消費升級時代下 線上線下一體化購物體驗成新潮
近日,慧辰資訊與京東聯合釋出的一份報告引起了很多人的關注。報告顯示,隨著中國經濟的快速發展,我國人均GDP和居民人均可支配收入也在穩步提升,從2013年的18311元增長到2017年的25974元。隨之而來的便是消費升級的概念火熱。
2013-2017年中國居民人均可支配收入及增速
目前,80/90後已經取代70後逐漸成為消費主力,伴隨而來的是網購的普及化。資料統計顯示,截止2017年底,中國網民規模升至7.72億,普及率觸及55.8%,超過全球均值4.1個百分點,以網際網路為渠道的數字經濟正成為驅動經濟增長的核心力量,並以此進一步帶動消費升級。
消費者購買以上高階電腦數碼辦公類產品的原因
消費者購買以上高階電腦數碼辦公類產品的原因
而在這些消費中,電子類產品消費是其中的一個大項,近一年內,消費者為自己購買的電腦數碼辦公類產品中,智慧手環以40.9%的份額高居第一,遊戲滑鼠和智慧手錶分列二三,今年大火的智慧音箱則位列第四。而購買這些數碼的原因主要有“追求更好的產品體驗”“追求更高的生活品質”以及“享受產品帶來的樂趣”等。之所以如此,是因為這些人中,旅遊達人佔到了38.1%,還有文藝青年、刷劇達人和遊戲達人等,甚至80/90後區間段中旅遊達人佔比高達73.6%,對於運動相機、航拍無人機等有著強烈需求。
購買途徑也是大家很關心的一個點,對於購買電腦數碼辦公類產品,消費者對於平臺的選擇非常謹慎,最先考慮的就是平臺的品牌名氣及口碑、信譽度,其評分高達5.9,而其次才會考慮產品的價格及優惠活動。在現有平臺中,B2C“第一梯隊”中的京東備受人們青睞,淘寶和天貓則緊隨其後。而消費者對京東的評價為產品高階化,趣味性強,貨真價實,正品以及非常重要的出色的物流服務。
近一年內,95後人群網購電腦數碼辦公類產品常去的平臺
HCR慧辰資訊調研發現,參與調查的95後群體中,學生黨佔據了64%,公司職員則僅為26.9%,對於現階段的他們來說,物質生活可以簡單,但是精神生活一定要夠豐富、充滿樂趣。遊戲滑鼠、遊戲耳機、手賬、鐳射投影機等產品為他們的校園生活添色彩,也是剛畢業的職場小白們心愛之物。他們的購物理念中對優惠資訊並不是很敏感,有需求了就會買買買,而並不會特意等到618或者雙11才下單,而京東成為他們最常光顧的平臺,其次是天貓淘寶。而95後的購物清單中,對單反相機、照片印表機等攝影類產品充滿期待,智慧手錶、智慧手環等數碼產品成為他們新目標。
電腦數碼類線下門店消費者年齡分佈
過去一年內消費者進入電腦數碼類線下門店的次數佔比
消費者進入電腦數碼類線下門店的目的
隨著消費升級的趨勢不斷深化,人們對於購物體驗的要求也更加多元化、精細化,期望在購物全流程能夠得到保駕護航。以電腦數碼產品為例,以往的銷售模式是傳統電腦城線下直銷,但受制於產品品類單一及粗放式管理經營等弊端,導致客流量急劇下降,關店潮頻現,轉型升級成為必然。因此,各種升級版的產品線下門店應運而生,極大地彌補了線上購物及傳統線下店的不足,近年來備受消費者好評。
HCR慧辰資訊聯合京東在其旗下的京東電腦數碼專賣店開展了專項調研發現,經常光顧線下門店的消費者年齡主要集中分佈在90後—80後區間段,77.4%為地級市或者縣級市居民。近5成的人過去一年內進店次數在10次以上,他們進店的目的很明確,68.8%的人以購物、體驗為主,也有少部分人是出於獵奇心理進店。
消費者更願意在電腦數碼類線下門店購物的原因
而和線上平臺相比,有74.7%的人更願意選擇線下門店,因為線下門店可以直接對產品進行體驗試用,對產品的評估更加直觀,提貨快,且購買後的後續服務也更方便。這些天然優勢彌補了線上購物的不足。以京東電腦數碼專賣店為例,HCR慧辰資訊通過對比傳統線下門店後發現,這類店鋪秉承著以客戶為先的經營理念,目標是服務消費者,為其打造專業的電腦數碼一站式服務綜合體。
京東創新型智慧電腦數碼類門店