先買車還是先買房？百萬人糾結的問題有答案了
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改變消費者行為難上加難。讓事情變得更簡單、高效、快捷、方便並不足以改變消費者行為。很多創業公司之所以失敗就是因為他們沒有考慮使用者體驗和行為改變。近場通訊（NFC）可以讓你用智慧手機完成數字支付，但消費者買賬嗎？
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昨天晚上有人剛剛對
\n ofollow,noindex" target="_blank">Google 的 NFC 支付產品 Google 錢包發出了質疑之聲 ，稱其有可能是另一個 Buzz。
\n Don Dodge 則從「消費者行為」角度來分析 NFC 支付面臨的主要問題。
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過去75年當中支付技術發生過很多次轉變。現金曾稱王稱霸很多年，那時公司都給員工發現金工資，而不是支票。人們習慣於每週去一次銀行存取現金。幾年乃至數年之後，人們才習慣使用支票賬戶。對消費者和零售商來說，信用卡也是一次巨大變革。當時商店收銀員都會問你用什麼結賬，現金，支票，還是刷卡。ATM 也遇到了類似情況，人們也曾對ATM持懷疑態度，直到十幾年之後人們才習慣使用 ATM，銀行的 ATM 才得到普及。
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為什麼這些支付轉移需要這麼長時間？技術從一開就很靠譜，零售商也只是需要一段時間就可以在每家商店和餐館裝上新的支付裝置，真正滯後的是消費者接受。
\n為什麼？因為人們接受新事物時遵循某種方式。更加方便並不足以改變使用者行為。早期使用者會嘗試新產品，但大部分人會等好友用過之後才會使用。Geoffrey Moore 把這個過程稱之為“科技採納生命週期（Technology Adoption Life Cycle）”。
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圖：科技採納生命週期五個階段：創新者、早期使用者（紅色部分為斷層期）、早期主流期、後早期主流期、滯後期。曲線覆蓋部分代表消費者數量。
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每一種新技術都要經歷一個接受週期。創新者創造並嘗試新事物。早期使用者選擇自己感興趣的新技術，然後嘗試，並引來更多早期使用者。很多公司都失敗在“跨越斷層（crossing the chasm）”期。他們沒能跨越這個斷層，進入非常重要的早期採納期。一旦進入“早期主流（Early Majority）”期，我們就可以看到一條正態接受曲線。每個階段的時間有所不同，但這個過程往往是一樣的。
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NFC 會省錢嗎？
\n消費者行為不易改變，接受新技術也比較慢，即便新技術明顯比原來更加方便也無濟於事。但如果能幫助消費者省錢的話，他們就會邁開大步朝前走。
\n 讓消費者接受 NFC 支付技術的關鍵所在就是省錢，而不是方便。
\n零售商和商家採納 NFC 的關鍵所在也是省錢，而不是花哨的技術。
\n 對信用卡公司來說，NFC 涉及的不僅僅是省錢的問題，而是保命。
\n信用卡公司需要考慮“
\n 創新者困境 ”。
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消費者如何通過 NFC 省錢？
\n不妨考慮一下省錢的優惠券。比如像 Groupon 那樣的半價優惠。有了 NFC之後，你無須帶優惠券，也無需回覆郵件，預付款項。如果 NFC 支付給你提供便利的同時能為你省錢的話，消費者當然願意接受。Groupon 在兩年間白手起家身價數十億美元靠的是什麼？
\n 當消費者可以省錢時他們的行為發生了迅速改變
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NFC 如何工作？
\n簡而言之，在你的智慧手機裡裝一個微型晶片，裡面存有你的信用卡、會員卡等賬戶資訊。你再也不必隨身攜帶這些卡片。這很方便，但還不夠。Google有一個介紹
\n NFC 遠景的網站 ，裡面還介紹了 NFC 工作原理。商店和零售商會拿到一個帶有 NFC 晶片的新型“讀卡器”，當你把手機靠近讀卡器時他們可以從你的手機上讀取支付資訊。距離必需在4釐米以內，因為“近場”意味著4釐米。未來商店貨架上的產品都會有一些類似二維碼的標記，當你把手機靠近這些標記的時候，就可以看到產品資訊，廣告，優惠券等內容。
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顛覆支付處理業務需要時間。如果消費者嚐到省錢的甜頭，NFC 會來得更快一些。零售商將希望節省信用卡交易費，進而讓現有的積分計劃真正奏效。如果零售商嚐到甜頭，也會迅速採納。
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真正的戰鬥發生在技術提供商之間。Google，信用卡公司，無線運營商都會爭先恐後提供最佳解決方案。競爭將無比激烈。而勝者將是專注於消費者的一方，他們會笑到最後。
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作者：
\n Don Dodge