小程式加持銷售，能夠為企業突破增長瓶頸？
我們現在進入了一個原始流量紅利已過的時代，獲客成本極難極高，再怎麼搞活動，再怎麼做內容，再怎麼拉新，客戶都不再那麼傻可愛了，我們現在面臨著橫向生態連線賦能以獲客的問題。鑑於此，在中國企業網際網路CEO峰會上，就“小程式加持銷售，能夠為企業突破增長瓶頸”此話題進行了一場精彩的對話。
本文整理自對話嘉賓演講實錄，內容略有刪減。
夏凱：一句話建議，怎麼能突破增長？
羅旭：我們以前是銷售公司，各種模式都試過，最好的建議是做好產品。
姜浩：突破邊界。現在的傳統企業的連線邊界是有屏障的，如果想要提高銷售增長，尤其是銷售型企業，首先需要打破企業邊界，包括內部溝通邊界、連線邊界、上下游外部邊界，甚至包含客戶邊界。
黃金：幫助企業去做增加效益的事情，給企業帶來實實在在的效果。
錢貴昱：更多的去挖掘使用者需求，從需求角度來看獲得增長。
夏凱：各位的公司有沒有做小程式？做了什麼內容？或者跟企業微信有什麼合作？做完之後效果怎麼樣？有沒有增長？有沒有糾結做完之後效果達不到預期？
羅旭：小程式對企業軟體可能帶來的利潤。
大家使用微信是高頻的，一個企業使用自己的產品是高頻的，但客戶用企業服務軟體是低頻的，小程式提供了高頻帶低頻的場景，讓企業滲透更快，這是第一方面。
第二方面，微信本身是社交網路平臺，小程式雖是裡面獨立的輕應用，但它自身帶流量，自帶社交關係，因此微信的社交網路紅利小程式也可以藉此為企業所利用。例如營銷端的名片，服務端涉及到的客戶服務評價，微信小程式提供了可以區域性實現網路化、社會化的可能性。
第三方面，小程式讓真正的企業軟體能夠實現業務連線的能力。傳統軟體通常指內部人員使用，把自己的產品鋪到所有夥伴裡實現業務線上非常難，夥伴在微信上通過小程式極輕的端和企業內部軟體結合起來，實現業務連線，只有通訊和業務連線在一起，才是真正的產業網際網路形態。
第四方面，小程式還有個很有趣的地方，它實現了2B複雜產品自身的產品結構，企業軟體會做得非常厚重但使用者只用某幾個單點核心功能，因此用小程式和微信連線這種形態，可以讓我們的產品分為前端和後端，後端平臺化、體系化，跟使用者接觸的端角色化、場景化，簡單化，讓複雜的企業軟體未來變得更好用。2B軟體最大的難題：有用、能用、易用、愛用，大部分企業都做到有用、能用，很難做到易用、愛用，小程式為我們提供了易用、愛用的可能性。
紛享銷客創始人 羅旭
第五方面，讓企業軟體登入更簡單。傳統軟體需要ID和Password，通過微信授權，在特定情況下，微信小程式可以對組織類軟體做到非登入態業務連線，例如一個訂單發給客戶，客戶授權就能登入，它進入企業內部業務系統，會讓企業軟體從封閉體變成開放體。
第六方面，小程式會開啟企業軟體未來，一個核心平臺多渠道的形態，不僅僅微信在做小程式，釘釘也在做，螞蟻也在做，頭條也在做，百度也在做。
如果小程式成為生態以後，企業軟體後端業務端做得更系統化、平臺化，它應該讓小程式輕量化、場景化，不僅僅只盯著微信小程式，還可以釋出在百度小程式上，讓未來企業軟體的觸角更加豐富。微信小程式對未來企業軟體來說是非常利好的。
至於糾結的問題，擁抱整個生態就不會糾結，如果有擔心，如果患得患失就會糾結。我們自己對全平臺始終保持擁抱的態度，不論是騰訊、釘釘還是頭條、百度，也希望更多的產品開放。但目前擁抱了阿里就不能擁抱騰訊，擁抱騰訊就不能擁抱釘釘。作為一個創業者，希望大家都能越開放。
黃金：在認知小程式這件事情上，再次確認創業是打出來的，不是想出來的，只有真正做過這件事情，才能認識到會產生什麼。
我們公司經歷了三個層次的認知，
- 第一，我們一開始認為它只是多了一個端，以前有PC端、APP端，可能釘釘還有個端，微信這兒有個端，小程式要放一個；
- 第二，小程式+企業微信是個亞作業系統；
- 第三，它有可能是個小經濟體。
因為微信解決了幾個大問題，小程式、微信加上企業微信構建了三個層次。
- 第一個是老闆層；
- 第二個是銷售層；
- 第三個是使用者端層。
老闆管銷售，銷售找客戶，這三層在企業微信+小程式+微信裡能全部覆蓋到，微信把企業的人員放進去，可以形成消費，形成溝通、裂變。小程式承載了企業可以向C端使用者展示產品資訊並且發起溝通，而且能快速支付的能力，企業微信管理銷售人員所有的銷售行為。
至於糾結的問題，只要你的認知升級了，之前遇到的問題都不是問題，現在來看我們之前的困惑都屬於認知沒有升級造成的困惑。
易企秀創始人&CEO 黃金
錢貴昱：當小程式剛出來時，其實我們做了一個電子名片的小程式，但並沒有推廣，我認為我們的邊界是印刷服務，也在糾結要不要突破業務的邊界，雖然也看到紙質名片的用量越來越小，後來我們擴大了業務形態，客戶需要，也是我們想做的。
夏凱：姜浩姜總聽完三位創始人的分享之後，對您的認知有什麼重新整理，您有什麼新的感受和收穫？
姜浩：當我們推出小程式時並沒有做大量的宣傳和包裝，只是把它推到市面上，讓有能力的人變成他們自己想象的方式，我們不希望出來的就是一個成熟的東西。當然每個人對小程式都有不同的理解，我們的初衷只是想把自己的事情做好，我們不會伸手做不該做的事情，我們保證做好自己本分的事情，跟大家合作共贏。
小程式豐富到千千萬萬個人使用者，也豐富到在座的各位企業，能夠幫助你們把產品升級，能夠實現變現或者商業化價值提升，這個是我們騰訊特別開心的事情，也是我們的使命。
企業微信行業總監 姜浩
夏凱：我們做小程式的時候有沒有遇到過客戶對資料開放、資料歸屬和資料安全的質疑和考慮？客戶提出後我們的策略是什麼？
錢貴昱：有，特別是我們掌握著很多人全實名的商務資料，所以肯定要給客戶提供完整的、全面的資料保障體系。可能在這個階段，先讓業務跑起來，資料的問題同時再去想辦法。
黃金：當ABC（AI、BigData、Cloud）這三個東西集中化以後，就不會有人問“放在你那兒是否安全”的問題，就如同現在大家不會問資料放在騰訊雲安不安全，放在阿里雲安不安全，資料已經集中化之後，儲存大量的資料也很安全，當成為一個標準後，這個問題就好解決很多。另外，互聯互通，如果開放很多API讓大家可以獲取這個資料也可以完美解決這個問題。
姜浩：我們接觸到的客戶對兩方面感興趣：
- 一是通道是否安全的問題；
- 二是通道承載的資料儲存安全問題。
我們積累了大量經驗，包括各種各樣的防洩密、防竊聽，包括盜號、釣魚等等，我們有一幫專業的科技團隊在做這塊事情，相信大多數自己搭建的企業不具備這樣的安全機制，而且我們本身也獲得過國際的安全證書獎項，這也是對我們通訊安全保駕護航的方式。
服務方面，我們儘量做到滿意，做到更多的開放和拓展。對於企業而言，不是隻看當前兩到三年，企業想的是未來五到十年的事情，如何拓展業務？如何打破週期？在微信目前還是最大流量池的狀態下，為什麼不抓住這個紅利進入或者把它變成自己可以實現的價值或者實現的點？
羅旭：關於安全問題，
第一來自企業自身，不管從物理還是邏輯還是業務管理上，做企業服務，要有一套確實可行的安全策略；
第二，從營銷角度，應該對客戶進行分類分層，我們要相信未來雲服務是一個趨勢，所以我們儘可能的去優先服務認可雲，認可未來趨勢的企業，當更多企業使用雲服務，本身雲服務安全又得到保障的情況下，那些懷疑、徘徊的企業自然就會逐步過來。現在不用去跟個別使用者較汁兒。
夏凱：最後每人提出一個對企業微信和小程式最迫切的希望，然後請姜浩總給我們一個最解渴的承諾。
羅旭：產業網際網路時代已經來臨，希望企業微信和小程式更積極、更主動。
黃金：希望企業微信能開放更多介面，提供更多支援。
錢貴昱：希望企業微信包括在微信企業號上做的行業平臺策略能夠儘快落地，讓更多優秀第三方廠家能夠在這個平臺上運營。
印刷俠創始人 錢貴昱
夏凱：作為創業企業沒有很多時間、精力和資源去和企業微信對接，我們用什麼樣的方法和方式能夠快速與企業微信和小程式產生非常敏捷的應用，給客戶提供服務？
姜浩：企業微信是一個在不斷迭代、不斷升級的產品，現在在很多形式上或者在很多方面或者很多介面暫時在某些領域稍微有點侷限性，但是希望大家也多給我們一點耐心，我們是小步快跑，大步迭代，快速的去突破一些現在你們想要但還沒有拿到的東西。微信生態裡本來流量可以供應給你們的養分，通過我們可以幫助你們實現，這一點是大家最想看到的。
我認為給大家更好的禮物是我們的態度與我們的心裡期待擁抱大家的想法，而不是要跟大家保持一種什麼樣的距離，或者我們想要獲取企業什麼，我們把自己定位定的很好。當然這裡面會涉及到週期較長的問題，這是我們的問題，回去會優化流程，儘量達到滿意。
夏凱：小程式加持銷售，第一企業面向客戶，基於需求做好產品。小程式和微信只是一種方式，讓企業把產品變得更輕，使用者體驗更好。
銷售羅盤創始人 夏凱
第二，基於流量做好應用轉化策略。我們的場景裡哪些應用是可以基於企業微信或微信或小程式實現流量的自動收集和轉化？我相信大家肯定都會有很多新的期望和想法。
在這個基礎上，未來對接企業微信和小程式的便捷性會越來越高，門檻會越來越低，效率會越來越高，我相信未來會成為一個離我們手指越來越近的、由很重的企業級應用承載的極輕應用大量出現的世界。