人是誰，點選小程式的時候可以把身份資訊帶過去，不需要再進行二次查詢，不需要輸入對方的姓名。另外可以掛接小程式主頁，支援對外展示，同時第三方應用市場也可以上線小程式SaaS應用。

另一種場景是企業跟企業互聯，往往上下游企業有互聯互通的需要。企業微信支援企業跟企業之間直接相互關聯，不需要再一對一的加好友，可以批量的可見，並且也支援互聯應用。

第三塊，連線硬體。今年，我們還上線了智慧硬體板塊，企業微信的定位是隻做硬體的聯結器。我們尊重硬體廠商在硬體領域的專業性，並提供專業的軟體產品能力和連線能力，希望能與硬體廠商聯合打造體驗更好的智慧硬體產品。

在個性化註冊方面，企業微信也非常的靈活。SaaS軟體可以預裝到企業微信裡，當企業使用者有使用需求的時候可以直接註冊，不需要再單獨去安裝，這種屬於個性化的註冊定製。

企業微信不僅開放，還通過一系列全方位的機制為合作伙伴進行賦能和支援，我們希望生態繁榮，期待能與合作伙伴共贏。

本文作者:牛小眸 責任編輯：牛小眸

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